Credit Foto: Getty
Getty
conflictul este o parte naturală a vieții. Se întâmplă acasă, în comunitate și, desigur, la locul nostru de muncă.
deci, de ce avem tendința de a considera conflictul ca ceva care ar trebui evitat ca ciuma?
autoarea Liane Davey crede că nu ar trebui. de fapt, în noua ei carte, lupta cea bună: Folosiți conflictul productiv pentru a vă readuce echipa și Organizația pe drumul cel bun, susține ea conflictul este o componentă naturală și fundamentală a organizației. Cartea este un ghid excelent de teren pentru a ajuta nu numai să stabilească recordul despre conflict; oferă sfaturi practice și utile despre cum să-l corectați.
există mai mulți termeni Davey introduce în avans, care ajută pentru a seta tonul cărții. Una dintre cele mai bune este „datoria de conflict.”Ea scrie:
datoria de Conflict este suma tuturor problemelor controversate care trebuie abordate pentru a putea merge mai departe, dar în schimb rămân nediscutate și nerezolvate.”
folosind analogia datoriei financiare, Davey ajută să picteze o imagine. Dacă vom continua să cumpere lucruri pe credit—nu a achita soldul – datoria financiară este sigur să apară. În mod similar, datoria de conflict se întâmplă atunci când evităm fie o problemă (de exemplu, ceva este prea greu de luat măsuri), fie opoziția în sine. Acesta din urmă fiind acei oameni care s-ar putea opune modului tău de gândire, unei idei etc.
datoria de Conflict se întâmplă și atunci când evităm potențialul de frecare. S-ar putea să fiți în discuție cu cineva care discută despre un conflict, dar ajungeți să evitați cu totul miezul problemei. Davey citează adesea expresia „să o luăm offline” folosită de nenumărați angajați atunci când nu doresc cu adevărat să aprofundeze problema în acel moment, de teama unui conflict mai mare. Astfel, ei evită fricțiunea, iar conflictul inițial rămâne. Probabil crește și ea.
datoria de Conflict se naște din aversiunea față de conflict, afirmă Davey. Dar, așa cum presupune pe bună dreptate, „aversiunea față de Conflict nu te rănește până nu se transformă în evitarea conflictelor.”De acolo, Davey aduce un omagiu muncii fantastice a lui Thomas-Kilmann și instrumentului său în modul Conflict, în care nivelurile de asertivitate și cooperativitate sunt folosite ca bază pentru înclinația cuiva de a evita o problemă sau de a fi colaborativ.
pe măsură ce cartea trece la soluții, am găsit simplitatea stabilirii liniilor de comunicare o amintire frumoasă a importanței sale în relațiile lider-angajat. Deci, de asemenea, Davey explică semnificația de a obține dreptul în echipa ta, precum și echipe eco-funcționale, dacă cineva vrea să fie liber de datorii de conflict.
una dintre cele mai bune linii din carte vine dintr-o explicație și subliniază impactul comunicării.
comunicarea nu este, prin definiție, ceva ce se poate realiza pe cont propriu. Nu poți comunica cu cineva; poți comunica doar cu el.”
și când comunicăm cu cineva, începem în mod proactiv procesul de rambursare a datoriei noastre de conflict.
stabilirea liniilor de comunicare este primul pas către ceea ce Davey numește „Codul conflictului.”De acolo, sunt necesare conexiuni puternice—bazarea lucrurilor pe fapte, atenția la emoții și validarea a ceea ce ați auzit—și apoi părțile trebuie să contribuie la o soluție. Ea oferă mai multe instrumente și tactici utile în care să se întâmple acest lucru, inclusiv două adevăruri, cauza rădăcină și abordarea ipotetică. (Mai multe detalii în carte, evident.)
partea a III—a-codificarea conflictului-este un atac frontal complet asupra modalităților de a scoate echipele din datorii de conflict. Punctul culminant și metoda principală provin din ceea ce Davey numește „U Tool.”
mi s-a părut foarte util „U” când m-am gândit la echipele executive și unitățile de afaceri cu care lucrez. În primul rând, este un instrument prescriptiv, dar transparent, pentru toate nivelurile dintr-o echipă sau organizație, astfel încât toată lumea să înțeleagă ce tipuri de conflicte au fost preparate sau așezate în fundal. De acolo, instrumentul U poate fi folosit pentru a discuta problemele la îndemână, soluții potențiale deliberate și pentru a găsi modalități prin care să fii pregătit pentru viitoare conflicte de acest tip potențial.lupta cea bună conține nu numai instrumente și procese bine documentate pentru a atenua preocupările legate de conflict; este scrisă într-o manieră foarte plăcută. Veți intra în vastele situații de client ale lui Davey, în care a implementat cu succes instrumentele pe care le prezintă. În plus, unele anecdote personale minunate ajută cititorul să știe că Davey—ca noi toți—a trăit o viață plină de conflicte.
nu este nimic de rușine de conflict. Lupta bună prezintă minunat modul de gestionare a acesteia.
Urmați-mă pe Twitter sau LinkedIn. Check out site-ul meu sau o parte din alte munca mea aici.