în lumea SMS marketing, cuie opt-in este esențială pentru stabilirea locul în viața publicului. Cu excepția cazului în care aveți un plan bine gândit pentru a vă apropia de opt-in și pentru a vă asigura că clienții dvs. rămân angajați în program, atrofia va funcționa împotriva dvs. și ar putea compensa progresul pe care l-ați făcut. Cu toate acestea, prin utilizarea textului opt în cele mai bune practici, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la acest lucru.
prin acest articol, vă vom ghida prin text opt în cele mai bune practici pentru crearea unei campanii optime, precum și liniile directoare și legile puse în aplicare de TCPA și CTIA. Vă rugăm să rețineți că acestea sunt cele mai bune practici și nu ar trebui să fie luate ca consultanță juridică. Asigurați-vă că să se consulte cu avocatul dumneavoastră despre dreptul opt-in practici pentru afacerea ta. Având în vedere că ratele de deschidere istorice ale mass text marketing sunt de 3 ori mai mari decât cele ale e-mailului și de 30 de ori mai bune decât notificările push, optimizarea campaniei dvs. ar trebui să se afle în partea de sus a listei dvs. de priorități. Să începem.
TCPA text Opt in Guidelines
linia de bază pentru cele mai bune practici ale oricărei campanii de marketing text este de a respecta regulile stabilite în conformitate cu TCPA sau Legea privind protecția consumatorilor prin telefon. Aceste legi au fost puse în aplicare pentru a proteja consumatorii de la primirea de spam și o parte din motivul pentru care SMS marketing este la fel de eficient ca este aici, în SUA și Europa.Regulile TCPA stipulează că trebuie să primiți consimțământul înainte ca orice mesaj să poată fi trimis.
prima regulă aici este cea mai importantă. Aveți obligația legală de a primi consimțământul înainte ca orice mesaj să poată fi trimis. Acesta este motivul pentru care Optarea nu este doar vitală pentru succes, ci obligatorie și legală. Utilizați opțiunea de înscriere pentru a obține consimțământul lor și apoi concentrați-vă pe restul, astfel încât să nu le pierdeți.
înainte de a începe orice campanie de marketing text sau chiar de a începe să vă gândiți la text opt în cele mai bune practici, asigurați-vă că respectați aceste orientări. Companiile care renunță la aceste linii directoare se pot confrunta cu amenzi oriunde între 500 și 1500 USD pe mesaj text, deci acest lucru este cu siguranță ceva cu care nu doriți să vă încurcați.
urmați regulile
în spiritul Fight Club, primele noastre două reguli sunt aceleași: urmați regulile. Cu toate acestea, acest lucru ar trebui să vă spună cât de grav este acest lucru, nu doar pentru noi, ci pentru guvernul federal. Când cineva vă cere să vă alăturați campaniei dvs. de marketing text, îi veți trimite mesajul SMS opt in. Acest lucru este destul de standard, dar pentru a vă oferi un exemplu, va arăta cam așa:
vă rugăm să răspundeți da pentru a primi actualizări de la Example Company. Std. msg&se aplică ratele de date. Răspundeți ajutor pentru ajutor, opriți pentru a anula.
imediat, sunteți de stabilire consimțământul de a le răspunde da în timp ce obținerea vorbesc juridice din drum și oferindu-le cu opțiuni suplimentare. Acesta este un mesaj destul de standard, deci nu există multă creativitate în care să intri. Cu toate acestea, puteți începe să definiți campania pentru ei în acest mesaj și să vă precizați intențiile.
începeți propria campanie SMS!
double Opt in
double opt in, adică cineva cere să se alăture campaniei dvs. și apoi reconfirmați cu primul mesaj, este cel mai bun mod de a rămâne în conformitate cu regulile și de a stabili o relație profesională cu publicul dvs.
