13 Tekniska supportverktyg för att ge varaktig kundsucces

idag är supportteam under press för att leverera svar och lösa problem snabbt. Kunderna kräver inte bara hastighet, utan smidig kommunikation från början till slut.

ditt team måste vara lätt att nå och lätt kunna ge snabb IT-hjälp, säljstöd och allmän kundservice vid droppen av en krona.

allteftersom tekniken utvecklas, kundserviceteam går helt avlägsna, och de plattformar som kunderna använder för att interagera med företag övergår till online, vilket ger bra teknisk support är en utmaning. Men det behöver inte vara.

ett bra tekniskt supportverktyg kan hjälpa till. Och det finns massor av verktyg där ute för att hjälpa dig att fixa svagt stöd, eller skala upp det.

12 Tekniska supportverktyg för att ge varaktig kundsucces Klicka för att tweeta

så om du behöver förenkla kundkommunikation, snabbt lösa tekniska problem och problem eller hålla din publik engagerad, hitta nedan de bästa tekniska supportverktygen för att hålla dina kunder tillbaka.

Använd ett tekniskt supportverktyg för att glädja dina kunder

Brosix

Finns på: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

Med it-supportproblem, hastighet och enkel kommunikation är nyckeln. Med Brosix får du båda.

en kraftfull Snabbmeddelande för företag, Brosix underlättar omedelbar teamkommunikation och samarbete. Blixtsnabb livechatt engagerar och stöder kunder i realtid.

kundens framgång är bara lika effektiv som din interna kommunikation. Därför är varje Brosix-teamnätverk helt privat, staplat med produktivitetsverktyg och administrativt på ett sätt som passar ditt företag.

• auktorisera individuellt Brosix nätverksåtkomst
• anpassa chattutrymmen för specifika lag eller grupper i nätverket (perfekt för att skapa ett anpassat samarbetsutrymme för ditt supportteam)
• gör kristallklara röst-och videosamtal
• dela din skärm eller ge lagkamrater fjärrskrivbordstillträde
• skicka omedelbara skärmdumpar
• Hantera användare, funktioner, delade chattutrymmen och mer på individuell eller gruppbasis

Brosix levererar inte bara dynamisk kommunikation och problemlösningsförmåga på kontoret. Brosix Live Chat ger kundengagemang i realtid möjlighet att mer effektivt lösa supportrelaterade problem.

kundnöjdheten med livechatt ökar. Genom att bädda in livechatt på din webbplats kan du omedelbart ansluta till kunder, ge live support och snabbare möta kundernas behov. Ingen fumla med telefonalternativ menyer, plågsamma väntetider, eller wordy e-post.

ännu bättre, brosixs livechatt integreras helt i ditt lagnätverk. Agenter kan söka stöd från varandra och samarbeta med hjälp av chattfunktioner och produktivitetsverktyg som står till deras förfogande, till exempel chattrum, röst-och videosamtal, skärmdelning och skärmdumpar.

och precis som varje Brosix-Teamnätverk är det helt krypterat-så att du kan lösa kundförfrågningar och problem effektivt och säkert.

Brosix Live Chat funktioner

• chatta med flera kunder på en gång
• Chatta från din favorit skrivbord, webb eller mobil plattform
• aktivera en dedikerad chattrum för chatt operatörer och skräddarsy gruppens sammansättning och tillgång till varandra
• spela in chattkonversationer via Brosix nätverkets Användaraktivitetslogg
• skräddarsy chattfunktionen till dina agenter tillgänglighet

Brosix prissättning: gratis team nätverk för upp till 3 användare; team kommunikation och produktivitetsverktyg från $4.00 användare/månad; full kontroll, anpassning och livechatt från $6.00 användare/månad

Asana

tillgängligt på: iOS, Android, macOS, Windows, Web

samarbetsverktyg har inte bara tungt på den här listan. De dominerar världen av teknisk support. Och Asana är inget undantag.

asanas primära jobb är att hålla lag och uppgifter organiserade-ingen enkel prestation för supportteam. Ändå hanterar Asana det med lätthet.

med Asana kan du skapa en IT-helpdesk där du kan ta emot och hantera IT-hjälpförfrågningar, spåra kundfeedback och följa upp med kunder om specifika ämnen och avtal. Det finns en anpassningsbar it-helpdeskmall och för känsliga IT-problem kan du skapa ett privat projekt som bara supportteamet kan se.

ofta matas tekniska förfrågningar till större initiativ. För att organisera it-förfrågningar, och istället för att skapa separata uppgifter, låter Asana dig lagra uppgifter i flera projekt och spåra arbete i båda projekten. Programvaran visar rätt information i rätt sammanhang. Lägg till en tid så att du aldrig tappar koll på tidsfrister.

ett sätt som Asana skiljer sig från andra verktyg är att låta dig hantera beroenden. Du kan ange vilka uppgifter som måste slutföras innan andra kan börja. Detta hjälper dig att undvika flaskhalsar och förhindra situationer där teammedlemmar väntar på sin uppgift.

