Social Media Marketing Ideas for Healthcare

social media marketing for healthcare permite furnizorilor să se angajeze cu pacienții, să promoveze noi relații și să îmbunătățească reputația și credibilitatea medicilor.

în vremuri dificile și incerte, cum ar fi actuala pandemie COVID-19, social media joacă un rol și mai mare. Acesta servește ca un instrument pentru furnizorii de servicii medicale de a împărtăși informații, de a se angaja cu publicul, de a promova comportamentele de sănătate, de a discuta probleme de politică și practică și de a educa pacienții și îngrijitorii deopotrivă.

să ne uităm la câteva numere care ajută la descrierea importanței marketingului social media pentru asistență medicală:

• 57% dintre pacienți decid unde să primească tratament pe baza prezenței unui furnizor de social media.
• 80% dintre utilizatorii de Internet care se angajează pe social media caută în mod specific informații despre sănătate, iar aproape jumătate caută informații despre un anumit medic sau un profesionist din domeniul sănătății.
• 32% dintre utilizatorii americani postează despre experiențele de sănătate ale prietenilor și familiei lor pe social media.
• 60% dintre medici consideră că marketingul social media ajută la îmbunătățirea calității îngrijirii pe care o oferă pacienților.

idei de Marketing Social Media pentru asistență medicală

iată câteva idei de marketing social media pentru asistență medicală pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți prezența, să creșteți reputația mărcii și să vă consolidați relațiile cu pacienții.

• stabiliți protocoale pentru comunicarea pe social media
• Educați-vă publicul
• combateți dezinformarea
• răspundeți la întrebări și răspundeți la întrebări
• showcase frontliners și oamenii din echipa ta
• pârghie comentarii pacient ca marturii
• scopul de a confort și inspira
• înțelege pacientul experiență

stabiliți-vă rețelele sociale Protocolul de comunicare

una dintre provocările cu care se confruntă specialiștii în domeniul sănătății este determinarea modului în care eforturile lor de social media pot afecta confidențialitatea pacienților și respectarea regulilor și reglementărilor precum HIPAA.

acest lucru poate fi depășit cu ușurință atâta timp cât aveți un protocol de social media bine gândit. Asigurați-vă că stabiliți un set solid de linii directoare atunci când comunicați pe social media. Asigurați-vă că vă consultați cu echipele dvs. de PR și juridice pe măsură ce vă dezvoltați protocolul.

de asemenea, este important să aveți un sistem și o persoană punctuală pentru a răspunde la recenzii, comentarii și întrebări pe social media. Dacă împărtășiți sfaturi de sănătate, tendințe din industrie și informații medicale online, discutați mai întâi cu experții și cercetătorii din echipa dvs. înainte de a lovi „publica.”

un protocol de comunicare vă va ajuta să utilizați social media cu grijă și diligență, fără a vă confrunta cu probleme de confidențialitate, probleme de Conformitate și alte lucruri care ar putea împiedica eforturile dvs.

folosiți social Media pentru a vă educa publicul

marketingul social media pentru asistență medicală vă poate îmbunătăți reputația mărcii. De asemenea, vă poate ajuta să vă faceți mai de încredere în ochii consumatorilor de asistență medicală.

dar aveți grijă să nu fiți prea Promoționali și să vă exersați prea mult. Folosiți social media pentru a vă educa și publicul. Deveniți o sursă principală de informații utile pentru ei.

• răspândiți vestea despre probleme importante de sănătate și medicale.
• Alăturați-vă campaniilor de conștientizare și conversațiilor pe rețelele sociale cu privire la ceea ce se întâmplă în industrie.
• creați infografii care fac informațiile complicate despre sănătate mai ușor de înțeles.
• furnizați conținut relevant și util publicului dvs. în moduri care îi inspiră și îi încurajează să ia parte la wellness și să-și îmbunătățească calitatea vieții.

urmând aceste sfaturi, puteți încuraja mai ușor relațiile bazate pe încredere cu pacienții, atrăgând în același timp atenția asupra practicii sau mărcii dvs.

combate dezinformarea

informațiile se răspândesc rapid pe social media. Vor fi momente când nu este adevărat.

