av Stephanie Duncan
när som helst är en bra tid att berätta för kunder och anställda” tack”, men att göra det under semestern är ett särskilt speciellt ögonblick. Orden kan vara kraftfulla och göra en varaktig inverkan eftersom de lämnar mottagaren känsla värderas och uppskattas.
För det första är att höra ”Tack” en bra motivator som erkänner vad mottagaren har gjort, även om åtgärden förväntades. Att känna sig uppskattad är också en motivator, och vilket enklare sätt att inspirera någon än att säga tack för något som gjordes?
För det andra är uppskattning avgörande för relationer, som vi alla förstår är viktiga i affärer. När anställda eller kunder känner sig underskattade är chansen att de förr eller senare kommer att leta efter anställning eller vård någon annanstans.
här är nio sätt att tacka kunder och anställda denna högsäsong så att du låter dem känna sig värderade, uppskattade och redo att hjälpa din övning att lyckas i 2017.
enkelt men effektivt, ett tackkort kan vara effektfullt. Undvik kort med vanliga hälsningar och gå till något personligt och unikt. För kunder är det kanske ett foto av deras husdjur på framsidan och en handskriven anteckning inuti, eller ett skräddarsytt kort som veterinärteamet fyller ut.
hur som helst kommer ett kort att sätta ditt övningsnamn i händerna på kunder och få dem att känna sig uppskattade och värderade.
be om Feedback
det verkar kontraintuitivt att tacka genom att be om något, men att begära klientåterkoppling är viktigt för att förbättra en övning. Att begära en kunds åsikter och tankar gör att hon känner sig värderad. Håll undersökningen kort och enkel, och krydda upp saker genom att göra det till en tävling—varje undersökning avslutad är en post för att vinna en Thanksgiving – eller jul-tema gåva korg.
Social Take to Media
Lägg upp foton av kunder och deras husdjur på dina sociala mediekonton—med deras tillstånd, naturligtvis—och gör dem till stjärnan i dina sociala nätverk. Att dela hjärtvärmande berättelser om nya adoptioner, första gången valp och kattunge besök, och kirurgiska återhämtningar är några sätt du kan sprida semester jubel och öka din verksamhet efter.
ge en gåva
ett sätt att visa uppskattning till kunder och anställda är genom en gåva. Det kan vara en gratis produkt eller tjänst, en överraskningsuppgradering, en godispåse med mänskliga eller sällskapsdjur, eller varm äppelcider och varm choklad i ditt väntrum.
Överraskningsrabatt
att erbjuda en överraskningsrabatt till lojala kunder kommer att ha en djupgående effekt eftersom gåvan visar att du värdesätter husdjursägare och ditt förhållande över sina pengar. Och genom att erbjuda en överraskning rabatt snarare än att främja en rabatt eller försäljning, du hjälper kunder som skulle använda dina tjänster ändå och är inte en-och-gjort kunder.
När kunden checkar ut, peka på en enkel 10-procentig rabattnotation på deras faktura och förklara, med ett leende, hur du värdesätter sin verksamhet och ser fram emot att se dem i 2017.
värd ett öppet hus
Bjud in kunder och grannskapet att komma in för semestergodis, ett besök med Santa eller andra roliga aktiviteter. Det är ett sätt att tacka befintliga kunder och ett underhållande sätt att engagera potentiella kunder. Om din övning ligger nära andra företag, arbeta med dem för att skapa ett one-stop tack-evenemang med Julshopping och mer.
Stöd en välgörenhet till deras ära
helgdagarna är säsongen för att ge. Människor älskar att nedlåtande företag gör bra, så stödja en lokal välgörenhet nära och kära till kundernas hjärtan. Detta är ett effektivt sätt att få en klient att känna sig hedrad och en del av att göra gott i världen. Det bygger också gemenskap goodwill för din praktik.
samhällsengagemang
är din stad värd för ett semesterevenemang? Engagera dig i evenemanget, och när du ser kunder där, hälsa dem med namn och tacka dem för att delta.
ditt engagemang kan inkludera rabatterade rabiesvaccinationer eller gratis hälsokontroller under evenemanget, om erbjudandet är lämpligt för tillfället. Kom beredd med informations flygblad eller broschyrer om din praktik och en behandling eller leksak för deras husdjur.
Service Review Customer
ett sätt att säga tack under semestern och under hela året är genom att tillhandahålla exceptionell kundservice varje dag.
granska dina procedurer och gör uppdateringar vid behov. Fråga ditt veterinärteam om saker som behöver förbättras.
Läs Mer
Laura Trice, MD, höll ett TED-tal, ”Kom ihåg att säga tack”, som förklarar varför orden är viktiga och varför de borde höras oftare. Hennes tre minuters tal kan ses nedan: Stephanie Duncan är kommunikationskoordinator vid Veterinary Hospitals Association, ett kooperativ baserat i South St.Paul, Minn.
ursprungligen publicerad i November 2016-numret av Veterinary Practice News. Gillade du den här artikeln? Prenumerera sedan idag!