Din nou, deoarece opțiunea de înscriere este un aspect obligatoriu din punct de vedere legal al campaniei dvs. de marketing prin SMS, aceasta se repetă. De fapt, unele companii includ o dublă opțiune, chiar dacă membrii lor își dau deja consimțământul printr-un formular web. Acest lucru nu numai că vă acoperă de repercusiunile legale, dar este o practică simplă, care merită absolut timpul.
fii clar cu privire la intențiile tale
te-ai înscris vreodată la un buletin informativ, așteptând un mesaj la fiecare două săptămâni și în schimb ai început să primești unul aproape în fiecare zi? Enervant, nu? Același lucru se poate întâmpla și cu marketingul text, cu excepția cazului în care sunteți în avans cu privire la intențiile dvs. Acest text opt în cele mai bune practici este un simplu tweak, dar poate fi un economizor de viață.
Să aruncăm o privire la primul text pe care l-am trimis din nou. Aceasta este de fapt o oportunitate pentru dvs. de a stabili cu publicul frecvența mesajelor dvs. De exemplu:
vă rugăm să răspundeți da pentru a primi actualizări de la compania exemplu. Std. msg&se aplică ratele de date. Aproximativ 5 msg / lună. Răspundeți ajutor pentru ajutor, opriți pentru a anula.
chiar de la început, le spui să aștepte 5 mesaje pe lună. Cum vă spațiu aceste afară este un alt text opt în cele mai bune practici vom revizui în scurt timp, dar stabilirea acest lucru de la opt in va ajuta păstra abonați
oferă un stimulent right off bat
odată ce te duci prin procesul de a primi consimțământul pentru un opt In, există câteva text opt în cele mai bune practici pentru lipirea aterizare. Una dintre cele mai bune practici este de a oferi un stimulent chiar de pe bat. Gândește-te la asta ca la un mod de a-ți mulțumi. De exemplu, dacă cineva răspunde afirmativ la campania dvs., îi puteți trimite un mesaj de genul acesta:
Vă mulțumim pentru abonarea la memento-uri de text exemplu companiei! Utilizați economii de cod de ofertă pentru 20% reducere la următoarea achiziție.
imediat cimentați relația și arătați valoarea programului de marketing text. Acum, clienții nu numai că vor fi mai receptivi la mesajele dvs., dar ar putea chiar să aștepte cu nerăbdare.
Alegeți codul scurt potrivit
până în prezent, cele mai bune practici de optare a textului s-au concentrat în principal pe ceea ce se întâmplă după ce un client află despre campania dvs. de text și încearcă să se alăture. Pe partea opusă, codurile scurte pot fi folosite pentru a atrage utilizatorii în campania dvs. cu un număr de telefon ușor de reținut, de 5-6 cifre. În timp ce unele companii încearcă să meargă pe calea școlii vechi de a avea numărul lor vraja ceva, majoritatea aleg doar o combinație ușor de reținut.
ca Redbox, care are un apel la acțiune care citește pur și simplu:
text înscriere la 727272.
nu este un număr foarte dificil de reținut, nu? La fel ca în cazul designului UX în dezvoltarea de software, cu cât faceți mai ușor procesul, cu atât este mai probabil ca mai mulți oameni să urmeze până la sfârșit.
K-I-S-S
Acest lucru ne aduce la următorul text opt în cele mai bune practici cunoscut sub numele de K-I-S-S, sau păstrați-l scurt și simplu. Consumatorii apreciază marketingul prin SMS datorită faptului că este adesea rapid și nedureros. Când începe să arunce în aer inbox-ul lor cu mesaje lungi este atunci când va începe să le piardă. Mai ales acum când MMS este disponibil și linkurile pot fi incluse în mesaj.
de exemplu, în loc de a scrie ceva de genul:
exemplu companie: Hei acolo! Știați că puteți economisi 20% în acest weekend când faceți cumpărături în magazinele noastre? Nu uitați să menționați campania noastră de mesaje text la registru!
