do ‘s and don’ ts of Russian Business etiquette au multe în comun cu diverse culturi de afaceri pe care le puteți găsi atât în Europa, cât și în Asia. Acest lucru este de așteptat:
la urma urmei, Rusia este o țară care se află la o răscruce de drumuri între cele două continente.
ca și în cazul tuturor practicilor comerciale regionale, cultura de afaceri rusă este informată și derivată din valorile, obiceiurile și cultura rusă mai largi.iată câteva lucruri de știut despre cultura rusă-în special în ceea ce privește afacerile – care vă vor ajuta să faceți următoarea călătorie de afaceri, întâlnire sau negociere un succes… lucruri de știut despre cultura rusă.Rusia poate fi privită ca parte a Asiei și a Europei. Cultura rusă mai largă are elemente comune ambelor-și multe care sunt în mod unic rusești.
la fel ca China, poate fi ușor să uităm cât de mare este Rusia:
țara acoperă un total de nouă fusuri orare. Dimensiunea sa înseamnă că poate exista o mulțime de divergențe culturale și lingvistice între diferite domenii.
dar una dintre principalele diferențe este mai degrabă generațională decât geografică:
- rușii mai în vârstă vor tinde să fie mai conservatori (desigur, acesta este în general cazul în majoritatea țărilor. Dar în Rusia, este adesea vizibil distinct). Rușii mai în vârstă vor tinde, de asemenea, să aibă tendințe comunale mai puternice, parțial prin faptul că au crescut sub sistemul comunist.
- tinerii ruși vor tinde să fie mai progresiști și mai individualiști, deși acest lucru nu este întotdeauna cazul.
există și alte câteva lucruri importante de știut despre cultura rusă. Acestea vă pot ajuta să înțelegeți un pic mai mult despre obiceiurile și valorile rusești și cum preferă să facă afaceri:
1) mândria și moștenirea rusă
o mică conștientizare culturală rusă poate merge mult:
- Patriotism: mândria națională este o trăsătură comună în cea mai mare parte a Rusiei. Majoritatea rușilor vor fi mândri de țara lor și de moștenirea lor.
- artă și literatură: majoritatea rușilor se vor considera – pe bună dreptate-că provin dintr-o parte a lumii cu o bogată istorie artistică și literară. A putea vorbi despre literatură și artă – în special literatura și arta rusă – vă va sta în locul bun, deoarece acest lucru tinde să fie admirat.
- având un pic de” suflet”: capacitatea de a avea conversații aproape metafizice pe anumite subiecte va fi, de asemenea, admirată în general. Cuvântul „dusha” în rusă înseamnă suflet. A avea un pic de suflet este un lucru bun.
2) pesimismul rusesc
acesta este un fel de generalizare. Dar majoritatea rușilor vor tinde să vadă situația actuală și viitorul cu un anumit pesimism.
Acest lucru provine, fără îndoială, din istoria lungă și turbulentă a Rusiei, atât în secolul 20, cât și înainte.în mod ciudat, acest lucru a părut, de asemenea, să crească o anumită mândrie națională în capacitatea rusă de a supraviețui și chiar de a reuși în situații în care alți oameni ar putea să nu.
3) directitatea rusă
un obicei rusesc vizibil în comunicarea de afaceri este directitatea. A fi la obiect – chiar dacă acest lucru poate provoca confruntare – este un mod obișnuit de a continua.
4) viața publică rusă versus viața privată
în contexte formale, poate fi tentant să credem că rușii pot fi reci și distanți politicoși – chiar neîncrezători față de străini.
cu toate acestea, în privat veți avea tendința de a găsi că nimic nu este mai departe de adevăr! Ospitalitatea privată rusă este de obicei extrem de generoasă, caldă și primitoare.
când vine vorba de ospitalitate în baruri – în special în situații de afaceri informale – fiți atenți la o anumită tendință în rândul unor oameni de afaceri ruși de a „testa” străinii care vizitează pentru a vedea cât de mult alcool pot bea.
acest lucru se face de obicei cu un ghiont și cu un ochi la ideea că majoritatea rușilor cred că pot bea alte naționalități sub masă.
