site-urile de recomandare terțe sunt instrumente simple de marketing care pot genera clienți potențiali pentru agențiile de îngrijire la domiciliu, dar unele agenții spun că aceste site-uri terțe sunt cele mai bune pentru companiile în stadiu incipient și pot deveni prea scumpe pe termen lung.
site-uri de recomandare ca Caring.com, îngrijirea îmbătrânirii, consilierul la domiciliu, îngrijirea în case și un loc pentru mamă au continuat să valorifice o piață de îngrijire la domiciliu în continuă creștere. Modelul general este că un potențial consumator apelează la aceste site-uri pentru a începe cercetarea opțiunilor de îngrijire în zonele lor, iar site-ul trece apoi de-a lungul acestor potențiali clienți către furnizorii de servicii de îngrijire la domiciliu sau la domiciliu. De obicei, aceștia percep o taxă pentru clienți potențiali și/sau mutări.
„face o punte între clienți și ce tipuri de îngrijire au nevoie. Este posibil ca acea familie să nu știe pe cine să sune sau ce tipuri de servicii există”, a declarat Daniel Thom, președinte și CEO la Trusted family Home Care, pentru Home Health Care News. „au reușit să mă facă să plec. Am atribui aceste surse de sesizare pentru a-mi ajunge unde sunt astăzi. Nu aș putea fi unde sunt fără ei.”
Thousand Oaks, California, pe bază de încredere de familie de îngrijire la domiciliu este oferă servicii de serviciu privat pentru clienții din întreaga Ventura și Los Angeles județe.
Thom se află în prezent la o răscruce de drumuri, deoarece încearcă să decidă dacă taxele pentru site-urile terțe merită potențialii clienți.
„nu-i bat în niciun fel”, a spus Thom. „Sunt într-un impas acum, în cazul în care am nevoie pentru a decide, vreau să continue să cheltui acest tip de bani pe aceste surse de sesizare, sau de a lua banii și pune-l în unii angajați care pot merge acolo și de piață afacerea mea și apoi începe pentru a obține aceste surse de sesizare (cum ar fi facilități de îngrijire medicală calificată sau spitale) pentru a începe oferindu-mi acei clienți … pentru că cei care nu mă costă pe sesizare.”
utilizări de îngrijire la domiciliu de familie de încredere Caring.com, îngrijirea în case și îngrijirea îmbătrânirii.
taxele site-ului de trimitere terță parte pot fi costisitoare, dar agențiile ar trebui să se gândească la taxe ca parte a unui buget general de marketing și apoi să decidă dacă prețul merită, Peter Droubay, director de recrutare, îmbarcare și instruire la Caring.com, a spus HHCN. Este o concepție greșită că agențiile plătesc direct pentru clienți, a mai menționat el. Mai degrabă, ei plătesc pentru o oportunitate de a se comercializa cuiva care a indicat deja că se află pe piața serviciilor de îngrijire la domiciliu.
San Mateo, California pe bază de îngrijire.com este un site web și o companie de resurse de îngrijire senior care oferă informații legate de îngrijire senior și un director de servicii de îngrijire. Este al doilea cel mai mare site de trimitere terță parte la nivel național și este condus de un nou CEO, Jim Rosenthal, care a preluat funcția la sfârșitul lunii iulie. Rosenthal este partener în firma de capital privat Caring Holdings, care a achiziționat Caring.com în mai 2018.”oferim unei agenții de îngrijire la domiciliu o sursă suplimentară de marketing sau de generare de clienți potențiali — orice afacere bună este construită pe numeroase surse de clienți potențiali sau de marketing”, a spus Droubay. „sunt o modalitate mai mult de a obține conduce în … și în fiecare mod de piață există un cost. În cazul nostru, costul este pe plumb.”
prețul pe plumb la Caring.com costă 50 de dolari.
„merită? Nu merită?”Droubay a spus. „Majoritatea oamenilor care ne folosesc cu siguranță simt că merită, de aceea continuă să cumpere oportunități. Și cu siguranță simțim că merită, pentru că vedem oameni care au succes în acest fel. La fel ca plasarea unui anunț undeva într-o publicație, un proprietar de afaceri priceput trebuie să numere numărul de persoane și să vadă care este rata de conversie.”
este doar o problemă de Matematică din punct de vedere al afacerilor, a adăugat Droubay.
cu cât sunt mai noi, cu atât mai bine
pentru birourile mai noi, aceste site-uri pot fi o modalitate ușoară de a intra în afaceri imediat ce ușile lor se deschid.