în calitate de furnizor de asistență medicală, puteți demonstra conducerea gândirii și expertiza prin combaterea dezinformării și concentrarea pe postarea de conținut bazat pe fapte, relevant, clar și semnificativ.

când puteți, citați surse credibile, studii de cercetare publicate sau organizații de știri de renume, în special atunci când împărtășiți informații despre sănătate sau promovați comportamente de sănătate. Amintiți-vă: oamenii privesc organizațiile de sănătate pentru informații de încredere cu privire la problemele de sănătate noi și emergente.

răspundeți la întrebări și răspundeți la întrebări

una dintre cele mai eficiente modalități de a vă susține prezența pe rețelele sociale și de a îmbunătăți satisfacția pacientului este să rămâneți receptivi la fanii și adepții dvs.

ca furnizor de asistență medicală, veți primi probabil o mulțime de întrebări, întrebări, comentarii, feedback și recenzii. Este important să nu le ignorați. Asigurați-vă că sunteți întotdeauna gata să vă angajați cu vocea pacientului.

răspundeți la întrebările postate pe comentariile și forumurile social media. Monitorizați și răspundeți la recenziile postate pe site-uri web precum Vitals și Healthgrades. Distribuiți linkuri către studii sau postări de blog care ar putea fi de folos comunității dvs. de adepți. Puteți găzdui chiar și un flux live Facebook sau Instagram sau Twitter Q & A pentru a vă conecta cu adepții dvs. și a aborda cele mai presante întrebări ale acestora.

utilizați Social Media pentru a prezenta Frontlinerii și oamenii din echipa dvs.

o mulțime de conținut de asistență medicală pe social media poate fi un pic steril. Pentru a combate acest lucru, este important să puteți arăta o anumită personalitate și să vă umanizați organizația.o modalitate foarte bună de a face acest lucru este prin introducerea publicul social media pentru medici, asistente medicale, paramedici, și personalul administrativ: oamenii care se ocupă cu pacienții în fiecare zi. La urma urmei, ei sunt fața organizației tale. În timpul crizelor de sănătate, aceștia sunt oamenii de la care publicul va căuta sprijin și sfaturi.

vorbește despre experiența, realizările și abilitățile frontlinerilor tăi. Postați imagini cu ele în elementul lor sau în timp ce ajutați pacienții sau participați la o activitate sau eveniment comunitar. Acest lucru adaugă o măsură de umanitate practicii dvs. de asistență medicală, făcându-vă mai relatabil cu comunitatea dvs. de fani și adepți.

folosiți recenziile pacienților ca mărturii

recenziile online postate de pacienții dvs. pot servi drept dovadă socială puternică pentru alți consumatori de asistență medicală. Conform cercetărilor:

• 72% dintre consumatori folosesc recenziile online ca prim pas pentru găsirea unui nou medic (sfaturi Software).
• 59% dintre consumatori văd recenziile online de la pacienți ca o contribuție la decizia lor atunci când vine vorba de alegerea unui medic, dentist sau alt furnizor de asistență medicală (PatientPop).
• 70% consideră că este „foarte” sau „moderat” important pentru furnizori să răspundă public la recenzii (sfaturi Software).

nu ezitați să împărtășiți cele mai bune recenzii și mărturii pe rețelele de socializare, precum și pe site-ul dvs. web. Puteți utiliza un widget de recenzie precum Amplify pentru a prezenta recenzii pe site-ul dvs. web.

puteți crea chiar mărturii video de la pacienți care sunt mulțumiți de experiența lor. Desigur, asigurați-vă întotdeauna că sunteți în conformitate cu liniile directoare HIPAA și cereți permisiunea pentru orice informații pe care doriți să le partajați.valorificarea puterii recenziilor online vă va ajuta să îmbunătățiți accesul pacienților, să stimulați achiziția pacienților și să vă îmbunătățiți reputația mărcii pe social media.

lectură înrudită: „cum să răspundă la comentarii în conformitate cu liniile directoare HIPAA”

scopul de a confort și inspira

în fața unei probleme de sănătate, minore sau majore, pacienții ar putea folosi adesea o doză de confort și inspirație.

social media este o platformă uimitoare pentru comercianții de asistență medicală pentru a mângâia, inspira și afișa empatie. Folosiți această ocazie pentru a demonstra tipul de experiență a pacientului pe care îl oferiți. Arătați-vă eforturile de a face pacienții să se simtă cât mai confortabil în aceste circumstanțe.

folosiți rețelele sociale pentru a înțelege experiența pacientului

recenziile Online, comentariile, întrebările pacientului și alte forme de conținut generat de utilizatori oferă adesea feedback instantaneu cu privire la experiența pacientului, împreună cu idei de inovare.

furnizorii de servicii medicale pot utiliza aceste informații pentru a îmbunătăți operațiunile. Utilizate în mod corespunzător, social media vă poate transforma întreaga organizație și poate exercita un impact negativ prin costuri reduse, eficiență sporită și experiențe mai bune care răspund nevoilor consumatorilor de asistență medicală de astăzi.