5) valorile familiei rusești
familiile rusești tind să fie destul de mici, cu adesea un singur copil pe generație. De asemenea, tind să trăiască strâns împreună și să fie strâns legați, cu două sau trei generații în același apartament.
fenomenul „occidental” al îngrijirii instituționale pentru rudele în vârstă ar fi rareori tolerat în Rusia, cu excepția unor circumstanțe excepționale.
o altă tendință în familiile rusești este pentru roluri conservatoare mai stricte pentru bărbați și femei:
în majoritatea familiilor, bărbații vor lucra. Femeile, deși pot lucra și ele, sunt aproape întotdeauna responsabile de treburile casnice și de îndatoririle părintești.
6) interesul și spiritul colectiv rusesc
fie că este vorba de o rămășiță din vremurile comuniste sau de o parte mai veche a structurii culturale, majoritatea rușilor-în special din generațiile mai în vârstă – sunt susceptibili să se gândească la colectiv și la grup.
Acest lucru poate fi văzut la cea mai mică scară:
majoritatea vor prefera să mănânce cu oameni pe care nu îi cunosc decât să stea singuri. Cele mai multe, de asemenea, nu ar fi chary de oprire pentru a spune cuiva care nu știu că fac ceva greșit. Limbi vorbite în Rusia.Aproximativ 81% dintre ruși vorbesc limba rusă ca prima și singura lor limbă.cu toate acestea, Rusia are o populație de aproximativ 150 de milioane. Asta e destul de puțini oameni rămase care vorbesc o altă limbă ca prima lor limbă (de obicei, vorbesc în plus față de limba rusă).dintre cele peste o sută de limbi minoritare vorbite în Rusia, cele mai populare sunt:
- Tătară (vorbită de peste 3% din populație)
- ucraineană
- Cecenă
- Ciuvașă
- Mordvin
Acest lucru face important să nu presupunem pur și simplu că limba rusă va fi limba preferată a potențialilor dvs. parteneri de afaceri sau publicul țintă din Rusia atunci când rezervați servicii de traducere sau interpretare.
în general, este mai bine să obțineți câteva sfaturi lingvistice profesionale și să luați în considerare în detaliu Regiunea pe care o vizați. Lucruri de știut despre cultura de afaceri rusă.Când vine vorba de cultura de afaceri rusă, există alte principii de bază și puncte de etichetă de reținut.
unii au legături evidente cu observațiile generale privind cultura rusă enumerate mai sus:
1) importanța raportului și a rețelelor
spre deosebire de unele culturi de afaceri asiatice, construirea unei relații personale cu cineva cu care doriți să lucrați mai întâi nu este tocmai o cerință de a face afaceri în Rusia.
cu toate acestea, având un raport puternic sau o bază de încredere cu partenerii dvs. ruși va plăti aproape sigur dividende.
cuvântul rusesc svyasi se traduce prin „conexiuni” – nu este complet diferit de conceptul chinezesc de guanxi, dar poate mai puțin formalizat.
echivalentul din Marea Britanie sau SUA ar putea fi „având prieteni în locuri înalte”. Desigur, unul dintre obiectivele înființării unei rețele în Rusia este de a ocoli o parte din birocrație.dar scopul principal este de a stabili o rețea de Parteneri care pot fi de încredere și care pot face favoruri pentru tine în viitor.
2) favoruri și construirea încrederii
de fapt, una dintre cele mai ușoare modalități de a spune dacă omologul tău rus a ajuns să aibă încredere în tine este că îți vor cere o favoare de un fel.
unele dintre modalitățile prin care puteți acționa care pot încuraja formarea acelei încrederi includ:
- a fi sincer: dacă sunteți văzut ca o persoană sinceră și autentică, acesta va fi cu siguranță un punct în favoarea dvs.
- nu este „toate afacerile”: mulți ruși vor dori să cunoască puțin despre tine în afara obiectivelor și carierei tale profesionale. Ce vrei de la viața ta? Socializarea la băuturi: a bea câteva băuturi în afara unui cadru de afaceri și a vorbi despre alte lucruri este o modalitate bună de a – ți cunoaște mai bine partenerii-și pentru ei să te cunoască. Fiți conștienți de această tendință de a vă „testa” limitele de alcool!
