När du är ett varumärke som har en webbplats med användbart innehåll eller unika produkter är din webbplats avsedd att locka en publik. Ändå måste du kunna hålla och konvertera potentiella kunder till lojala kunder. Allt beror på hur du väljer att optimera och använda dessa mätvärden så att de bäst passar ditt varumärke och din webbplats. Det finns så många olika sätt att en webbplats kan öka deras retention och konvertering, men innan du tar på dig strävan måste du ta reda på vilka specifika mätvärden det är som du försöker förbättra för ditt varumärke. Använd detta som en guide för att hjälpa dig att avgöra vilka mätvärden som är viktigast att spåra. Du hittar de flesta av dessa mätvärden i avsnittet publik i instrumentpanelen i Google Analytics, tillsammans med andra mätvärden som hjälper dig att spåra din webbplatstrafik. När du fortsätter beväpnad med denna kunskap kommer det inte att finnas något som hindrar dig från att växa din webbplats på det sätt som är bäst för ditt varumärke.
ny eller unik Besökarkonvertering
det är viktigt att veta att det sätt på vilket en återkommande besökare interagerar med din webbplats kommer att skilja sig från hur en första gången besökare kommer att interagera med din webbplats. För att kunna förbättra upplevelsen för första gången besökare måste du isolera omvandlingsfrekvensen från återkommande besökare eller lojala kunder. Du måste bestämma vad det är som de ser när de först besöker webbplatsen och hur du kan vidta åtgärder för att förbättra detta första besök och deras övergripande upplevelse. Det är här användbarhet kommer att spela en viktig roll för att minska avvisningsfrekvensen för första gången besökare. Du kommer att ha en låg konverteringsgrad för nya eller unika besökare om din webbplats inte är användarvänlig. Dessa nya besökare kommer att vara de som ser allt för första gången, och kommer inte att vara invigt några ”tricks” för att bättre använda webbplatsen. Det måste ge en bra användarupplevelse på framsidan.
källor för inkommande trafik
helst skulle din webbplats ha inkommande trafik som strömmar in från olika källor. Det finns tre kategorier för de primära källorna: direkta besökare, sökbesökare och hänvisningsbesökare.
- dina direkta besökare kommer att vara de som har kommit till din webbplats genom att skriva in din exakta URL i adressfältet i webbläsaren.
- dina sökbesökare kommer att vara de som har kommit till din webbplats baserat på en sökfråga som de har angett.
- dina hänvisningsbesökare kommer att vara de som besöker webbplatsen eftersom det nämndes någonstans på en annan webbplats eller blogg som de besökte.
alla tre källorna är mycket viktiga, men de har olika omvandlingsnivåer. På grund av detta bör du beräkna hur mycket trafik varje enskild källa konverterar och sedan vidta åtgärder baserat på dessa siffror.
om antalet direkta besökare är lågt, är din webbplats lätt för människor att komma ihåg? Annonseras det på ett sätt som är allmänt tillgängligt? Om det inte är du kan förlora direkta besökare att söka besökare—de som var tvungen att komma ihåg detaljer om ditt varumärke för att hitta din webbplats.
interaktioner per besök (sidor/sessioner)
Även om det finns besökare på din webbplats som inte konverterar måste du fortfarande övervaka deras beteende på din webbplats. Du måste veta exakt vad de gör på din webbplats, vad du kan göra för att få dem att göra mer av det och hur du kommer att kunna påverka deras beteende till omvandlingar. Som ett exempel, ta din unika besökare sidvy priser-spåra den tid då de är på sidan, recensioner eller kommentarer som de gör, och liknande. Var och en av dessa interaktioner är mycket viktigt och ditt slutmål är mer än bara att öka dessa interaktioner (vilket ökar tiden som spenderas på webbplatsen), men du måste också kartlägga hur du kommer att omvandla dessa ökade interaktioner till faktiska omvandlingar—inköp, Prenumerationer, nedladdningar och liknande. Genom att spåra alla dessa saker, du kommer att kunna avgöra hur besökaren väljer att resa via webbplatsen till olika innehåll.
Return Visitor Conversion
När någon har återvänt till din webbplats finns det två mycket viktiga frågor som du bör ställa dig själv: varför återvände den här personen och konverterade de första gången de besökte—om de inte gjorde det, vad kan du göra för att konvertera den här personen vid deras återbesök? Det är viktigt att inse att även om en besökare inte konverterades som en ny besökare, lämnade ditt varumärke tillräckligt med intryck på dem för att få dem att återvända till webbplatsen. Nu när du vet att du kan locka besökare att återvända, bör ditt nästa mål vara att utesluta omvandlingsfrekvensen för återvändande besökare och ta reda på hur du kan öka den.
vissa märken väljer att erbjuda exklusiva erbjudanden eller kuponger till sina återvändande kunder, medan andra ber sina återkommande besökare att gå med i deras e-postlista eller för att slutföra en undersökning. Hur du väljer att öka omvandlingsfrekvensen beror på de varor eller tjänster som erbjuds av ditt varumärke.
värde per besök
värdet för varje besök binds omedelbart till interaktioner per besök. Detta kan beräknas som det totala antalet besök dividerat med det totala värdet som skapades. Att beräkna värdet per besök är ibland svårt eftersom det finns olika immateriella tillgångar som är inblandade i att skapa värde som är svåra att exakt definiera. Som ett exempel skapar besökare på en blogg ett värde varje gång de lägger till en sidvy på ditt trafiknummer, men de skapar också ett immateriellt värde när de lämnar en kommentar på din webbplats. För dem med e-handelswebbplatser skapar webbplatsbesökare värde när de köper en produkt, men de kommer då också att skapa detta värde som inte kan beräknas när de väljer att lämna en recension eller sprida varumärket från mun till mun.
hur skulle en webbplats locka en besökare att skapa mer värde under sitt besök? Ett varumärke kan be återvändande kunder att lämna recensioner på varor eller tjänster som de har köpt i utbyte mot en kupongkod, eller de kan be kunder att dela en länk med sina sociala medier.
