de Stephanie Duncan
oricând este un moment minunat pentru a spune clienților și angajaților „Mulțumesc”, dar să o faci în timpul sărbătorilor este un moment deosebit. Cuvintele pot fi puternice și pot avea un impact de durată, deoarece lasă receptorul să se simtă apreciat și apreciat.
în primul rând, a auzi „mulțumesc” este un motivator excelent care recunoaște ceea ce a făcut destinatarul, chiar dacă acțiunea era așteptată. Sentimentul apreciat este și el un motivator și ce modalitate mai ușoară de a inspira pe cineva decât de a spune mulțumesc pentru ceva ce a fost făcut?în al doilea rând, aprecierea este esențială pentru relații, pe care le înțelegem cu toții că sunt importante în afaceri. Când angajații sau clienții se simt subapreciați, este posibil ca mai devreme sau mai târziu să caute un loc de muncă sau îngrijire în altă parte.
iată nouă modalități de a mulțumi clienților și angajaților în acest sezon de sărbători, astfel încât să îi lăsați să se simtă apreciați, apreciați și gata să vă ajute practica să reușească în 2017.
simplu, dar eficient, un card de mulțumire poate avea impact. Evitați cărțile cu felicitări standard și alegeți ceva personal și unic. Pentru clienți, poate este o fotografie a animalului lor de companie pe față și o notă scrisă de mână în interior sau o carte personalizată pe care echipa veterinară o completează.
oricum, un card va pune numele dvs. de practică în mâinile clienților și îi va face să se simtă apreciați și apreciați.
cere Feedback
pare contraintuitiv să mulțumești cerând ceva, dar solicitarea feedback-ului clientului este importantă pentru îmbunătățirea unei practici. Solicitarea opiniilor și gândurilor unui client îi lasă sentimentul apreciat. Păstrați sondajul scurt și simplu și condimentați lucrurile făcându—l un concurs – fiecare sondaj finalizat este o intrare pentru a câștiga un coș de cadouri cu tematică de Ziua Recunoștinței sau de Crăciun.
Social ia la mass—media
Postați fotografii ale clienților și animalele lor de companie pe conturile dvs. de social media—cu permisiunea lor, desigur-și faceți-le vedeta rețelelor dvs. sociale. Împărtășirea poveștilor emoționante despre noile adopții, vizitele pentru cățeluși și pisoi pentru prima dată și recuperările chirurgicale sunt câteva modalități prin care puteți răspândi bucuria de vacanță și vă puteți crește afacerea.
dă un cadou
o modalitate de a arăta aprecierea clienților și angajaților este printr-un cadou. Ar putea fi un produs sau serviciu gratuit, un upgrade surpriză, o pungă bună de tratamente umane sau pentru animale de companie sau cidru de mere fierbinte și ciocolată caldă în sala de așteptare.
reducere surpriză
oferirea unei reduceri surpriză clienților fideli va avea un efect profund, deoarece cadoul vă arată valoarea proprietarilor de animale de companie și relația dvs. față de banii lor. Și oferind o reducere surpriză, mai degrabă decât promovarea unei reduceri sau vânzări, ajutați clienții care oricum urmau să vă folosească serviciile și nu sunt clienți unici.
când clientul verifică, indicați o notație simplă de reducere de 10% pe factura lor și explicați, cu un zâmbet, cum apreciați afacerea lor și așteptați cu nerăbdare să le vedeți în 2017.
găzduiți o casă deschisă
invitați clienții și Cartierul să se oprească pentru delicii de vacanță, o vizită cu Moș Crăciun sau alte activități distractive. Este o modalitate de a mulțumi clientelei existente și un mod distractiv de a angaja potențiali clienți. Dacă practica dvs. este aproape de alte afaceri, lucrați cu ei pentru a crea un eveniment de mulțumire unic, cu cumpărături de Crăciun și multe altele.
susține o organizație caritabilă în onoarea lor
sărbătorile sunt sezonul pentru dăruire. Oamenilor le place să patroneze afacerile care fac bine, așa că susțineți o organizație caritabilă locală apropiată și dragă inimilor clienților. Acesta este un mod de impact pentru a face un client simt onorat și o parte din a face bine în lume. De asemenea, construiește bunăvoința comunității pentru practica dvs.
implicarea comunității
orașul tău găzduiește un eveniment de vacanță? Implicați-vă în eveniment și, când vedeți clienți acolo, salutați-i pe nume și mulțumiți-le că au participat.
implicarea dvs. poate include furnizarea de vaccinări antirabice reduse sau controale de sănătate gratuite în timpul evenimentului, dacă oferta este potrivită pentru ocazie. Vino pregătit cu pliante informative sau pamflete despre practica și un tratament sau jucărie pentru animalele de companie.
Service Review client
încă o modalitate de a vă mulțumi în timpul sărbătorilor și pe tot parcursul anului este prin furnizarea de servicii excepționale pentru clienți în fiecare zi.
examinați procedurile și faceți actualizări acolo unde este necesar. Întrebați-vă echipa veterinară despre lucrurile care trebuie îmbunătățite.
Aflați mai multe
Laura Trice, MD, a susținut un discurs TED, „amintiți-vă să spuneți Mulțumesc”, care explică de ce cuvintele sunt importante și de ce ar trebui auzite mai des. Discursul ei de trei minute poate fi văzut mai jos:
Stephanie Duncan este coordonatorul comunicațiilor la Asociația spitalelor veterinare, o cooperativă cu sediul în South St.Paul, Minn.
publicat inițial în numărul din noiembrie 2016 al Veterinary Practice News. Ți-a plăcut acest articol? Abonați-vă astăzi!