- acordarea unei favoare: acordarea de favoruri la începutul relației poate încuraja o dezvoltare mai rapidă. Acestea fiind spuse, dacă există o percepție că acordați favoarea din dorința de a obține favoruri sau pentru că vă aflați într-o poziție mai slabă, acest lucru se poate întoarce.
- reuși: în timp ce relațiile puternice sunt o piatră de temelie a culturii de afaceri rusești, nu vă așteptați neapărat chiar și cea mai sănătoasă relație să supraviețuiască unui efort eșuat.dar, în timp ce toate acestea pot încuraja o relație să se maturizeze, nu există într-adevăr nici un substitut pentru timp și răbdare.
3) ierarhia este strictă
cultura de afaceri rusă implică o dependență strictă de ierarhie la toate nivelurile. Nu încercați să mergeți în jurul sau în afara ierarhiei – acest lucru va fi rar apreciat.
respectați lucruri precum aranjamentele scaunelor și ordinea vorbirii și încercați să nu izolați pe nimeni dintr-un grup.
4) proceduri și politici … mai puțin
guvernul rus reglementează aspru unele practici de afaceri. Dar multe politici și cerințe procedurale pot fi mai puțin aplicate la nivel de afaceri.
5) gândiți-vă la individ, nu la instituție
în timp ce ați putea crede că relația pe care o construiți este cu o companie, nu faceți nicio greșeală:
relația pe care o construiți este cu un individ. Când acel individ se mută într-o altă companie, relația dvs. cu ei va rămâne. Relația dvs. cu compania parteneră probabil că nu va fi.
De asemenea, relațiile interne din cadrul companiilor rusești vor fi construite mai degrabă între indivizi decât cu compania.
astfel, este obișnuit să vezi o persoană promovată promovându-și foștii colegi la rândul lor. Acest lucru nu este privit ca un fel de amicism.în schimb ,este recompensa naturală pentru loialitatea pe care acești oameni au arătat-o și pentru relațiile puternice pe care le-au dezvoltat.
în ultimii ani, această tendință față de individ pare să crească în generațiile mai tinere…
aceasta înseamnă că ar putea fi benefic pentru a arăta individului că aveți de-a face cu modul în care o anumită propunere ar putea fi benefică nu numai pentru organizația lor, ci și pentru ei înșiși ca cel care a adus-o acasă.
6) Contractele pot fi mai circumstanțiale
dacă un contract nu mai este benefic, ar trebui să fie tratat într-adevăr ca existent?
aceasta este o atitudine pe care mulți oameni de afaceri ruși o văd ca fiind una perfect normală. Trebuie să puneți lucrarea pentru a continua să demonstrați de ce un contract este valabil și benefic pentru ei.
nu credeți că orice contract este pus în piatră.
7) ciclu de afaceri mai rapid
negocierile contractuale în Rusia poate dura cât mai puțin de o singură zi.
întâlnirile individuale pot fi destul de trase, deși – și va dura de multe ori mai mult decât ați negociat pentru.
8) Schimbare mai lentă și subtilă
deoarece mulți ruși vor tinde să fie mai puțin flexibili decât omologii lor din alte părți, este înțelept să sugerezi idei noi foarte încet și cu puțină forță.
de fapt, chiar dacă sunt o cerință absolută pentru dvs., portretizarea lor ca sugestii sau recomandări poate face mai ușor pentru omologul dvs. rus să le accepte.
este o linie fină pentru a merge între aceasta și nevoia de directitate rusă. Cultura de afaceri rusă – cod vestimentar.Codul vestimentar rusesc pentru afaceri este clasic European și puternic conservator:
- pentru bărbați: costum de afaceri.
