ce este employee net promotor score (eNPS) și cum poate fi folosit pentru a îmbunătăți implicarea angajaților?

Ce este PEV? Cum funcționează? Este o modalitate corectă de a măsura modul în care angajații dvs. simt despre compania dvs. și cum poate fi utilizată pentru a stimula implicarea angajaților?

ce este PEV?

eNPS – aka employee Net promotor Score sau Employee NPS – este o modalitate de a măsura modul în care angajații dvs. simt despre compania dvs.

se bazează pe net promotor Score, care este o măsurare a loialității clienților care a fost inițiată de Bain& Company și Fred Reichheld pentru a măsura experiența clienților.

Cum calculați PEV?

un sondaj eNPS pune o întrebare simplă:

‘pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil sunteți să recomandați produsele și serviciile acestei companii altora?’

unor companii le place să fie mai specifice și să întrebe dacă le-ați recomanda unui prieten, coleg sau membru al familiei’.

dacă răspund 9-10, sunt promotori; dacă răspund 0-6, sunt un detractor.

calculați scorurile promotorului net al angajaților deducând % dintre detractori din % dintre promotori. Îi ignori pe cei care înscriu 7-8, altfel cunoscuți ca pasivi ai tăi.

această scală de 11 puncte se aliniază la NPS-urile clasice ale clienților și oferă, de asemenea, mai multă variație analizând:

• promotori: cei mai pozitivi, motivați și mulțumiți
• pasivi: acești angajați sunt neutri. În general, sunt mulțumiți, dar nu sunt pe deplin angajați în organizație
• detractori: Acest segment al oamenilor dvs. nu vă va recomanda afacerea și este nemulțumit și decuplat în diferite grade

dacă utilizați doar 5 puncte, modifică distribuția și clasificarea respondenților și poate umfla rezultatele artificial la ambele capete.

De ce sunt unii critici față de PEV?

psihologii organizaționali critică adesea PEV ca fiind prea simplist. Ei spun că nu reușește să surprindă complexitatea completă a experienței unui angajat și are nevoie de alți factori care trebuie luați în considerare.

deși PEV poate fi folosit pentru a măsura succesul, este cu adevărat semnificativ doar în comparație cu un scor anterior sau cu rezultatele unei alte organizații. Pe cont propriu, nu vă poate spune prea multe. Dar este un loc bun pentru a începe.

care sunt avantajele PEV?

deși eNPS nu vă va oferi o imagine completă a modului în care se simt angajații dvs., este o primă întrebare excelentă. Folosind eNPS alături de alte valori cheie, puteți crea o viziune mai holistică asupra experienței angajaților.

În general, eNPS este foarte simplu și rapid de măsurat. Acesta poate fi reprezentat numeric, făcându-l ușor de referință și compara. Este, de asemenea, familiar pentru mulți oameni și poate fi prezentat părților interesate fără prea multă introducere. Mulți profesioniști au o ‘simt’ pentru scara NPS și știu ce constituie un scor bun sau mediu NPS.

eNPS este, de asemenea, ușor de început și de configurat, deoarece este doar o întrebare.

pentru a profita la maximum de PEV, adresați-vă promotorilor întrebări de urmărire, cum ar fi de ce vă plac și întrebați detractorii dvs. de ce nu. Acest tip de feedback al sondajului vă oferă o perspectivă mai bogată asupra a ceea ce determină implicarea angajaților, mai ales atunci când este analizat alături de alte valori.

Cum pot fi utilizate PEV pentru a crește implicarea?

enp-urile singure nu vor ajuta la creșterea implicării. Dar arătând că ascultați și acționează pe feedback-ul angajaților va. Ajută la creșterea moralului, arătându-le angajaților că îți pasă ce cred ei.

și știind că vocea lor este auzită îi ajută să se simtă incluși și respectați, mai ales atunci când văd că organizația ia măsuri pentru a închide lacunele de experiență.

cum se utilizează eNPS în mod eficient

găsiți soluția potrivită

deși rezultatele ar trebui să fie întotdeauna anonime, utilizarea soluției eNPS potrivite poate ajuta la filtrarea rezultatelor sondajului și la evidențierea diferențelor în funcție de departament, locație și demografie.

utilizați software-ul de sondaj eNPS ca parte a unui program mai larg

aceasta ar trebui să includă mai multă profunzime asupra implicării și satisfacției angajaților pentru a vă ajuta să înțelegeți de ce anumiți angajați sunt promotori vs detractori și să luați măsuri pentru a transforma angajații în ambasadori.

rulați alături de un client NPS

adesea aceste două valori sunt aliniate. Dacă sunteți oameni sunt fericiți ei tind să fie mai implicați la locul de muncă, și mai dispuși să meargă mile suplimentare pentru a ajuta clienții.

înțelegeți cum puteți îmbunătăți PEV și loialitatea față de marcă

rulați un sondaj NPS al angajaților în mod regulat pentru a evalua dacă obțineți o îmbunătățire continuă.

fii transparent

Împărtășește binele și răul. Împărtășirea rezultatelor sondajului cu angajații dvs. și invitarea recomandărilor acestora pentru pașii următori îi ajută să se simtă de încredere și implicați în procesul de îmbunătățire.

ia măsuri

odată ce puteți identifica în cazul în care lacunele experiență se află, să ia măsuri pentru a închide aceste lacune. Asigurați-vă că dedicați resurse pentru a implementa schimbarea.

când vine vorba de implicarea angajaților, unul dintre lucrurile mai rele pe care le puteți face ca organizație este să cereți feedback și apoi să nu luați măsuri din rezultatele acelui feedback. Îi face pe oamenii tăi să nu aibă încredere în organizație și în proces și este puțin probabil să participe la sondaje viitoare.

În general, PEV este un prim pas excelent pentru a începe să cereți feedback de la oamenii dvs. Folosit ca parte a unui program mai larg privind implicarea angajaților și satisfacția angajaților, acesta poate fi un instrument valoros în procesul de identificare și închidere a lacunelor de experiență ale angajaților.