nu este un secret durata de valabilitate a unei aplicații mobile este scurtă. În medie, utilizatorii șterg o aplicație la doar 6 zile de la descărcare.1 au.cu atât de multă concurență care se luptă pentru atenția lor, utilizatorii nu au timp (sau spațiu) de pierdut pe o aplicație care nu le place sau știu că nu o vor folosi.
acesta este motivul pentru care experiența utilizatorului pentru prima dată este o parte atât de importantă a păstrării utilizatorilor.
care este experiența utilizatorului pentru prima dată?
experiența utilizatorului pentru prima dată, denumită adesea FTUE, este prima impresie a utilizatorului despre aplicația dvs.
odată ce descarcă și deschid aplicația pentru prima dată, ce văd utilizatorii tăi? Oferiți un tur rapid al aplicației sau solicitați utilizatorilor să creeze un profil?
totul, de la culori și imagini la apelurile la acțiune și limbajul influențează FTUE și, în cele din urmă, dacă utilizatorii dvs. rămân sau nu.
dacă FTUE este prea ambiguu sau complicat, utilizatorii vor pleca. Păstrarea utilizatorilor după prima săptămână înseamnă solicitarea a ceea ce aveți nevoie de la utilizator, astfel încât să puteți livra cu succes ceea ce doresc din aplicația dvs.
aici sunt dovedite pentru prima dată experiența utilizatorului cele mai bune practici (cu exemple!) care stimulează reținerea utilizatorilor:
clarificați ce doriți să facă
toată lumea descarcă o aplicație dintr-un motiv. Fie că este vorba de a asculta muzică, de a livra bunuri sau doar de a trece timpul, utilizatorii se așteaptă să atingă un obiectiv specific atunci când descarcă aplicația.
cel mai de succes utilizator la bord îi ajută pe utilizatori să-și atingă obiectivul prin furnizarea de valoare cât mai curând posibil.
o greșeală obișnuită pe care o fac aplicațiile în timpul experienței utilizatorului pentru prima dată solicită detalii personale, cum ar fi o adresă de e-mail sau acces la locație prea curând, fără a oferi un motiv pentru care au nevoie de ea. 82% dintre utilizatori spun că doresc ca aplicațiile să ofere un motiv clar pentru solicitarea informațiilor personale.2
în schimb, gândiți-vă ce informații personale știu deja utilizatorii dvs. că trebuie să vă ofere.
Dacă sunteți o aplicație de livrare a alimentelor, ei știu că trebuie să furnizeze adresa lor. Dacă sunteți o aplicație de călătorie, ei știu că trebuie să vă ofere destinații țintă și date de călătorie estimate. Solicitarea acestor informații în față poate ajuta utilizatorii să vadă valoarea aproape instantaneu.
exemplu: Instacart
Odată descărcat, Instacart vă oferă un element de acțiune clar și simplu: introduceți codul poștal.
apoi, se întreabă care Magazin doriți alimente livrate de astăzi. Acest lucru încurajează implicarea în continuare în timp ce spune utilizatorului magazinele alimentare care pot livra prin intermediul aplicației.
apoi, vă solicită e-mailul și explică de ce: comandați actualizări și chitanțe.
Get personal
dacă există ceva ce am învățat de la aplicații de social media, cum ar fi Facebook și Instagram, este că utilizatorii place să împărtășească opinii.
solicitarea de aprecieri și antipatii este o modalitate de a angaja un nou utilizator în timp ce își personalizează în continuare experiența. În special pentru serviciile de streaming și aplicațiile de curatare a conținutului, utilizatorii își selectează preferințele în timpul procesului de onboarding le permite să aleagă ce doresc să obțină din aplicația dvs.
puteți afla mai multe despre utilizatorul dvs., iar acesta poate afla mai multe despre subiectele care îi interesează. Toată lumea câștigă!
exemplu: Reddit
primul pas în experiența lor de utilizator pentru prima dată implică selectarea intereselor dvs. Observați cum Reddit nu solicită imediat informații personale.
apoi, vă scade instantaneu într-o listă de comunități sugerate în funcție de interesele dvs.