- pentru femei: costum de afaceri cu o fustă până la genunchi.
spectacolele foarte lustruite și costumele de culori conservatoare sunt standardul atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Afaceri rusești greetings.At prima întâlnire, ar trebui să vizați formalitatea.
salutul standard este ușor diferit în funcție de genurile celor implicați:
bărbați întâlnirea bărbaților: o strângere de mână prea fermă este norma. Mențineți contactul vizual. Prietenii de sex masculin se pot bate reciproc pe braț sau pe spate sau se pot îmbrățișa.
bărbați care se întâlnesc cu femei: în ceea ce privește bărbații care se întâlnesc cu bărbați, dar poate cu o prindere puțin mai zdrobitoare.
femeile se întâlnesc cu femeile: prietenii de sex feminin se pot săruta pe obrazul stâng, pe obrazul drept și apoi pe obrazul stâng din nou. Într-un cadru profesional, o strângere de mână poate fi mai normală. Cărți de vizită.Schimbul de cărți de vizită în Rusia nu este ritualizat. Dar ar trebui:
- să aveți cărțile de vizită traduse în rusă (în script chirilic) pe o parte.
- asigurați-vă că cardul dvs. este partea rusă atunci când îl predați
- prezintă orice diplomă universitară de pe cardul dvs.
Dacă cineva nu are un card, va fi demn de remarcat cine sunt și ce fac. Eticheta de afaceri rusă – întâlniri.Când vine vorba de eticheta de afaceri rusă în întâlniri, există câteva lucruri de reținut dacă doriți să reușiți:
1) programări
Faceți-vă programarea cu mult timp în avans. Veți dori apoi să re-confirmați că totul este pe drumul cel bun atunci când ajungeți în țară și, probabil, cu o zi înainte de întâlnire prea.
cel mai bine este să faceți acest lucru cu persoana în cauză și cu orice secretar sau asistent direct prin telefon.
ca regulă generală, evitați rezervarea programărilor în prima săptămână a lunii mai din cauza numărului de sărbători legale.
de asemenea, ar trebui să luați în considerare obținerea unei liste cu cine va participa la întâlnire, dacă este posibil. Acest lucru vă va permite să alegeți o echipă echivalentă.
2) punctualitate
datorită naturii în general ocupate a programelor majorității oamenilor de afaceri ruși, anulările sunt destul de posibile – uneori într-un timp foarte scurt.
scopul de a ajunge perfect la timp. Dar nu fi surprins dacă sunt păstrate în așteptare, deși. Întâlnirile de afaceri rusești tind să depășească.
în cazul întâlnirii cu birocrații de stat, nu este imposibil ca ei să vă facă să așteptați în mod deliberat ca o formă de joc de putere.
desigur, acest lucru nu este tocmai neobișnuit printre birocrații din multe părți ale lumii!
3) durata și subiectul întâlnirilor
aproape totul în Rusia durează mai mult decât vă așteptați. Din nou, acest lucru tinde să fie adevărat în multe locuri. Dar în Rusia, în special, permiteți timp suplimentar pentru întâlniri.este posibil să existe o formă de discuție socială înainte de a ajunge la afaceri – și unele dintre aceste conversații pot continua sau afacerile secundare încep să fie discutate, în același timp în care subiectul principal este pe masă.
în relațiile de afaceri rusești, orice persoană de rang înalt poate decide să meargă unilateral în afara scenariului și să înceapă să discute altceva decât ceea ce este pe ordinea de zi, fără a aștepta nicio formă de cenzură.
4) prezentările
prezentările sunt o parte așteptată a majorității întâlnirilor de afaceri. Ar trebui să fie sigur de a include o multime de detalii referitoare la:
- Istoricul subiectului
- exemple și precedente existente care susțin cazul dvs.
- ce diferențiază compania dvs. de concurență
asigurați-vă că aveți materialele de prezentare traduse atât în engleză, cât și în rusă.
5) urmărirea
imediat după întâlnire, semnarea unei înregistrări a procesului-verbal (numit protokol) este o practică obișnuită.
este, de asemenea, sensibil să urmăriți contactul, clientul sau noii parteneri de afaceri prin e-mail sau prin telefon pentru a confirma rezultatul. Arta negocierii rusești.Negocierile rusești pot fi încheiate într-o singură zi. Dar nu credeți că acest lucru înseamnă că este nevoie să vă grăbiți.
când negociați în Rusia, nu uitați:
1) importanța ierarhiei
merită reiterată importanța ierarhiei în cultura de afaceri rusă.
persoana cea mai în vârstă va fi factorul de decizie. Planificarea în avans și asigurarea faptului că aveți membri ai echipei de ranguri echivalente vor facilita negocierile.
de asemenea, ar trebui să evitați să introduceți brusc idei sau probleme care pot fi „peste nota de plată” a omologului dvs. în discuție pentru a face apelul final.
dacă trebuie să plece și să obțină aprobarea de la cineva de sus, îi vei face să-și piardă fața. Este un alt concept Chinezesc, poate – dar unul care este la fel de valabil aici.
