ce este cercetarea UX?

modul în care gândim și practicăm cercetarea UX (user experience) a evoluat rapid în ultimii ani. Ceea ce a fost odată o disciplină specializată este acum privit ca ceva la care toată lumea dintr-o organizație poate (și ar trebui) să participe. Ca urmare, definiția cercetării UX se schimbă, de asemenea. Indiferent dacă sunteți un veteran UX sau recent introdus în concept, cercetarea experienței utilizatorului evoluează și se ramifică.

ce este cercetarea UX și de ce este importantă?

pe măsură ce cercetarea UX devine mai obișnuită în organizațiile mari și mici, definițiile și aplicațiile sale au evoluat în mod natural. În mod tradițional, cercetarea experienței utilizatorilor este practica studierii interacțiunilor utilizatorilor pentru a ajuta la proiectarea produselor și experiențelor pe primul loc.

cu toate acestea, semnificația UX poate varia în funcție de cine vorbești. Pentru echipele de produse, cercetarea UX ar putea însemna validarea prototipurilor și conceptelor, iar pentru echipele de marketing, poate însemna testarea modelelor de marcă și a mesajelor înainte de lansare. Cu alte cuvinte, cercetarea UX nu mai este o practică desfășurată într-un colț al afacerii. Cele mai de succes organizații împuternicesc toate echipele să colecteze informații despre utilizatori și clienți pentru a lua decizii de afaceri mai bune.

tipuri de cercetare UX și când să le folosească

înainte de a sări în metode de cercetare individuale, sau tactici utilizate pentru efectuarea de cercetare UX, există întrebări mari de imagine care trebuie să fie abordate în primul rând. Și asta este: ce tipuri de cercetare UX există?

calitativ vs. cercetare cantitativă

când vine vorba de înțelegerea utilizatorilor dvs., s-ar putea să vă întrebați dacă abordarea dvs. de cercetare UX ar trebui să fie calitativă sau cantitativă. Și este important să ne dăm seama de asta, deoarece cele două tipuri descoperă perspective foarte diferite.

pentru a obține o imagine completă a experienței dvs. de utilizator, trebuie să înțelegeți atât ce se întâmplă, cât și de ce. Dacă aveți doar date cantitative, este posibil să pierdeți informații cheie care ar putea face o diferență în înțelegerea experienței utilizatorului. Și dacă faceți doar cercetări calitative, nu veți putea spune dacă descoperirile dvs. sunt reprezentative pentru o populație mai mare.

cercetarea atitudinală vs.comportamentală

deși uneori interpretată greșit ca fiind același lucru, cercetarea atitudinală și comportamentală nu sunt sinonime. Cu toate acestea, ca și în cazul cercetării cantitative și calitative, cele două pot fi utile atunci când sunt evaluate concomitent. cercetarea atitudinală implică evaluarea atitudinilor sau sentimentelor preconcepute ale utilizatorilor față de o experiență. De exemplu, acest lucru ar putea implica întrebarea unui utilizator de ce îi place sau nu îi place o caracteristică de pe site-ul dvs. înainte de a o utiliza. În schimb, cercetarea comportamentală se concentrează pe ceea ce face utilizatorul. trasând o altă paralelă cu distincția dintre metodele cantitative și calitative, cercetarea comportamentală vă va spune ce se întâmplă, în timp ce cercetarea atitudinală ajută la furnizarea motivului pentru care se întâmplă. Rețineți întotdeauna că ceea ce spun utilizatorii și ceea ce fac utilizatorii sunt adesea diferite

cercetare generativă vs evaluare

obiectivele cercetării generative și de evaluare (denumite uneori cercetare evaluativă) sunt foarte diferite. Cercetarea generativă vă ajută să definiți problema pentru care doriți să proiectați o soluție. Cercetarea de evaluare, pe de altă parte, vă ajută să evaluați un design existent (în prototip, final sau într-o altă formă).

metode de cercetare UX

UX trebuie să fie o inițiativă strategică care conduce o cultură a designului și gândirii centrate pe utilizator-informând totul, de la produsul în sine la campanii de marketing și mesagerie la design de marcă și social media. Acestea fiind spuse, există o mulțime de tehnici diferite de cercetare a utilizatorilor care ajută echipele să colecteze informațiile necesare specifice fiecărui rol.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai comune metode acum.

testarea utilizabilității la distanță

ar putea fi evident că testarea utilizabilității la distanță este o metodă excelentă pentru efectuarea cercetării UX—chiar dacă numai prin numele său. Această metodă de cercetare la distanță utilizează o platformă insight pentru a înregistra ecranul (și vocea, în funcție de software—ul pe care îl alegeți) al participanților la test în timp ce interacționează cu produsul sau experiența dvs. în mediul lor natural-acasă, în biroul lor sau într-o anumită locație.

