Virginia Wesleyan University

comunicarea este unul dintre cei mai importanți factori pentru succesul afacerii. Indiferent de dimensiune și industrie, organizațiile depind de o comunicare eficientă. Cu toate acestea, deși pare simplu, procesul de facilitare a comunicării eficiente poate fi complex. Deoarece comunicarea promovează o mai bună muncă în echipă și colaborare, contribuie la finalizarea cu succes a multor tipuri de proiecte și chiar a obiectivelor generale ale unei organizații.

definirea componentelor procesului de comunicare

comunicarea de succes implică mai multe componente care iau un mesaj prin procesul de la început până la sfârșit, inclusiv următoarele:

• expeditorul: aceasta se referă la persoanele cu o idee, cerere sau informații pe care doresc să le împărtășească. Depinde de expeditor să ia în considerare publicul și să aleagă o metodă care transmite informațiile în mod eficient.
• receptorul: receptorul este persoana pentru care este destinat mesajul. Aceste persoane sunt responsabile pentru înțelegerea și prelucrarea informațiilor pe care le sunt furnizate.
• mesajul: aceasta se referă la conținutul mesajului pe care expeditorul dorește ca receptorul să îl audă.
• mediul: mediul este dispozitivul sau circumstanțele prin care sunt transmise mesajele. Acesta ar putea fi un telefon mobil (mesaj text) sau un computer (mesagerie instantanee).
• feedback-ul: procesul de comunicare se termină de obicei atunci când mesajul părăsește o persoană și ajunge cu succes la un alt individ sau grup. Aceasta implică transmiterea, primirea și, cel mai important, înțelegerea. Receptorul ar trebui să ofere, de asemenea, feedback care indică înțelegerea atunci când răspunde la mesaj.
• factorii externi: procesul de comunicare merge adesea greșit, iar factorii externi sunt de obicei vinovați. Exemplele includ „zgomot” care perturbă transmisia sau ceva mai complicat, cum ar fi lipsa contextului.

strategii eficiente de comunicare la locul de muncă

există mai multe modalități de a încuraja comunicarea eficientă la locul de muncă, dintre care multe implică lucrul de sus în jos. Revista Entrepreneur sugerează că liderii de afaceri încorporează strategii precum:

definiți ce este comunicarea adecvată

primul pas în stabilirea celor mai bune practici de comunicare este de a decide ce este și ce nu este acceptabil. Antreprenorul observă că puteți pune următoarele întrebări pentru a începe: „în ce măsură comunicarea ar trebui să fie formală și când? Comunicarea ocazională este încurajată și permisă sau aveți nevoie de o abordare numai pentru afaceri? Care este modalitatea corectă de a vă adresa superiorilor, asociaților și clienților?”

eliminarea limbajului slab

una dintre cele mai importante modalități de a stabili strategii eficiente de comunicare este eliminarea limbajului slab. Liderii de afaceri ar trebui să lucreze pentru a se asigura că transmit puncte importante cu claritate, iar acest lucru începe cu conștiința de sine și face schimbări subtile în propriile obiceiuri de vorbire. Un exemplu este de a evita utilizarea cuvântului „dar”, deoarece” poate fi interpretat pentru a invalida afirmațiile sau ideile altora”, explică antreprenorul.

concentrați-vă pe claritate în comunicare

de asemenea, este important să fiți precis în limba dvs., spunând întotdeauna ce vreți să spuneți și întrebați receptorul dacă mesajul dvs. este clar. Când limba dvs. este ambiguă, este dificil să stabiliți așteptări clare și să lucrați bine cu ceilalți la proiecte, prezentări și multe altele.

fii intenționat cu comunicarea digitală

pe măsură ce e-mailul și mesageria instantanee devin din ce în ce mai importante pentru comunicarea la locul de muncă, liderii ar trebui să stabilească așteptări în jurul modului în care angajații folosesc aceste instrumente. Discutați ce tipuri de comunicare pot fi efectuate digital, cum ar fi întrebări rapide sau clarificări și ce tipuri de conversații necesită interacțiune față în față.

alte strategii eficiente de comunicare includ următoarele:

• încurajați receptorul să pună întrebări. Acest lucru va permite expeditorului să verifice dacă receptorul a interpretat cu exactitate mesajul și permite orice clarificare necesară.
• alegeți frazarea neagresivă. Când expeditorul oferă feedback, cum ar fi” nu comunic bine „VS.” nu înțelegeți ce spun”, este nevoie de presiune de pe receptor.
• deveniți hiper-conștienți de indicii nonverbale. Tonul și limbajul corpului pot perturba mesajul expeditorului. Acordați atenție modului în care limbajul corpului dvs. poate contribui la rezultate slabe de comunicare și lucrați la apariția deschisă și alertă.
• înțelege publicul. Terminologia utilizată de expeditor ar trebui să depindă de public. Un grup de contabili ar putea înțelege proiecțiile trimestriale, în timp ce echipele tehnologice au un corp diferit de cunoștințe.

luarea unor astfel de măsuri pentru a facilita comunicarea eficientă este esențială pentru un management de succes, precum și pentru avansarea în carieră. Liderii și managerii de afaceri au nevoie de abilități puternice de comunicare orală și scrisă care să le permită să comunice atât cu angajații, cât și cu superiorii.

capcane de comunicare

dacă strategii precum cele de mai sus nu sunt implementate, pot apărea capcane și blocaje rutiere. Un exemplu este scăderea productivității, deoarece comunicarea slabă poate provoca întârzieri și muncă ineficientă. O altă consecință a comunicării slabe este moralul scăzut. Deoarece o comunicare bună stabilește așteptări clare pentru angajați, lipsa acesteia poate contribui la calitatea slabă a muncii, deoarece lucrătorii nu își înțeleg responsabilitățile. De asemenea, poate provoca greșeli care ar fi putut fi ușor evitate.

iată câteva alte capcane de comunicare de urmărit, conform strategiilor de comunicare de afaceri:

• diferențe de perspectivă: atunci când expeditorul și receptorul au responsabilități sau obiective diferite, au adesea puncte de vedere diferite. Acest lucru poate duce la comunicare greșită sau feedback negativ.
• diferențe în nivelul de cunoștințe: liderii de afaceri și directorii au acces la informații de care angajații de nivel inferior nu sunt conștienți. În acest caz, este important să împărtășiți toate informațiile relevante în față, astfel încât toate părțile să aibă suficient context pentru a continua.
• lipsa unui limbaj comun: dacă mai multe departamente lucrează împreună la un proiect, acestea pot lucra în parametri diferiți și pot folosi jargon diferit pentru a transmite ceea ce înseamnă. Acest lucru este adesea cazul atunci când lucrați cu echipe de tehnologie a informației.

MBA Online care vă pregătește pentru succes

pentru mulți profesioniști, un MBA este un mod ideal de a construi abilități, cum ar fi comunicarea, care să le pregătească pentru succesul continuu în lumea afacerilor. Programul de MBA online al Universității Virginia Wesleyan oferă studenților experiența practică în conceptele avansate de afaceri de care au nevoie pentru a profita la maximum de educația lor, construind în același timp abilități soft precum comunicarea și munca în echipă, care sunt vitale în mediul de afaceri global. Dacă sunteți un inovator care este gata să crească profesional, MBA Online VWU poate fi potrivit pentru dvs. Aflați mai multe despre ce ar putea însemna un MBA VWU pentru cariera dvs.