2) compromisul este un semn de slăbiciune
rușii vor vedea aproape întotdeauna negocierile ca având un „câștigător” și un „învins”. Nu le place să fie învinși.
aceasta înseamnă că vor depune eforturi mari pentru a evita să arate slăbiciune făcând compromisuri la sfârșitul lor:
s-ar putea chiar să includă câteva mici cerințe suplimentare în propunerea lor inițială pe care vor fi dispuși să le „cedeze” mai târziu.
aceasta înseamnă că ar trebui să fii pregătit să iei în considerare supraestimarea propriei poziții inițiale pentru a-ți oferi spațiu în care să cazi din nou.
concesii încorporate sau nu, aproape orice negociator rus își va subestima poziția inițială cu intenția de a se strădui să obțină mai mult.
3) „tacticile” de negociere sunt comune
nu este chiar o luptă „totul merge”…
dar nu fi șocat dacă omologii tăi ruși acționează ca și cum ar fi supărați, furioși sau amenință să plece sau să cheme totul dacă înseamnă că primesc o concesie de la tine.
4) factorii temporali pot juca un rol major
rușii sunt în mod normal pregătiți să aștepte și să permită negocierilor să nu meargă nicăieri, mai degrabă decât să facă concesii. Ei vor aștepta pur și simplu cu răbdare – mai ales dacă știu că timpul este orice fel de factor de partea ta.
Acest lucru face important să dați impresia că nu vă grăbiți să încheiați probleme. Dacă nu, în caz de orice fel de impas, ei pot câștiga încrederea că poziția lor de așteptare va duce la rezultate.
încearcă să ai răbdare. Reacțiile de genunchi de a da concesii pentru a ieși din impas pot pur și simplu să facă publicitate faptului că vă grăbiți sau puteți fi dispuși să oferiți mai mult.
nu încercați să grăbiți lucrurile împreună cu tactici de presiune. Nu veți reuși împotriva unui negociator rus. Ei vor fi transformat răbdarea într-o formă de artă!
5) Jocul
eticheta de afaceri rus atunci când vine vorba de negociere are o anumită cantitate de joc de joc să-l:
- prima mutare este a ta: omologii tăi ruși pot prefera să vorbești mai întâi, astfel încât să dezvăluie poziția dumneavoastră. Ei pot apoi să ia în considerare și să răspundă la aceasta. În esență, le place să faci prima mișcare.
- așteptând rândul lor: chiar dacă numerele opuse ascultă politicos ceea ce ai de spus, nu te aștepta ca acest lucru să însemne neapărat că sunt de acord cu tine sau sunt la bord cu propunerea ta. Ele pot fi pur și simplu politicos și atent.
- un sport de echipă puternic: când numerele opuse constau din mai mulți oameni, ar fi bine să credeți că vor fi discutat poziția lor în detaliu înainte de întâlnire. Ei vor cânta întotdeauna din aceeași foaie de imn.
6) semnificația statutului
stăpânirea poziției superioare față de omologii dvs. nu este niciodată o bună practică de afaceri. În Rusia, în special, va fi foarte slab primit.
nu tratați niciodată numerele opuse ca și cum ar fi altceva decât egali.
acestea fiind spuse, este posibil să folosească un fel de tactică ca aceasta pentru a vă convinge că este în interesul dvs. să faceți o concesie.
