5 steg för att fixa en dålig Google-recension (eller ta bort en falsk)

Redaktörens anmärkning: Blue Corona erbjuder inte Google review removal assistance som en fristående tjänst. Vi älskar dig och är smickrad du älskar oss tillbaka, men ring inte och be om hjälp att ta bort en Google-recension om du inte redan är en klient med ett kvalificerat paket. Den här artikeln visar hur du gör det på egen hand, eller åtminstone hjälper dig att påskynda processen. Njut!

så du fick en dålig Google-recension (eller Facebook, eller Yelp, eller vad som helst annat). Vad händer nu?

första steget: var inte panik. Stanna helt stilla. Blinka inte ens. Flytta inte … en muskel …

vänta-det är i händelse av en T-Rex-attack, min dåliga. Men samma princip gäller. Få inte panik, eller försök att fly, eller slå tillbaka. Du kommer att bli uppäten.

det är en företagsägares mardröm – du lägger din tid, blod och svett i företaget du byggt från början, och en dag, POOF! Din surt förvärvade rykte är fläckas av en grinig kund med ett chip på axeln. Inte bara det, men positiva recensioner är en del av Googles sökalgoritm, och det drar inte bara Google-recensioner, men Facebook, Yelp och andra granskningsplattformar. Det betyder att en missnöjd person-beroende på hur kan recensioner du har—kan tanka din ranking.

men vänta.

det finns sätt att minimera skadorna på ditt företags trovärdighet och din webbplats SEO och hjälpa till att säkerställa kundnöjdhet. När någon av mina kunder får en negativ recension rekommenderar jag alltid att de tar dessa 5 enkla steg:

1. var inte panik
2. utvärdera situationen
3. svara snabbt
4. om recensionen är falsk, flagga den för borttagning (om du redan vet att du vill ta bort en falsk Google-recension, hoppa vidare till det här avsnittet. Om du vill ta bort en falsk Facebook-recension, titta på en video om hur du gör det här.)
5. rätta till situationen
6. Håll dig på toppen av det

aldrig-och jag upprepar, aldrig-har denna process misslyckats med mig. Nedan hittar du snabba instruktioner för att ta dig igenom varje steg. Bris genom dessa barn och aldrig betala för en kunds dålig dag igen!

1. Så du fick en negativ recension. Få inte panik (eller slå ut)

en dålig eller bedräglig Google-eller Yelp-recension kan göra att du vill ge den personen en del av ditt sinne eller ta tag i närmaste skarpa föremål och ta en kort bilresa. Det är oerhört viktigt att du inte gör någon av dessa saker. En dålig recension är inte slutet på världen—varje företag har fått minst en.en del undersökningar har till och med visat att dåliga recensioner ökar försäljningen, och det finns den tidtestade tron att ingen publicitet är dålig publicitet. Så ta ett djupt andetag, lugna dig och fortsätt till steg två.

2. Utvärdera situationen

det första problemet du behöver lösa är om översynen är riktig. Bedrägliga recensioner lämnas ibland av konkurrenter eller till och med randos som du aldrig har träffat. Här är ett exempel på en bedräglig recension som en kund av mig nyligen fick:

Efter att ha fått en dålig recension, kontrollera dina poster för att se om den personen verkligen är en kund. Det visade sig att den här killen inte var det.

om de är en tidigare kund, titta på vad de köpte. Titta på tidsramen för tjänsten. Lyssna på kundservice samtal. Ju mer du vet om situationen, desto bättre rustad är du att hantera den och förhindra att den händer i framtiden.

3. Svara snabbt på negativa eller falska recensioner

även om du vet att den dåliga recensionen var falsk måste du svara. Här är varför:

Kom ihåg att du inte bara pacifierar granskaren, du visar utsikterna hur du svarar på kundens missnöje.

oavsett vilken typ av negativ recension du fick, svara snabbt. Snabb åtgärd visar utsikterna att du är engagerad i kundservice. De flesta människor som läser dina recensioner är människor intresserade av vad du har att sälja. Du behöver inte bara göra den klagande kunden nöjd, men försäkra framtida kunder om att samma problem inte kommer att hända dem.

