SAP Cloud for Customer (SAP C4C) est une plate-forme logicielle en tant que service (SaaS) pour la vente et le service. La plate-forme est composée de SAP Cloud pour les ventes et de SAP Cloud pour les services, qui sont commercialisés en tant qu’entités distinctes par SAP. SAP Cloud pour le client s’exécute sur la plate-forme cloud SAP HANA (HCP). Il est disponible sur une base d’abonnement par utilisateur.
SAP a déclaré avoir conçu SAP Cloud pour les clients avec une approche axée sur le mobile pour répondre aux exigences des professionnels de la vente et du service d’aujourd’hui qui ont besoin d’informations sur les clients à tout moment et en tout lieu. L’accent est mis sur la facilité d’utilisation et la production accrue de l’outil plutôt que de passer du temps à saisir des informations. L’expérience utilisateur a été conçue spécifiquement pour SAP Cloud pour le client et est basée sur les principes de conception de Fiori.
Pour SAP Cloud for Sales, l’accent est mis sur le fait de permettre aux professionnels de la vente de passer plus de temps à vendre et moins de temps à interagir avec une application d’automatisation de la force de vente. Dans un exemple, un vendeur dans un environnement de vente au détail peut utiliser un téléphone portable pour capturer des images de stock sur une étagère de vente au détail, et un logiciel de reconnaissance peut comparer cela avec un modèle de l’apparence de l’étagère. SAP affirme que le processus est moins sujet aux erreurs et permet de gagner du temps dans le réapprovisionnement des stocks.
Il comprend des analyses intégrées qui peuvent aider à prédire le succès des ventes en fonction des données historiques, des produits concurrents et d’autres facteurs. Par exemple, si un vendeur ajoute un autre produit au mélange, les chances de gagner l’affaire peuvent augmenter car les données indiquent que la combinaison a réussi dans le passé. Les utilisateurs peuvent modifier les hypothèses à la volée et proposer de nouveaux scénarios.
Les fonctionnalités spécifiques incluent les fonctions de gestion de compte; intégration avec les médias sociaux; intégration avec Microsoft Outlook, Google Gmail et Lotus Notes; gestion des opportunités; analyse en temps réel; prise en charge des appareils mobiles, y compris iPhone, iPad, Android et BlackBerry; et intégration avec SAP ERP, SAP CRM et SAP JAM.
Cloud for Service comprend des fonctions similaires que les professionnels du service peuvent utiliser pour s’assurer qu’ils disposent des bonnes pièces nécessaires lors d’un appel de service.
SAP Cloud for Customer est en concurrence avec les plateformes d’automatisation des forces de vente de Salesforce.com , Microsoft et d’autres petits fournisseurs.