Asana prissättning: gratis obegränsade uppgifter, projekt och konversationer för 15 medlemmar; Premium från $9.99 användare/månad; företag från $19.99 användare/månad

Jira

Finns på: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira är ett problem och projekt spårningsprogram från Atlassian. Buggar, problem och problem är standard för teknikföretag. Jira hjälper dig att inte bara organisera allt, men visualisera det så att du kan prioritera och lösa de problem som är viktiga för dina kunder och ditt företag.genom ett smidigt biljettsystem hjälper Jira dig att samordna korrigeringar, spåra framsteg och notera funktionsförfrågningar från kunder. Spåra allt på Kanban-styrelsen för att ge ditt team full synlighet.

Jira är inte bara för att spåra buggar och problem. Anpassningsbara Scrum boards hjälper agila team att fokusera på att leverera värde stegvis, men ändå snabbt. Rapporter ger tillgång till handlingsbara insikter i team performance sprint över sprint. Jira överbryggar kommunikationen mellan supportrepresentanter, Utvecklare, QA-specialister och till och med marknadsförare för att göra kundens framgång till ett lagarbete.

Jira prissättning: Freemium verktyg för 10 användare; från $ 7 användare / månad

Guru

Finns på: iOS, Android, Web

Varje lag drar nytta av en rik kunskapsbas. IT-och supportteam behöver dock ofta regelbunden tillgång till tekniska dokument och information. När tekniken utvecklas, så gör den kunskap som supportteam behöver för att hjälpa kunderna.

Guru är ett informationshanteringsverktyg som gör kunskapsbaserat stöd en bris. Guru integreras med en mängd program och verktyg som Zendesk, Box och Dropbox så att du kan importera och exportera information i farten och skapa en enda källa till sanning. Fånga information från webben och redigera den och formatera den för att passa dina behov. Eller skapa dokumentation från början.

det som gör Guru unikt från andra kunskapsbaser är hur det levererar information. Guru lagrar information i smältbara mängder på kort. Varje lag hanterar korten i sin samling. Webbläsartillägget låter dig komma åt korten var du än är online, så att du kan söka i hela din kunskapsbas utan att lämna fliken du befinner dig i.

Bygg kunskapsutlösare i arbetsflöden eller få förslag från konversationer från andra appar, som Zendesk. Guru arbetar med de verktyg du redan använder för att synkronisera den kunskap du redan har. Det är ett bra sätt att hålla supportteam uppdaterade och på samma sida.

Guru prissättning: gratis webbläsartillägg för lag upp till 10; från $14 användare/månad

Teamviewer

Finns på: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

teknisk support kommer inte alltid med ett konserverat svar. Att diagnostisera problemet kräver ibland ett praktiskt tillvägagångssätt. Det är där applikationer som TeamViewers fjärrsupportsvit kommer till nytta.

TeamViewers verktyg för fjärråtkomst och support gör det möjligt för individer, team och stora företag att ansluta till kund-och klientenheter. Den är tillgänglig på 30 språk så att du kan stödja, felsöka och lösa it-hjälpförfrågningar och tekniska problem, även till dem utanför din organisation, oavsett var de är.

kunder eller anställda behöver bara klicka på länken du ger dem för att köra TeamViewers Snabbsupportapplikation på sin dator. Agenter kan dela sin skärm, Dela och komma åt filer och till och med lämna anteckningar på fjärrdatorer. Support-eller utbildningsteam har till sitt förfogande integrerad serviceärendehantering och integrationer för Servicedesk-system.

TeamViewer tillåter flera användare på skärmen och värdar kan lämna åtkomst eller ta kontroll med lätthet, vilket gör det enkelt att lämna över biljetter eller ärenden.

TeamViewer prissättning: gratis personlig skärmdelning; $49/månad för en enskild företagsanvändare

Whereby

tillgänglig på: macOS, Windows, Linux

Whereby är ett webbläsarbaserat videokonferensverktyg. Du är värd för möten genom att skapa ett rum och dela länken med dina lagkamrater.

vad har det att göra med teknisk support, frågar du? Med Whereys Meetings API kan du lägga till videomöten på din webbplats. Det betyder att du kan ställa in konsultationer och ge live video support, som en virtuell personlig helpdesk.

vad mer, där inspelningsfunktionen låter dig skapa webbseminarier, så att du kan anpassa onboarding, utbildning och support. Spela in ett webinar. Skicka det till kunder. Eller ladda upp den till en support-eller FAQ-databas.

