nu am mai experimentat niciodată un astfel de serviciu pentru clienți îngrozitor. Nu zburați cu Alitalia dacă aveți de ales.
am rezervat un zbor de ultim moment din SUA spre Europa când am aflat că bunicul meu a murit pentru a putea ajunge la înmormântare la timp. Am plătit în plus pentru a ne alege locurile și nu ni s-au dat acele locuri. Și refuză să restituie banii în plus plătiți pentru ei.
am ajuns la JFK 3 ore înainte de zborul nostru și încă a trebuit să ruleze pentru a prinde zborul nostru la timp. Personalul a fost complet nepoliticos și incompetent. Aveau aproximativ 10 persoane care lucrau la îmbarcare prioritară (care aveau cel mult trei persoane la coadă) sau pur și simplu stăteau în jurul BSing în timp ce o singură persoană îi verifica pe toți ceilalți. Zborul nostru a plecat la 10:20 și nu a fost până la aproximativ 9: 40 și mai multe plângeri de la o linie neliniștită (care părea a fi majoritatea avionului) că au deschis încă două contoare de check-in.
echipajul de zbor a fost foarte nepoliticos și scurt cu pasagerii pe toate zborurile. Am zburat JFK-Roma-Belgrad și apoi Belgrad-Roma-JFK. Nici măcar unul nu era pe jumătate decent. Știu că mâncarea din avion nu va fi niciodată de o calitate excelentă, dar mâncarea pe care am servit-o arăta ca mâncare pentru câini. Nici măcar ruloul de pâine nu era comestibil. A fost atât de greu, încât abia l-ai putut rupe.
bagajele noastre s-au pierdut atât la destinație, cât și în drum spre casă. Serviciul pentru clienți a fost o glumă bolnavă și ajutor ZERO. Am avut de a apela în jurul valorii de toate aeroporturile noi înșine timp de patru zile pentru a localiza bagajele noastre, deoarece reprezentantul Alitalia ne-a spus că nu a fost de mult ar putea face și ei nu știu unde geanta noastră a fost. Se pare că nu a părăsit niciodată New York-ul. Am ajuns în Belgrad duminică seara și a avut un alt 3 oră cu mașina înainte de noi cu absolut nici un bagaj. A trebuit să ne luptăm pentru a ajunge la magazinele care s-au deschis la 8am în micul nostru oraș pentru a obține haine pentru înmormântarea care a început la 9am. Un angajat JFK (care nu este afiliat Alitalia) a găsit bagajele noastre la JFK și le-a trimis la Alitalia pentru a ne trimite. Dar ei au refuzat să-l trimis direct la noi și am avut de a conduce 2 ore la un alt aeroport pentru a ridica geanta noastră, apoi conduce un alt 2 ore înapoi.
în drum spre casă, a fost mai mult la fel. Echipaj de cabină nepoliticos și servicii pentru clienți groaznic. Când m-am dus să depună cererea reprezentantul uitat la mine de îndată ce am venit la tejghea și a spus, „arăți supărat” și a râs de mine. Cum este asta pentru un serviciu bun pentru clienți?!? Mi s-a spus încă o dată că nu știu unde este bagajul meu. Ar putea fi la Roma sau Belgrad și că nu au nici un mijloc de a afla care ar putea fi. Mi se pare ridicol să cred asta. Am avut bagajele mele să fie amânată înainte cu alte companii aeriene, dar au știut întotdeauna în cazul în care Geanta a fost și livrate la ușa mea în câteva zile.
am sunat la toate numerele care ne-au fost date și am încercat să ne urmărim bagajele. Tracker-ul nu a făcut altceva decât să spună verificați mai târziu pentru informații. Reprezentanții prin telefon au fost inutili. Nu a fost până când am luat la Facebook și Twitter că am primit chiar și un răspuns de la ei.
aceasta companie aeriana este complet ingrozitoare. Salvați-vă durerile de cap și timpul și rezervați cu oricine altcineva. Nu voi mai zbura niciodată cu această companie aeriană și voi încuraja prietenii și colegii să facă același lucru.
pur și simplu mă uimește cum această companie aeriană este încă în funcțiune. Dacă aș fi putut să le evaluez cu 0, aș fi făcut-o.