măsurarea și monitorizarea procesului de planificare a comercializării
nu există planificare fără control. Controlul marketingului este procesul de monitorizare a planurilor propuse pe măsură ce acestea continuă și ajustarea acolo unde este necesar. Dacă un obiectiv afirmă unde doriți să fiți și planul stabilește o foaie de parcurs către destinație, atunci Controlul vă spune dacă sunteți pe ruta corectă sau dacă ați ajuns la destinație.
controlul implică măsurarea, evaluarea și monitorizarea. Resursele sunt limitate și costisitoare, deci este important să controlați planurile de marketing. Controlul implică stabilirea standardelor. Managerul de marketing va compara progresul real cu standardele. Se iau măsuri corective (dacă există). Dacă se iau măsuri corective, va trebui efectuată și o investigație pentru a stabili cu exactitate de ce s-a produs diferența.
există multe abordări pentru a controla:
- analiza cotei de piață.
- analiza vânzărilor.
- controale de calitate.
- bugete.
- analiza raportului.
- cercetare de Marketing.
- Sisteme Informatice de Marketing (MkIS).
- Feedback de la sondajele de satisfacție a clienților.
- situația fluxurilor de numerar.
- sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- vânzări la o mie de clienți, pe fabrică, pe segmente.
- locația cumpărătorilor și potențialilor cumpărători.
- activitățile concurenților la aspecte ale planului dvs.
- suport distribuitor.
- efectuarea oricăror activități promoționale.
- reacția pieței / acceptarea politicilor de stabilire a prețurilor.
- nivelurile de servicii.
…și multe alte metode de monitorizare și măsurare.