Om någon lämnade en bedräglig recension-dvs. de har aldrig varit på din restaurang, använt din produkt eller använt dina tjänster:

• adressera klagomålet och be om ursäkt för missnöje
• ange att du inte kan hitta dem i dina poster som tidigare kund
• erbjudande att åtgärda deras situation och ge dem kontaktinformation
• flagga eller rapportera granskningen som bedräglig

*Även om du flaggade granskningen kan utsikterna fortfarande se det, eller det kan inte tas bort—det är därför du svarar alltid.

om någon inte var nöjd med din tjänst / produkt:

• adressera deras klagomål och äga upp till det, även om det bara är halvt sant eller 1 procent sant.
• gör inte ursäkter-ursäkter är som Rövhål: vi har alla en och de stinker alla.
• om det finns en legitim anledning till att tjänsten / produkten de mottog uppfattades som sub-par, var ärlig om det och försäkra dig om att det inte kommer att hända i framtiden.
• erbjudande att åtgärda problemet

4. Om det är en falsk Google-recension vill du ta bort, flagga eller bestrida den

Google låter dig flagga recensioner som är falska så att de kan ta bort dem. Så här gör du:

1. Öppna Google Maps och Sök efter ditt företag.
2. Klicka för att se alla dina recensioner och hitta den du vill flagga

1. Klicka på de tre vertikala prickarna i det övre högra hörnet av recensionen och klicka sedan på ” Flagga som olämpligt.”

det slutar inte heller där. Du har ytterligare två alternativ för att eskalera problemet:

1. Ring Google och följ upp din flaggade granskningsstatus. Gå till din startsida för Google My Business. Längst ner i menyn på vänster sida bör det finnas ett alternativ för support. Klicka på den.

1. bli laglig. Om granskningen kan räknas som förtal och falskt har du möjlighet att fylla i ett Google-Formulär för en laglig begäran om borttagning. Kraven för dessa är ganska höga, så ta din närmaste jurist innan du går denna väg.

rätta till situationen-även om det är hårt arbete

När jag säger till en företagare att de behöver ändra hur de gör saker, möts det vanligtvis med slipning av tänder och ett panikat utseende. Jag fattar. Att ändra något om hur du gör affärer kan vara stressande – men i det här fallet är det värt det. Om du fortsätter att få negativa recensioner, eller har fått mer än ett par, är det inte dem—det är du. Ja, det finns fall där en arg recension inte handlar om dig eller företaget alls—kanske hade kunden bara en dålig dag.

men de gånger som det fanns en hicka i tjänst eller en misslyckad produkt, måste du göra en solid insats för att fixa det. Oavsett om det innebär bättre kundservicerepresentantutbildning, avskedande av en anställd, omformulering av erbjudanden på din webbplats—om du inte uppfyller dina kunder har du större problem.

Håll koll på din negativa recension

var den bedrägliga någonsin flaggad? Togs den bort? Har du gjort om kundens tjänst? Betalade du tillbaka dem?

att hålla koll på vad som händer kan faktiskt göra din dåliga recension till en bra recension. Till exempel, om en kund var missnöjd med en tjänst och du kom tillbaka och fixade den, kan kunden ändra sin recension från negativ till positiv med lite nudging. Vi har sett det hända flera gånger. För det mesta vill folk som lämnar en dålig recension bara ha sin sh** fast och vill att du ska vara snäll om det. Det är inte ovanligt att människor ändrar en 1-stjärnig recension till en 4-stjärnig efter att ägaren visar lite vanlig anständighet.

om recensionen finns på en plattform som inte tillåter ändringar kan de lämna dig en annan.

Undvik en dålig recension Google, Yelp, Facebook och andra kataloger

negativa recensioner drunknar vanligtvis av positiva, så försök att få så många recensioner som möjligt. Men-det bästa svaret på en negativ recension är att inte få en. Skärpa din kundservice. Spendera lite extra på utbildning för dina anställda.