det är lätt att använda, så både tekniker och icke-tekniska typer kan hantera det. Gå live direkt, dela webbadressen med kunder eller kunder, och visuellt få kontakt med och engagera dina kunder.

där prissättning: gratis för ett mötesrum och videosamtal för upp till fyra deltagare; $9.99/månad för Pro; $59.99/månad för affärsplaner

Zoho Surveys

Finns på: Web

för att ge riktigt bra support måste du veta vad som gör dina kunder nöjda. Ett av de bästa sätten att säkerställa kundens framgång är genom kundnöjdhetsundersökningar.Zohos dra-och-släpp-gränssnitt, Massor av frågetyper och anpassningsbara teman gör att du enkelt kan utforma professionella undersökningar skräddarsydda för ditt företag och supportbehov. Dela dina enkäter direkt via sociala medier, en e-postkampanj eller en webblänk. Få sedan anpassade rapporter för att visualisera svarstrender och fatta välgrundade beslut.Zoho Surveys integreras med andra verktyg i Zoho-familjen, som CRM, försäljning, marknadsföring och bokningsappar.

Zoho prissättning: obegränsad 10-fråga undersökningar gratis; från $ 25/månad för piping logic, flerspråkiga undersökningar och integrationer

Sprout Social

Finns på: iOS, Android, Web

att möta dina kunder på deras nivå hjälper dig att skapa varaktiga relationer. Dessa dagar, det betyder att du ansluter till dina kunder på sociala medier. Men med så många kanaler, för att inte tala om att varje kund har sin egen föredragna plattform, Hur fortsätter du?

Sprout Social är ett verktyg för hantering av sociala medier som hjälper dig att nå din online-publik och hålla dem engagerade. Övervaka social aktivitet och organisera inkommande meddelanden i en enda inkorg. Delegera meddelanden som uppgifter till specifika teammedlemmar mäter effektivitet baserat på uppgifter som tilldelats och slutförts.

använd verktygen för kundvård för att få tillgång till målgruppsdata och rapportera om prestationsmått. Integrera med Helpdesk-verktyg Zendesk och Hubspot för att skapa, spåra och hantera supportproblem utan att lämna Sprout.

Sprout prissättning: gratis 30-dagars testversion; $ 99 användare / månad för 5 sociala profiler; $ 149 användare / månad för helpdesk integration

Kontentino

Finns på: iOS, Android, Web

social media management betyder mer än bara inlägg. Du måste ta en titt på data, samt samarbeta med ditt team och kunder.med Kontentino kan du automatisera dina tråkiga sociala medier: schemalägga inlägg, analysera statistik, generera rapporter.
det erbjuder också många användbara funktioner för lag: flera innehållsgodkännande, postkrav checklistor eller uppgiftstilldelning, bara för att nämna några funktioner
tillhandahålls av Kontentino för bättre lagarbete & arbetsflöde.

innehållsgodkänningsfunktionen är också till hjälp om du vill skicka innehåll för dina kunders godkännande – inget krångel, inga e-postmeddelanden, inget slöseri med tid.
allt i en plattform.

fyll på allt med extra alternativ som integration med FB Ads Manager, direkt schemaläggning till LinkedIn eller lagring, och du får ett komplett verktyg för att hantera dina sociala mediekanaler.

Kontentino prissättning: gratis 30-dagars testversion; $49 för 3 användare / månad för 10 sociala profiler

Freshdesk

Finns på: iOS, Android, Web

Freshdesk är en molnbaserad kundsupport och helpdesk programvara. Det effektiviserar supportprocessen genom att förena supportrelaterad kommunikation och underlätta robust biljett-och produktivitetshantering.

Freshdesk gör support en bris från end-to-end, för både kunden och dina agenter. Du kan konvertera e-post till spårbara biljetter, engagera kunder via livechatt, skapa ett fullt fungerande callcenter och integrera programvaran i din webbplats och sociala medier.

spåra och stödja biljetter från flera kanaler till en inkorg. Tilldela automatiskt biljetter till agenter eller grupper baserat på vissa nyckelord eller Egenskaper, eller agentens arbetsbelastning, till exempel. Agent kollisionsdetektering håller dina reps från att göra dubbletter på en enda biljett.

använd tidspårningsverktyget för att spåra fakturerbara timmar, problemlösning, framgångsgrad och övergripande agentprestanda. En av de mer robusta mobilapparna i SaaS-branschen innebär att du kan hantera din personalstyrka och kundrelationer från din önskade enhet var du än är.