Bounce Rate
det preliminära målet när man försöker öka värdet per besök, interaktioner per besök, retur besökare konvertering, nya & unik besökare konvertering, och trafikkällor är att minimera avvisningsfrekvens besökare. Avvisningsfrekvensen kan definieras som hur många gånger nya besökare besöker webbplatsen och sedan omedelbart lämna den utan att slutföra några uppgifter. Detta kommer att anges med mycket lite tid på webbplatsen och inga interaktioner. Att ha en hög avvisningsfrekvens kommer att indikera flera saker, inklusive men inte begränsat till irrelevanta eller svaga trafikkällor och målsidor som är modifierade för konvertering—som målsidor som har låg användbarhet, dålig design eller laddningstider som är höga. E-handel webbplats kommer ibland hänvisa till avvisningsfrekvens som nedläggning priser – den hastighet med vilken en besökare kommer att överge sin kundvagn och inte göra ett köp. Detta kan vara resultatet av en utcheckningsprocess som är för komplicerad, erbjudanden som har gått ut eller irrelevant, eller tvingade varukorgstillägg (du måste lägga till objektet i din varukorg för att se det faktiska priset på objektet).
bloggar kommer ofta gånger se höga studsfrekvenser. Detta beror på att besökare tenderar att bara stanna på bloggwebbplatsen för att läsa ett enda inlägg och sedan kommer de att gå vidare.
Lead Generation Costs (Cost per Conversion)
detta är effekten av ett värde per besök, och kanske en av de viktigaste mätvärdena. Kostnad per konvertering kan också kallas ”kostnad per remiss eller ”lead generation kostnader”. Om du har en hög kostnad per konvertering spelar det ingen roll om din webbplats ger höga omvandlingsfrekvenser med högt värde per besök. Din webbplats kommer att kosta oöverkomliga-vilket innebär att din nettoresultat kommer att vara noll eller i den negativa. När du försöker öka konverteringsgraden på din webbplats måste du hålla kostnaden per konvertering i åtanke, liksom de totala marginalerna. Enkelt uttryckt, detta är när du inte bryter ens för vad du betalar för att få konvertering. När detta nummer blir ett problem, ta ett steg tillbaka och utvärdera var exakt kostnaderna skadar ditt varumärke.
avsluta sidor
din webbplats avvisningsfrekvens är inte helt härledd från hemsidan. Ofta kommer ditt varumärkes sista uppmaning (eller konvertering) att vara på andra eller tredje sidan i en process. För att maximera dina omvandlingar behöver du undersöka vidare i utgångarna och ta reda på i vilket skede av processen besökarna lämnar webbplatsen eller kasserar sin kundvagn. När du räknar ut det här kan du kanske ändra processen i enlighet därmed. Stegen för att slutföra din webbplats uppmaning bör endast vara två eller tre sidor från innehållet (eller produkterna) som webbplatsbesökaren letade efter. När processen blir komplicerad blir varorna eller tjänsterna helt enkelt ”inte värda besväret” för potentiella kunder. Detta är bara en av dessa saker som bör testas i forsknings-och datainsamlingsfasen för att bygga en webbplats, men ibland kan det förbises eller ha utrymme för stora förbättringar.
sidvisningar
en sidvy är en enda vy av en webbsida på din webbplats av en besökare. Sidvisningsmetriken visar hur ofta besökare framgångsrikt får tillgång till innehållet på din webbplats. När det finns ett stort antal sidvisningar kan detta bero på kvaliteten och värdet på innehållet på webbplatsen. Å andra sidan kan det också bidra till att besökare inte kan hitta det de letar efter, så de fortsätter att peka på olika sidor, eller de försöker ladda om några sidor som inte visas korrekt. Andra mätvärden kommer att kunna berätta orsaken till ett stort antal sidvisningar. Tänk på om en av dina sidor har länkats från en annan webbplats som får mycket trafik, bara den specifika sidan kommer att ha en tillströmning av visningar. Jämför dina trafikkällor med sidvisningar och detta kommer att ge dig den insikt du behöver.
Genomsnittlig sessionslängd
det här är helt enkelt Den genomsnittliga tiden (i timmar, minuter och sekunder) som en besökare spenderar i en session på din webbplats. Detta har en direkt korrelation med hur relevant din webbplats är för besökaren—ju mer relevant den är, desto mer tid kommer en besökare att spendera på att få tillgång till informationen på din webbplats som är av intresse för dem. När interaktionerna per besök är låg och varaktigheten av den genomsnittliga sessionen är hög, kan det vara ett tecken på en webbsida som har för mycket information—vilket resulterar i mer tid spenderas på sidan eller informationen kan vara förvirrande för besökaren, tvinga dem att stanna längre på sidan för att reda ut vad informationen innebär. När ett varumärke erbjuder varor eller tjänster bör uppmaningen till handling vara enkel och det kommer att påverka den genomsnittliga sessionsperioden.
När du är medveten om de mätvärden som är viktigast, kommer du att kunna bättre utnyttja Google Analytics för att spåra utvecklingen av din webbplats egna mätvärden. Denna statistik kommer att kunna ge ditt varumärke den kunskap som den behöver för att optimera var och en, och gör det möjligt för dessa mätvärden att arbeta tillsammans för att uppnå ditt slutmål. Eftersom var och en av dessa mätvärden har en direkt effekt på en annan, när du väljer att optimera en, vidtar du åtgärder för att optimera multiplar.
Back