Ce să faci atunci când reputația ta are un Hit

nimănui nu-i place să admită că a făcut o greșeală. Indiferent dacă ai vorbit cu un coleg, ai fost prins furișându-te târziu, ai eșuat la un examen uriaș sau ai fost trecut pentru promovarea pentru care toată lumea credea că ești făcut, este greu să recunoști când lucrurile merg prost. Iar pentru asistente medicale, ale căror locuri de muncă înseamnă că viața altora este în mâinile lor, a face o greșeală la locul de muncă poate schimba cursul vieții cuiva.

o greșeală are potențialul de a deraia cariera ta și, eventual, chiar ruina reputatia ta, dar există o mulțime de lucruri pe care le puteți face, care va ajuta la atenuarea orice efecte persistente.”fiecare dintre noi face greșeli”, spune Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, CEO și președinte al RTConnections, LLC. Asistenții medicali din organizații care sunt deschise, reflectorizante și dispuse să schimbe sistemele pentru rezultate mai bune sunt mult mai predispuși să raporteze erori și să prevină greșelile viitoare.

problemele de la locul de muncă sunt distinct diferite de alte medii de lucru. „Cu asistentele medicale, o greșeală are potențialul de a afecta viața cuiva”, spune Thompson, astfel încât orice eroare clinică trebuie raportată indiferent cât de greu este de făcut. Dar erorile clinice nu sunt singurul mod în care o asistentă medicală poate strica la locul de muncă.

„noile asistente medicale au două temeri”, spune Thompson. „Că vor ucide un pacient și că celelalte asistente îi vor mânca de vii cu agresiuni la locul de muncă.”Dacă o nouă asistentă face o greșeală, își va face griji cu privire la capacitatea ei de asistentă medicală, la capacitatea ei de a-și proteja și îngriji pacienții, la siguranța locului de muncă și la reputația ei. Dar asistentele cu experiență sunt la fel de îngrijorate. Au o reputație profesională de susținut și simt că sunt multe în joc dacă se încurcă.

salvarea reputației după o greșeală se reduce la câteva lucruri critice—comunicare atentă și propriile acțiuni pentru a remedia situația.

reputația ta depinde de reacția ta

Dacă eroarea are vreo legătură cu un pacient, Thompson spune că totul trebuie mai întâi să se concentreze asupra pacientului pentru a se asigura că este evaluat și bine. Apoi, este timpul pentru o reflecție a modului în care s-a întâmplat greșeala și pentru o reparație a reputației. Chiar și erorile non-clinice pot afecta viața profesională a unei asistente medicale.

ceea ce îți afectează reputația este parțial despre ceea ce s-a întâmplat de fapt, dar este și despre modul în care răspunzi și reacționezi la ceea ce s-a întâmplat. „Managementul carierei are adesea legătură cu brandingul personal”, spune Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, co-fondator și co-gazdă a radioului RN FM și, de asemenea, cunoscut sub numele de Nurse Keith în emisiunea Nurse Keith. „Brandingul Personal nu este ceea ce văd oamenii, este ceea ce experimentează atunci când sunt cu tine. Modul în care reacționați la un eșec are o mare parte din modul în care alți oameni vor reacționa la acesta și cum vă va afecta reputația.”

de fapt, pentru că toate asistentele fac greșeli, probabil că altele nu se concentrează pe ceea ce ai greșit la fel de mult ca răspunsul tău. Sunt adesea simpatici sau doar ușurați că nu sunt în pantofii tăi. „Credem că atât de mulți oameni ne acordă atenție, dar nu sunt”, spune Thompson.

corectați

Dacă faceți o eroare clinică gravă, trebuie să o raportați imediat. Dar ce zici de acele alte blips-uri mai mici care îți influențează reputația sau schimbă modul în care te percep ceilalți? De exemplu, ați rupt vreodată la un coleg sau un pacient după o săptămână obositoare de schimburi lungi?”cu toții avem potențialul de a ne trata reciproc în moduri lipsite de respect”, spune Thompson. Dacă se întâmplă, trebuie să o remediați. „Aveți 72 de ore pentru a aduce asta”, continuă ea. „Întoarce-te și spune:” putem vorbi despre ce s-a întâmplat? Îmi pare rău pentru felul în care te-am tratat și m-am dezlănțuit.”

nu presupuneți că persoana cu care ați vorbit dur o va lăsa să se rostogolească de pe spate, așa că cereți scuze sincere. „Când cineva te tratează prost, un fel de bastoane,” Thompson explică.

Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, cronicar de carieră și fondator al Nursecode.com, este de acord. „Cere-ți scuze acolo unde este justificat și recunoaște-ți responsabilitatea”, spune ea. „Cere-ți scuze oamenilor potriviți și atunci când îți ceri scuze, asigură-te că este semnificativ și specific.”

nu vă temeți de eșec

Thompson, care predă cursuri de revizuire a certificatelor, spune că motivul numărul unu pentru care multe asistente medicale nu stau la un examen de acreditare este teama lor de a eșua examenul. Ei cunosc materialul și au nevoie de certificare suplimentare, dar nu va lua de fapt testul pe sansa ei ar putea eșua și alții ar afla.

dacă ați luat un examen și nu a reușit sau te-ai dus pentru o promovare sau un nou post și nu-l obține, nu lăsați-l să te oprească. „Cel mai rău lucru de făcut atunci când eșuezi este să renunți”, spune Thompson. „Este un lucru uman că ne place să fim priviți ca fiind competenți, dar ne dăm seama, de asemenea, că suntem cu toții oameni și că facem greșeli. Nu suntem cu toții grozavi la toate.”