Freshdesk prissättning: gratis e – post och sociala biljetter; $15 agent/månad för automatiseringar och helpdesk rapport; $ 99 allt i

Zendesk

Finns på: iOS, Android, Web

Zendesk är en teknisk support programvara och Helpdesk app. Liksom Freshdesk tillåter Zendesks flerkanaliga kundsupport kunder att nå dig var de än är på internet-sociala meddelandeprogram, livechatt, e-post eller röst.

det som skiljer Zendesk från andra supportverktyg för HelpDesk är dock dess rika kunskapsbas och självbetjäningsportal. Zendesk communities tillåter kunder att dela och utbyta information i ett dedikerat forum. Gemenskaper kan kategoriseras efter ämne, tema eller på något sätt som gör det möjligt för kunder att hitta det stöd de behöver. Smart sökning och dygnet runt tillgång till riktlinjer och FAQ-databaser underlättar trycket på dina agenter.

ur lådan integreras Zendesk med 100 + applikationer så att du kan ansluta till andra viktiga verktyg och appar som CRM, produktivitetsappar och molnlagring. Anpassade arbetsytor, flexibel biljetthantering och resultatrapportering och analys gör att du kan skräddarsy Zendesk för att möta dina supportbehov.

Zendesk prissättning: $5 agent/månad; från $89 agent/månad för fullt stöd suite

Avatier

Finns på: iOS, Android, Web

oavsett om du är en teknisk support agent eller bara en användare av tech, lösenord är nyckeln. Så det borde inte vara en överraskning att många IT-supportsamtal är lösenordsrelaterade. Som ett resultat spenderar din helpdesk värdefull tid på att helt enkelt återställa lösenord.

Avatier är ett identitetshanteringsverktyg med ett skalbart lösenordsförvar och synkroniseringsmekanism. Avatiers Password Station integreras med en mängd företagsapplikationer, katalogtjänster, nätverksoperativsystem, smartkort och single sign-on-lösningar.

användar självbetjäning funktionen tillåter kunder att återställa sitt lösenord via webbläsare eller mobil enhet. Ett multifaktorautentiseringssystem kräver biometrisk information, såsom fingeravtryck, röst och ansiktsigenkänning, vilket säkerställer att varje återställning av lösenord är en säker transaktion.

Avatier prissättning: Lösenordshantering från $ 1.50 användare/månad

Grammarly

tillgänglig på: iOS, Android, macOS, Windows, Web

konkurrensen är hård. Du måste ge svar snabbt. Om du stöder kunder via livechatt och e-post, ger dessa metoder dig värdefulla extra sekunder för att formulera tankeväckande svar. Men det gör dig fortfarande inte till en grammatikguiden.

Grammatikhjälpmedel som Grammarly tar den andra gissningen ur skrivandet. När du tillhandahåller teknik, försäljning eller kundsupport påverkar dålig grammatik negativt ditt rykte och dina kunders förtroende för det. Det kan leda till missförstånd och minska effektiviteten i din kommunikation.

Grammarly fungerar bäst som en webbläsare plugin, belysa fel, fånga stavfel, och erbjuda förslag, allt i realtid. Det är bara tillgängligt på engelska, men det känner igen de olika variationerna i språket, inklusive amerikanska, brittiska, kanadensiska och australiensiska. Om du använder konserverade svar kan du ladda upp dem till Grammarly för korrekturläsning.

bra grammatik är viktigt, särskilt i affärskommunikation. Begränsa inte det röda bläcket till din webbplats, branding och marknadsföring endast kopia.

Grammarly prissättning: gratis grundläggande skrivstöd; från $11.66 för avancerad feedback

hur man väljer ett tekniskt supportverktyg för ditt Team

När det gäller att välja rätt tekniskt supportverktyg för ditt team finns det inte en lösning som passar alla. Du måste överväga flera faktorer.

• avgör vilken typ av stöd du behöver för att tillhandahålla eller förbättra.Teknisk support programvara och verktyg ger en rad funktioner, från kundkommunikation och chatt till IT helpdesk och biljettförsäljning, sociala medier engagemang, live video support och webbseminarier, och mer.
• överbelasta inte ditt supportteam med verktyg.Du kanske tror att ge ditt team varje verktyg eller programvara under solen kommer att påskynda teknisk support. Men för många verktyg kan lamslå arbetsflöden och bromsa din förmåga att ge snabb support. Tänk på allt-i-ett-verktyg som ger flera funktioner på en plattform.
• gör dina läxor. Jämför olika program, appar och verktyg. Utnyttja gratis prövningar och freemium planer. Och kolla in produktrecensioner på webbplatser som Capterra.

för att ge förstklassig teknisk support och säkerställa riktigt bra kundservice kan du behöva använda några olika verktyg. Om du inte är säker på var du ska börja, ta Brosix för en snurr.

12 Tekniska supportverktyg för att ge varaktig kundsucces Klicka för att Tweet

kombinera omedelbar teamkommunikation och samarbete med blixtsnabb livechatt för kundsupport och engagemang i realtid, Brosix förbättrar hur ditt team stöder kunder och varandra. Prova det idag!