„folosim destul de mult trimiterile terților”, a declarat Lenny Verkhoglaz, CEO la Executive Care, pentru HHCN. „birourile mai noi, cred că este o mare sursă de recomandări pentru a începe. Recomandările vin într — un ritm alert, dar există mult mai multă muncă de făcut, deoarece provin de pe internet-oamenii fac doar clic.”Executive Care, cu sediul în New Jersey, este o companie de franciză de îngrijire la domiciliu, care are aproximativ 1.000 de angajați în 22 de birouri din 11 state. Compania are mai multe locații în diferite stadii de dezvoltare.
Executive Care folosește site-uri precum îngrijirea îmbătrânirii și îngrijirea în case, potrivit companiei.
„conduce prin trimiteri terțe părți sunt ceea ce eu numesc kickers anvelope”, a spus Verkhoglaz. „Ei nu sunt angajați să aibă grijă. Dar există un loc pentru aceste recomandări — este un început minunat pentru companiile mai noi și apreciem aceste relații. Unii dintre francizații noștri mai noi au construit un număr decent de clienți datorită acelor companii terțe de recomandare.”
pe măsură ce locațiile de îngrijire Executive cresc și se extind cu mai mulți clienți potențiali organici pe piețele lor, nevoia acestor site-uri se poate deteriora în mod natural.”birourile care funcționează de peste doi ani, dependența de trimiterile terților este mult mai mică”, a spus Verkhoglaz. „Până atunci, ei au stabilit multe relații diferite cu surse de recomandare pe teren, cum ar fi facilități de asistență medicală calificată, asistență medicală și spitale. Ei atrag mai multe afaceri organice din gură în gură recomandări.”
rata de conversie poate fi relativ scăzută pentru clienții potențiali terți, deoarece mai multe agenții primesc informațiile simultan.
există o rată de conversie de aproximativ 2% pentru acești clienți și este mult de lucru pentru a trece prin piste și a obține o persoană la telefon, potrivit Verkhoglaz.
transformarea acestor potențiali clienți potențiali în clienți poate fi mai multă muncă și pentru agenții, deoarece unele site-uri terțe nu verifică corect un client înainte de a trece de-a lungul sesizării.
„grija.com își face treaba … compania va vorbi cu un client și îi va întreba care sunt nevoile lor și care sunt bugetele lor. Dar, unele alte agenții de sesizare nu fac asta — nu cercetează dacă un client își poate permite serviciul, ci doar îi vor conecta la agenții”, a spus Thom.
acest lucru poate duce la frustrare și resurse irosite.
„primesc o sesizare și le spun cât costă și închid imediat pentru că nu își pot permite”, a spus Thom. „Dacă sursa de recomandare ar fi săpat mai adânc pentru a vedea dacă și-ar putea permite, ar fi știut că această familie nu își poate permite servicii de îngrijire la domiciliu și nu și-a pierdut timpul, timpul și banii mei … cheltuim toți acești bani pe aceste piste care nu se vor realiza niciodată, deoarece clientul nu și-a putut permite niciodată.”
Trusted Family Home Care a cheltuit aproximativ 21.000 de dolari până în prezent pentru recomandări de la terți, ceea ce se traduce prin costuri de achiziție a clienților de aproximativ 1.800 de dolari de persoană, potrivit Thom.
este prețul corect?
taxele asociate site-urilor terțe pot fi o linie grea pentru unele agenții.”obișnuiam să folosim unul când am început inițial afacerea, numită Home Advisor”, a declarat Aliyev, președintele Virginia Home Care Services, pentru HHCN. „A trebuit să plătim între 20 și 30 de dolari pe plumb — indiferent cât de bun sau rău a fost avantajul, a fost între 20 și 30 de dolari. Am avut o problemă cu asta pentru că după o anumită perioadă de timp am observat că nu vine nimic … de aceea ne-am oprit.”
în timp ce serviciile de îngrijire la domiciliu din Virginia s-au îndepărtat de recomandările terților după câteva luni, apelarea acestor clienți a ajutat compania să-și îmbunătățească vânzările, a remarcat Aliyev.
Vienna, Virginia, Virginia Home Care Services este un furnizor de servicii de îngrijire la domiciliu care oferă servicii cum ar fi serviciul privat, însoțitorul și îngrijirea de răgaz pentru 110 clienți din Virginia de Nord. Compania are aproximativ 150 de angajați.
agențiile trebuie să ia în considerare costul formelor alternative de marketing pe internet, a spus Droubay.