prin testarea utilizabilității, designerii, managerii de produse și cercetătorii deopotrivă pot descoperi și înțelege modul în care oamenii reali răspund la produse și experiențe. De la ceea ce le place și nu le place, până la locul în care se blochează și se confundă, până la zonele de îmbunătățire, informațiile valoroase adunate din aceste teste sunt deschise ochilor.

studii de jurnal

studiile de jurnal sunt o formă de cercetare longitudinală (cercetare care are loc pe o perioadă lungă de timp cu aceiași participanți). De obicei, utilizatorii își auto-raportează activitățile la intervale regulate pentru a crea un jurnal al activităților, gândurilor și frustrărilor lor. Este o abordare utilă pentru captarea feedback-ului organic asupra activităților care sunt repetitive, lungi sau imprevizibile.

sortarea cardurilor

sortarea cardurilor este o metodă de cercetare calitativă utilizată pentru a grupa, eticheta și descrie informațiile mai eficient—pe baza feedback-ului de la clienți sau utilizatori. Sortarea cardurilor necesită crearea unui set de cărți—uneori literalmente—pentru a reprezenta un concept sau un element. Aceste carduri vor fi apoi grupate sau clasificate de către utilizatori în moduri care fac cel mai mult sens pentru ei. Cel mai frecvent, este utilizat la proiectarea (sau reproiectarea) navigării unui site web sau la organizarea conținutului din acesta, deoarece ajută la evaluarea arhitecturii informațiilor.

sondaje

poate părea evident, dar printr-o serie de întrebări formulate și poziționate în mod expert, sondajele vă permit să empatizați cu utilizatorii dvs. pentru a obține informații cantitative care nu sunt la fel de vizibile pentru dezvoltatori, manageri și marketeri. Ascultarea clientului dvs. vă poate ajuta să găsiți noi probleme pentru a rezolva sau a concepe idei noi, iar colectarea feedback-ului clienților prin sondaje este un mod activ, receptiv și onest de a face acest lucru.

interviuri

interviurile Live sunt o modalitate excelentă de a colecta informații calitative. Având discuții dinamice, intervievații sunt capabili să observe indicii verbale, precum și non-verbale și să pună întrebări deschise pentru a descoperi acele detalii pe care sondajele și testele de utilizare nu le pot. Intervievarea este o metodă de cercetare UX deosebit de utilă pentru înțelegerea sentimentelor și experiențelor complexe, deoarece vă permite să puneți întrebări de urmărire.

când trebuie efectuată cercetarea UX?

la început, cercetarea UX a fost folosită cel mai frecvent pentru a rezolva o problemă deja cunoscută. De exemplu, dacă o companie ar observa că vizitatorii își abandonează site-ul într-o rată neobișnuit de mare pe o anumită pagină, cercetătorii ar analiza cum să rezolve acea problemă specifică. Drept urmare, cercetarea nu a fost neapărat ceva care a fost făcut pentru descoperire sau ca parte regulată a procesului de dezvoltare.

dar asta e un lucru din trecut. Valoarea pe care echipele o obțin de la fast human insights determină cele mai bune practici de cercetare UX să devină încorporate în procesele de zi cu zi pentru echipele din întreaga afacere. Ceea ce a fost odată doar o mentalitate de rezolvare a problemelor a evoluat pentru a combina perspectiva de a găsi ce probleme să rezolve, de asemenea.

acesta este locul în care cercetătorii își flexează abilitățile strategice, iar companiile devin creative cu cercetarea experienței utilizatorilor pentru a oferi informații valoroase. După cum vă va spune orice consumator, există nenumărate experiențe care ne lasă copleșiți, dacă nu dezamăgiți, care ar putea să nu fie atât de evident de observat.

de exemplu, dacă vizitați un site de comerț electronic, găsiți un produs și cumpărați-l, nu există o mulțime de informații care ar determina pe cineva să se întrebe dacă experiența de cumpărare are nevoie de atenție. La urma urmei, s-a făcut o achiziție, nu? Descoperirea problemelor care trebuie rezolvate, pe lângă rezolvarea celor despre care știți că au nevoie de atenție, este o mare schimbare în mentalitatea cercetării UX.

un ultim cuvânt despre UX research

UX, CX, usability, user testing. Indiferent cum o numiți, plasarea clienților dvs. în centrul misiunii și culturii companiei dvs. a devenit un avantaj competitiv care nu numai că atrage noi clienți, ci îi face să revină.

această vizualizare extinsă și accesul la cercetarea experienței utilizatorilor înseamnă că nu numai companiile sunt mai bine echipate ca niciodată pentru a crea și îmbunătăți experiențe grozave pentru clienții lor, ci înseamnă și că clienții se vor aștepta la experiențe din ce în ce mai bune în viitor.