este foarte frecvent ca termenul proces să apară în diferite domenii, cum ar fi „managementul proceselor”, „îmbunătățirea proceselor”, „automatizarea proceselor”,… Cuvântul „proces” îi determină pe mulți să gândească doar în medii industriale, dar există și procese în companiile de servicii.
deci, ce este cu adevărat un „proces”? Ce este? Există procese în compania mea? Dacă mergem la dicționarul Academiei Regale a limbii spaniole, putem vedea că un proces este:
3. M. Set de faze succesive ale unui fenomen natural sau o operație artificială.
sau cu alte cuvinte, un proces este o succesiune de sarcini, care au ca origine unele intrări și ca sfârșit unele ieșiri. Scopul procesului este de a adăuga valoare în fiecare etapă. Dar … curaj pentru cine? Foarte ușor, valoare pentru client. Dacă avem un proces care nu adaugă valoare, ar trebui să îl eliminăm, ori de câte ori este posibil.
Exemple
într-o companie industrială, un exemplu de proces este un jurnal de lemn (intrare), pe care îl tăiem și îl tăiem (sarcini), pentru a-l transforma într-un tabel (ieșire). Deșeuri generate în proces (rumeguș, reziduuri de lemn, componente defecte,…) sunt, de asemenea, considerate rezultate.
într-o companie de servicii, un exemplu de proces este o cerere de ofertă pentru o rezervare a camerei de hotel (intrare). Înregistrăm date (data, oraș, hotel,…), verificați disponibilitatea și se generează o ofertă (sarcini), care este lansată clientului (plecare). Dacă o acceptă, procesul de rezervare este activat, transformând oferta într-o intrare și obținând ca ieșire rezervarea efectivă a camerei.
după cum puteți vedea, este ușor să identificați procesele din afacerile noastre. Există multe în orice activitate la care vrem să ne gândim, în funcție mai ales de nivelul de detaliu la care vrem să le studiem. Pentru a încerca să grupați setul de procese care rulează în orice companie, se folosesc de obicei hărți de proces, care sunt structuri sau clasificări ale proceselor în grupuri mari: afaceri, suport,…
în IMM-uri și Freelanceri / procese de documente merită?Imagine / kurtxio