Carlson este de acord. Dacă rămâi optimist și pozitiv, oamenii vor reflecta această atitudine. „Dacă spui:” nu sunt un mare test și sunt sigur că pot întoarce acest lucru”, asta schimbă tenorul conversației”, spune el. Acum imaginați-vă cum s-ar putea simți atmosfera dacă v-ați reproșa în mod deschis abilitățile.

încurajează o cultură deschisă

asistentele medicale se tem uneori să recunoască că au făcut o greșeală, deoarece își fac griji pentru cariera lor și pentru propria lor fiabilitate și capacitate. De obicei devastat de o greșeală, o asistentă medicală trebuie să fie capabil să lucreze prin ceea ce a mers prost, de ce sa întâmplat, și cum să se stabilească problema rădăcină. Mai mulți factori influențează dacă și cum vor împărtăși detaliile unei erori.

sunt atât de multe motive pentru care asistentele nu vorbesc. Frica de consecințe, jena sau rușinea sunt dominante. Dacă lucrați într-un loc în care greșelile nu sunt niciodată discutate, s-ar putea să fiți mai înclinați să păstrați tăcerea.”când suntem într-un grup sau într-o cultură, facem ceea ce fac alții”, spune Hawkes.

o cultură a deschiderii, în care asistentele care fac greșeli nu sunt pedepsite, rușinate sau ridiculizate, duce la o mai bună raportare și rezultate mai bune. Dacă o greșeală a făcut parte dintr-o defecțiune generală a sistemului, atunci va continua să se întâmple dacă nu există nimeni care să o identifice și să o remedieze.

dă un exemplu ca lider

Thompson sugerează că liderii Asistenților Medicali promovează o cultură a deschiderii în care asistentele se simt libere să vină la ei. Liderii pot lasa asistente medicale știu că sunt abordabile și că, dacă se întâmplă ceva, o asistentă medicală ar trebui să vină la ei mai întâi. Iar conducerea are rolul important de a face un pas înapoi și de a lua în considerare dacă eroarea a fost o problemă de sistem, spune Thompson.

liderii care pot recunoaște că au făcut o greșeală și că nu au făcut o alegere bună sunt mai predispuși să dezvolte o relație cu personalul care are mai multă încredere, deoarece se bazează pe onestitate.

modelarea reacțiilor la propriile neajunsuri sau la cele ale colegilor necesită practică și conștientizare, spune Carlson. Și, de asemenea, are nevoie de o gândire atentă. În epoca textelor și tweeturilor super-rapide, gândirea înainte de a reacționa este un semn al unui bun lider. „A respira nu este un semn de slăbiciune, este un semn de forță”, susține Carlson.

reflectă, nu ridiculiza

reflecția face parte din reevaluarea a ceea ce a cauzat greșeala în primul rând. Dar trebuie să faceți mai mult decât să zgâriați suprafața.

ai avut o zi proastă și te-ai lovit de un pacient? Ei bine, ziua ta proastă face parte din motivul pentru care ți-ai pierdut cumpătul, dar Hawkes spune că trebuie să elimini ce ți-a declanșat izbucnirea. „Trebuie să faci un pas înapoi pentru a învăța din asta”, spune Hawkes. „Pentru a face acest lucru, trebuie să identificați ce v-a împins butoanele și ce s-a întâmplat cu precipitarea acestui comportament. De fiecare dată când butoanele sunt apăsate, este un moment pentru a învăța ceva despre tine.”

Asistentele nu ar trebui să treacă peste greșeala din capul lor până când nu vin să se simtă prost. „Reflecția nu este ruminație”, spune Thompson. Ceea ce contează este că te gândești la ceea ce ai face diferit dacă te-ai regăsi din nou în aceeași poziție.

Împărtășește-ți povestea

împărtășirea propriilor greșeli la locul de muncă este o modalitate sănătoasă pentru asistente de a scoate subiectul la iveală. Auzind despre experiențele altora vă ajută să vă dați seama că nu sunteți singuri și este, de asemenea, un alt mod de a învăța din greșelile altor asistente medicale.Thompson își amintește că a fost o asistentă nouă și a fost atât de supărată când primul ei pacient a murit, încât a trebuit să fie escortată de la spital. O asistentă cu experiență, care a trecut prin multe decese ale pacienților, a mers cu ea afară și a ajutat-o să înțeleagă emoțiile copleșitoare. Și, deși nici o asistentă medicală nu vrea să-și piardă controlul emoțional la locul de muncă, Thompson spune că încă simte recunoștință profundă față de această asistentă, deoarece a făcut-o să se simtă susținută în călătorie.Hawkes își amintește în mod clar că a făcut o eroare ca o nouă Asistentă medicală și că a primit o limbă de la șeful ei. Nici un rău a rezultat, dar Hawkes a fost îngrozit că ea ar putea face o altă greșeală. S-a gândit să renunțe la asistență medicală, s-a îndoit de abilitățile sale de asistență medicală și a simțit o rușine grea. În cele din urmă, a vorbit cu alte asistente medicale de-a lungul timpului și a auzit despre propriile lor povești a ajutat-o. Și, spune ea, a face o greșeală a făcut-o o asistentă mai bună.

Dacă te abați de la un pas greșit, Hawkes are acest sfat: „Când nu știi cum să acționezi, privește la cineva pe care îl admiri și întreabă:” ce ar face acea persoană? Atunci copiază acest comportament.”

în cele din urmă, a face o greșeală se simte adesea ca sfârșitul lumii. S-ar putea să credeți că alunecarea dvs. este un subiect printre colegii dvs., dar probabil că nu este. „cred că eșecul este greu pentru ființele umane în general”, spune Hawkes, „dar este greu pentru asistente medicale, deoarece greșelile lor pot avea astfel de consecințe. Noi nu facem widget-uri. Avem de-a face cu vieți omenești.”