Första gången användarupplevelse: hur man håller nya appanvändare tillbaka

det är ingen hemlighet hållbarheten för en mobilapp är kort. I genomsnitt tar användare bort en app bara 6 dagar efter nedladdning.1 aj.

med så mycket konkurrens tävlar om deras uppmärksamhet, användare har ingen tid (eller utrymme) att slösa på en app som de inte gillar eller vet att de inte kommer att använda.

det är därför den första användarupplevelsen är en så viktig del av att behålla användare.

Vad är den första användarupplevelsen?

den första användarupplevelsen, ofta kallad FTUE, är en användares första intryck av din app.

när de laddar ner och öppnar appen för första gången, vad ser dina användare? Erbjuder du en snabb rundtur i appen eller snabba användare att skapa en profil?

allt från färger och bilder till samtal till handling och språk påverkar FTUE, och i slutändan om dina användare stannar eller inte.

om din FTUE är för tvetydig eller komplicerad kommer användarna att lämna. Att behålla användare efter den första veckan handlar om att begära vad du behöver från användaren så att du framgångsrikt kan leverera vad de vill ha från din app.

här är beprövade första gången användarupplevelse bästa praxis (med exempel!) det ökar användarretentionen:

gör det klart vad du vill att de ska göra

alla laddar ner en app av en anledning. Oavsett om det är att lyssna på musik, få varor levererade eller bara för att fördriva tiden, förväntar sig användarna att uppnå ett specifikt mål när de laddar ner din app.

den mest framgångsrika användaren onboarding hjälper användare att nå sitt mål genom att leverera värde så snart som möjligt.

ett vanligt misstag apps gör under första gången användarupplevelse begär personuppgifter som en e-postadress eller platsåtkomst för tidigt, utan att ge en anledning till varför de behöver det. 82% av användarna säger att de vill att appar ska ge en tydlig anledning att begära personlig information.2

Tänk istället på vilken personlig information dina användare redan vet att de behöver ge dig.

Om du är en matleveransapp vet de att de behöver ange sin adress. Om du är en reseapp vet de att de måste ge dig måldestinationer och beräknade resedatum. Att be om denna information i förväg kan hjälpa användare att se värde nästan direkt.

exempel: Instacart

När du har laddat ner ger Instacart dig ett tydligt och enkelt åtgärdsobjekt: ange ditt postnummer.

därefter frågar den vilken butik du vill ha matvaror levererade från idag. Detta uppmuntrar ytterligare engagemang samtidigt berätta för användaren livsmedelsbutiker som kan leverera via appen.

sedan begär den din e-post och förklarar varför: Beställ uppdateringar och kvitton.

få personlig

om det finns något vi har lärt oss från sociala medier som Facebook och Instagram är det att användare älskar att dela åsikter.

att be om gillar och ogillar är ett sätt att engagera en ny användare samtidigt som de anpassar sin upplevelse ytterligare. Speciellt för streamingtjänster och innehåll curating apps, har användare väljer sina preferenser under onboarding processen tillåter dem att välja vad de vill få ut av din app.

Du kan lära dig mer om din användare, och de kan lära sig mer om de ämnen de bryr sig om. Alla vinner!

exempel: Reddit

det första steget i deras första användarupplevelse innebär att du väljer dina intressen. Lägg märke till hur Reddit inte begär någon personlig information direkt.

därefter släpper du dig direkt till en lista över föreslagna samhällen baserat på dina intressen.

därifrån släpper du in i ditt personliga nyhetsflöde. Först när du går för att utföra en åtgärd som Dela eller kommentera ber det dig att skapa ett konto. Detta hindrar användare från att överge appen innan de ser värde.

visa dem vad de kan förvänta sig

För vissa appar handlar den första användarupplevelsen om att ställa in förväntningar med en produkttur. Detta gör användaren bekant med appens utseende och känsla och hjälper dem att bedöma om de aktivt kommer att använda den.

denna taktik rekommenderas för appar med en stark UX-design och en produktupplevelse för ett komplicerat ämne, till exempel Bank. Om du släpper användare i en bankapp med komplicerad terminologi och komplex användargränssnitt, känner användarna sig överväldigade.

exempel: Clarity Money

vid första gången applansering visar appen exakt vad du kan förvänta dig när du använder appen regelbundet tillsammans med exempel på användargränssnittet. Tydliga mål och visuella exempel ger användaren en översikt över appen innan de hoppar in.

uppmuntra & belöningsaktivitet

de bästa användarupplevelserna för första gången uppmuntrar ofta användare genom att belöna dem när de slutför en åtgärd.

enligt Målgradienteffekten3 är människor mer inneboende motiverade när de närmar sig ett mål. Till exempel är människor mer benägna att bidra till en välgörenhetskampanj om det är nära att nå sitt mål.4

profil milstolpar, checklistor och förloppsindikatorer är bra sätt att visualisera framsteg och motivera användaren att fortsätta.

exempel: Duolingo

duolingos onboarding-flöde utvärderar användarens förtrogenhet med ett språk genom att fråga dem på enkla ord. En förloppsindikator visar hur nära användaren är att nå sitt nästa mål och ger uppmuntran att driva dem med.

lär dig vad som får dem att stanna… bli av med vad som inte

användare vill få veta vad de ska göra när de öppnar din app. Om de blir ombedda att göra för mycket, går de vilse och lämnar.

Spårningsengagemang hjälper dig att upptäcka vilka åtgärder som får användare att släppa under onboarding-upplevelsen. Begär du för mycket information för tidigt? Lägger användarna saker i sin vagn men köper inte?

en konverteringstratt är ett utmärkt sätt att visualisera var användarna släpper av. När du har definierat specifika steg i tratten som du vill se, visar konverteringstratten hur användarna går igenom dessa åtgärder.

Här är ett exempel på hur en konverteringstratt ser ut i CleverTap:

exempel: Spotify

med en jättestor 26% gratis betald omvandlingsfrekvens,5 Det är säkert att säga Spotify har en spektakulär första gången användarupplevelse.

När du har laddat ner appen uppmanas du att skapa ett konto… eller bara länka till ditt Facebook-konto.

med 80% av mobila användare som har Facebook-konton kan det inte bli enklare att registrera sig. Faktum är att appar ser en 20% ökning av konverteringarna när de ger användarna möjlighet att registrera sig via Facebook.6

lär dig vad som gör det enkelt för dina användare att flytta genom tratten genom att förstå vilka åtgärder som är viktiga. Om de inte använder det, förlora det.

gör inte första gången förra gången

den första användarupplevelsen kan göra eller bryta appens framgång. När det utförs väl motiverar det anskaffningskostnader och ökar retentionen.

det finns ingen one-size-fits-all svar på vad som gör den bästa onboarding erfarenhet. Vad som fungerar för en app kanske inte fungerar för en annan. Men att lära sig att ge värde till dina användare under deras första interaktion med ditt varumärke får dem inte bara genom dörren utan håller dem tillbaka.