de acolo vă scade în fluxul de știri personalizat. Numai atunci când mergeți să efectuați o acțiune, cum ar fi partajarea sau comentariul, vă solicită să creați un cont. Acest lucru împiedică utilizatorii să abandoneze aplicația înainte de a vedea valoarea.
arată-le ce să se aștepte
pentru unele aplicații, experiența utilizatorului pentru prima dată este despre setarea așteptărilor cu un tur de produs. Acest lucru îl familiarizează pe utilizator cu aspectul aplicației și îi ajută să evalueze dacă o vor folosi în mod activ.
această tactică este recomandată pentru aplicații cu un design UX puternic și o experiență de produs pentru un subiect complicat, cum ar fi serviciile bancare. Dacă renunțați la utilizatori într-o aplicație bancară cu terminologie complicată și interfață complexă, utilizatorii se simt copleșiți.
exemplu: Clarity Money
la lansarea aplicației pentru prima dată, aplicația vă arată exact la ce să vă așteptați atunci când utilizați aplicația în mod regulat împreună cu mostre ale interfeței de utilizare. Obiectivele clare și exemplele vizuale oferă utilizatorului o imagine de ansamblu asupra aplicației înainte de a intra.
încurajează& recompensează activitatea
cele mai bune experiențe ale utilizatorilor pentru prima dată stimulează adesea utilizatorii recompensându-i atunci când finalizează o acțiune.
conform efectului gradientului de Țel3, oamenii sunt mai motivați intrinsec pe măsură ce se apropie de un obiectiv. De exemplu, este mai probabil ca oamenii să contribuie la o campanie caritabilă dacă este aproape de a-și atinge obiectivul.4
etapele profilului, listele de verificare și barele de progres sunt modalități excelente de a vizualiza progresul și de a motiva utilizatorul să continue.
exemplu: Duolingo
fluxul de onboarding Duolingo evaluează familiaritatea utilizatorului cu o limbă prin quizzing-le pe cuvinte simple. O bară de progres arată cât de aproape este utilizatorul de a-și atinge următorul obiectiv și oferă încurajare pentru a-i împinge.
aflați ce îi face să rămână… scăpați de ceea ce nu
utilizatorii vor să li se spună ce să facă atunci când deschid aplicația. Dacă li se cere să facă prea mult, se pierd și pleacă.
urmărirea implicării vă ajută să identificați acțiunile care determină scăderea utilizatorilor în timpul experienței de onboarding. Solicitați prea multe informații prea curând? Utilizatorii adaugă lucruri în coșul lor, dar nu cumpără?
o pâlnie de conversie este o modalitate foarte bună de a vizualiza în cazul în care utilizatorii sunt dropping off. După ce definiți anumite etape din pâlnia pe care doriți să o vedeți, pâlnia de conversie vă arată cum progresează utilizatorii prin aceste acțiuni.
Iată un exemplu despre cum arată o pâlnie de conversie în CleverTap:
exemplu: Spotify
cu o rată de conversie gratuită de 26%, 5 este sigur să spunem că Spotify are o experiență spectaculoasă pentru prima dată.
după ce descărcați aplicația, vi se solicită să creați un cont… sau pur și simplu să vă conectați la contul dvs. de Facebook.
cu 80% dintre utilizatorii de telefonie mobilă care au conturi Facebook, înscrierea nu ar putea fi mai ușoară. De fapt, aplicațiile văd o creștere de 20% a conversiilor atunci când oferă utilizatorilor opțiunea de a se înscrie prin Facebook.6
Aflați ce facilitează deplasarea utilizatorilor prin canal, înțelegând ce acțiuni contează. Dacă nu-l folosesc, pierde-l.
nu face prima dată ultima dată
experiența utilizatorului pentru prima dată poate face sau rupe succesul aplicației. Atunci când este executat bine, justifică costurile de achiziție și stimulează reținerea.
nu există nici un răspuns one-size-fits-all la ceea ce face cea mai bună experiență onboarding. Ceea ce funcționează pentru o aplicație s-ar putea să nu funcționeze pentru alta. Dar învățarea modului de a aduce valoare utilizatorilor dvs. în timpul primei Interacțiuni cu marca dvs. nu numai că îi face să intre pe ușă, ci îi face să revină.
arta de a Onboarding utilizatorii de aplicații Mobile
Descarca Whitepaper