ai putea urma regula K-I-S-S și scrie ceva de genul:
exemplu companie: economisiți 20% reducere în acest weekend! Arată-le acest mesaj sau du-te la Example.com/offer pentru mai multe detalii.
după cum puteți vedea, acest lucru transmite același punct, dar într-un mod mult mai simplu, care va duce probabil la conversii mai mari.
folosiți cuvinte cheie care vă complimentează marca
deși este posibil să nu aibă sens să încercați să creați un cod scurt care să scrie ceva, cuvintele cheie de marketing text sunt o altă poveste. Aceste cuvinte cheie sunt ceea ce clienții vor folosi pentru a vă răspunde și pentru a declanșa răspunsuri automate. De exemplu, STOP și ajutor sunt incluse în aproape fiecare campanie de marketing text. Cu toate acestea, puteți crea cuvinte cheie de marcă care facilitează lucrurile pentru clienții dvs. De exemplu:
antrenament Text la 55555 pentru mai multe informații despre apartenența la sală.
deoarece cuvântul cheie este în conformitate cu informațiile pe care sperați să le primiți, publicul dvs. va avea un timp mai ușor de început. Acesta este doar un exemplu, dar unele texte optează pentru cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmați includ păstrarea acestuia mai puțin de aproximativ 7-8 litere și asigurarea că nu este aproape de un alt cuvânt cheie pe care îl utilizați deja. Acest lucru vă va asigura că publicul dvs. nu devine confuz sau frustrat.
măsurați totul
Un alt text opt în cele mai bune practici care aproape de la sine înțeles în piața noastră bazată pe date este de a măsura totul. Deși este posibil să puteți configura cea mai mare parte a campaniei dvs. de mesaje text atunci când începeți pentru prima dată, crearea unui proces excepțional necesită timp și întreținere pe tot parcursul. Prin măsurarea rezultatelor, puteți efectua teste A / B și vă puteți perfecționa ambarcațiunile.
de exemplu, acest mesaj text:
exemplu companie: Vă mulțumim pentru abonare! Găsiți mai multe informații la Example.com
s-ar putea să funcționeze mai bine decât acest mesaj:
exemplu companie: Vă mulțumim pentru abonare! Asigurați-vă că pentru a verifica site-ul nostru pentru mai multe informații.
chiar dacă sunt aproape la fel. Fără instrumentele potrivite pentru măsurarea acestui lucru, nu ați ști niciodată. Asigurați-vă că orice software de marketing text pe care îl utilizați vă permite să urmăriți valorile de implicare a utilizatorilor. Acestea vor fi de neprețuit pentru tine și afacerea ta merge mai departe.
oferă întotdeauna o cale de ieșire
textul nostru final opt în cele mai bune practici de fapt, are de a face cu renunțarea. În cadrul TCPA, abonații trebuie să aibă întotdeauna o cale ușoară de ieșire. Puteți vedea chiar și acest lucru în primul exemplu de mesaj pe care l-am trecut.
vă rugăm să răspundeți da pentru a primi actualizări de la compania exemplu. Std. msg&se aplică ratele de date. Aproximativ 5 msg / lună. Răspundeți ajutor pentru ajutor, opriți pentru a anula.
acea parte de la sfârșit, „STOP to cancel”, este importantă. Chiar și cei mai dedicați abonați le place să știe că au o cale de ieșire dacă au nevoie. Asigurați-vă că includeți acest lucru în mesajele obișnuite, astfel încât abonații dvs. să nu se simtă ca și cum ați încerca să lucrați unul peste ele.
gânduri finale
după cum puteți vedea, în timp ce textul de marketing poate părea a fi un proces pur și simplu din exterior, există o mulțime de gândire și de timp, care merge în crearea unei campanii excepționale. Fiecare dintre aceste opt text în cele mai bune practici ar trebui să fie utilizate în combinație unele cu altele, în scopul de a maximiza șansele și de a crea cu adevărat o experiență excepțională client.