7) fiți atenți la generalizări
„ciocănirea detaliilor mai târziu” ar putea fi un motto rusesc atunci când vine vorba de negocierea contractelor.
este o practică comună de a conveni asupra liniilor generale sau a conceptului general, de a confirma acordul și apoi de a afla cum să implementați totul mai târziu.
s-ar putea să nu puteți evita să lucrați în acest fel, dar este cu siguranță ceva de reținut. Eticheta de afaceri Rusă (do ‘s and don’ ts).În cele din urmă, și legat de multe dintre principiile care stau la baza de mai sus, există mai multe generale do și interdicții atunci când vine vorba de eticheta de afaceri rus:
do ‘ s
face o favoare atunci când a cerut. Solicitarea unei favoare este un indiciu că ați atins un nivel de încredere și respect în ochii cunoscutului dvs. de afaceri rus. Ajută-i dacă poți. Există o șansă foarte mare ca ei să se considere ca datorându-vă unul în viitor.
vorbesc despre familie. Apropierea familiei este o trăsătură comună rusă. A vorbi despre cât de aproape ești de al tău (dacă îl poți încadra în mod natural în conversație) poate fi un indiciu bun pe care îl gândești ca un rus în acest fel.
critica cu soluții. Evidențierea unei probleme în avans – în liniște și direct-este probabil să fie apreciată. Cu toate acestea, a face acest lucru cu o soluție deja în mână va fi întotdeauna cea mai bună politică.
fii respectuos. Comentariile condescendente sunt la fel de nedorite în Rusia ca și în întreaga lume. De exemplu, o persoană rusă poate face o mică glumă despre capacitatea lor de a bea alte națiuni. Dacă faceți aceeași glumă, aceasta implică faptul că țara este plină de alcoolici și este puțin probabil să fie binevenită.
interdicții
nu vorbi despre politică. Chiar dacă aveți o cunoaștere profundă a subiectului, cel mai bine este să evitați criticarea Rusiei, a politicii ruse sau a președintelui rus. Omologul dvs. poate fi de acord cu dvs. Dar având un outsider face opoziția dintr-o poziție asumată de autoritate morală poate veni peste ca patronising sau condescendent.
nu vorbi despre ceea ce nu înțelegi. Există o înțelegere generală în Rusia-întărită de o lungă istorie – că viața poate fi dificilă. Există, de asemenea, sentimentul că atunci când lucrurile merg prost, guvernul este puțin probabil să vă ofere tot sprijinul de care aveți nevoie. Aceasta înseamnă că mulți ruși sunt foarte înțelegători față de oamenii care au căzut în conflict cu regulile, legile sau ordinea socială, fără vina lor. Nu este o opinie universală, dar cel mai bine este să nu începeți să judecați despre situațiile altora.
nu critica istoria Rusiei. În timp ce multe dintre acțiunile Uniunii Sovietice ar putea fi demne de un pic de critică, multe dintre realizările sale sunt încă văzute ca demne de respect și patriotism de mulți ruși. Aceasta înseamnă că este mai sigur să evitați pur și simplu subiectul – chiar dacă știți destul de multe despre el. Vorbind despre asta sau despre alte perioade ale istoriei rusești în general poate fi în regulă. Critica este riscantă.
nu uitați că percepția dvs. asupra evenimentelor poate diferi. Amintiți – vă că o înțelegere și o cunoaștere rusă a istoriei – de ce s-a luptat un război, de exemplu-poate diferi de a voastră. De asemenea, pot avea o implicare intimă în orice conflict – fie personal, fie prin intermediul unui prieten sau membru al familiei. Un alt subiect care este cel mai bine evitat. Cultura de afaceri rusă și etiquette.As puteți vedea din lungimea acestui articol, eticheta de afaceri rusă este un subiect mare și fascinant. Este, de asemenea, ceva ce nu trebuie să se ocupe singur…
obtinerea un pic de sfaturi profesionale de la un partener local poate merge de multe ori un drum lung spre a face următoarea călătorie de afaceri rus una de succes.
dar dacă mergeți singur, sugestiile și sfaturile enumerate aici ar trebui să vă ofere un loc bun pentru a începe.
trebuie să vă pregătiți pentru o călătorie de afaceri viitoare în Rusia? Aveți nevoie de un interpret de încredere sau de servicii de traducere corecte?
sau aveți nevoie doar de mai multe informații despre cultura de afaceri rusă?