SAP Cloud pentru client (SAP C4C) este un software ca un serviciu (SaaS) platformă pentru vânzări și servicii. Platforma este compusă din SAP Cloud for Sales și SAP Cloud for Service, care sunt comercializate ca entități separate de SAP. SAP Cloud pentru clienți rulează pe platforma SAP HANA Cloud (HCP). Este disponibil pe bază de abonament per utilizator.SAP a proiectat SAP Cloud pentru clienți cu o abordare mobilă pentru a satisface cerințele profesioniștilor de vânzări și servicii de astăzi care au nevoie de informații despre clienți în orice moment și în orice locație. Accentul se pune pe ușurința utilizării și obținerea mai multor producții din instrument, mai degrabă decât petrecerea timpului introducând informații. Experiența utilizatorului a fost construită special pentru SAP Cloud pentru clienți și se bazează pe principiile de proiectare Fiori.
pentru SAP Cloud for Sales, accentul se pune pe permiterea profesioniștilor din vânzări să petreacă mai mult timp vânzând și mai puțin timp interacționând cu o aplicație de automatizare a forței de vânzări. Într-un exemplu, un agent de vânzări într-un mediu de vânzare cu amănuntul poate utiliza un telefon mobil pentru a captura imagini de stoc pe un raft de vânzare cu amănuntul, și software-ul de recunoaștere poate compara acest lucru cu un șablon de modul în care raft ar trebui să arate. SAP susține că procesul este mai puțin predispus la erori și economisește timp în inventarul de repopulare.
include analize încorporate care pot ajuta la prezicerea succesului vânzărilor pe baza datelor istorice, a produselor concurente și a altor factori. De exemplu, dacă un agent de vânzări adaugă un alt produs la mix, șansa de a câștiga tranzacția poate crește, deoarece datele indică faptul că combinația a avut succes în trecut. Utilizatorii pot schimba ipotezele din mers și pot veni cu noi scenarii.
caracteristicile specifice includ funcții de gestionare a contului; integrarea cu social media; integrarea cu Microsoft Outlook, Google Gmail și Lotus Notes; gestionarea oportunităților; analiză în timp real; suport pentru Dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Android și BlackBerry; și integrare cu SAP ERP, SAP CRM și SAP JAM.
Cloud for Service include funcții similare pe care profesioniștii din domeniul serviciilor le pot utiliza pentru a se asigura că au piesele potrivite necesare pentru un apel de service.
SAP Cloud pentru clienți concurează cu platformele de automatizare a forței de vânzări de la Salesforce.com, Microsoft și alți furnizori mai mici.