i en värld av SMS-marknadsföring, spikning opt-in är avgörande för att etablera din plats i livet för din publik. Om du inte har en genomtänkt plan för att närma sig opt-in och se till att dina kunder hålla engagerade med programmet, atrofi kommer att arbeta mot dig och kan kompensera de framsteg du har gjort. Men genom att använda text opt in best practices behöver du inte oroa dig för att det händer.
genom denna artikel kommer vi att guida dig genom text opt i bästa praxis för att skapa en optimal kampanj samt de riktlinjer och lagar som införts av TCPA och CTIA. Observera att detta är bästa praxis och inte bör tas som juridisk rådgivning. Se till att rådgöra med din advokat om rätt opt-in praxis för ditt företag. Med tanke på att masstextmarknadsföringens historiska öppna priser är 3x det för e-post och 30x bättre än push-meddelanden, bör optimering av din kampanj vara högst upp på din prioriteringslista. Nu sätter vi igång.
TCPA Text Opt In Guidelines
baslinjen för bästa praxis för varje text marknadsföringskampanj är att följa de regler som anges i TCPA eller telefon konsumentskyddslagen. Dessa lagar infördes för att skydda konsumenterna från att ta emot skräppost och dess del av anledningen till att SMS-marknadsföring är lika effektiv som den är här i USA och Europa.
TCPA-riktlinjer föreskriver att du måste
- få samtycke innan något meddelande kan skickas.
- nämn ditt företagsnamn
- ge kupongen eller värdepropositionen
- nämn frekvensen av meddelanden som skickas varje månad
- avslöja eventuella transportkostnader och avgifter
- ge ett alternativ att be om hjälp och välja bort framtida texter
den första regeln här är den viktigaste. Du är enligt lag skyldig att få samtycke innan några meddelanden kan skickas. Det är därför opt in är inte bara avgörande för framgång, men obligatoriskt och juridiskt krävs. Använd opt in för att få sitt samtycke och fokusera sedan på resten så att du inte förlorar dem.
innan du börjar någon text marknadsföringskampanj eller ens börja tänka på text opt i bästa praxis, se till att du följer dessa riktlinjer. Företag som avstår från dessa riktlinjer kan få böter var som helst från $500-$1500 per textmeddelande, så det här är definitivt något du inte vill röra med.
följ reglerna
I Fight Clubs anda är våra två första regler desamma: följ reglerna. Detta bör dock berätta hur allvarligt detta är, inte bara för oss, utan den federala regeringen. När någon ber om att gå med i din text marknadsföringskampanj, skickar du dem sms opt in-meddelandet. Det här är ganska standard, men för att ge dig ett exempel kommer det att se ut så här:
svara ja för att få uppdateringar från Exempelföretaget. Std. MSG&datahastigheter gäller. Svara hjälp för hjälp, sluta för att avbryta.
omedelbart etablerar du samtycke genom att få dem att svara Ja Medan du får det juridiska samtalet ur vägen och ger dem ytterligare alternativ. Detta är ett ganska standardmeddelande, så det finns inte mycket kreativitet som går in i. Du kan dock börja definiera kampanjen för dem i det här meddelandet och ange dina avsikter.
Starta din egen SMS-kampanj!
Double Opt in
double opt in, vilket betyder att någon ber om att gå med i din kampanj och sedan bekräftar du med det första meddelandet, är det bästa sättet att hålla sig inom reglerna och skapa en professionell relation med din publik.
återigen, eftersom opt in är en juridiskt nödvändig aspekt av din SMS-marknadsföringskampanj, upprepas det. Faktiskt, vissa företag inkluderar en dubbel opt in även om deras medlemmar redan ge sitt samtycke via ett webbformulär. Detta täcker inte bara dig från juridiska konsekvenser, men det är en enkel bästa praxis som är absolut värt tiden.
var tydlig med dina avsikter
har du någonsin registrerat dig för ett nyhetsbrev, förväntar dig ett meddelande varje par veckor och istället började ta emot en nästan varje dag? Irriterande, eller hur? Samma sak kan hända med textmarknadsföring om du inte är på förhand om dina avsikter. Denna text opt i best practice är en helt enkelt tweak, men det kan vara en livräddare.
Låt oss ta en titt på den första texten vi skickade igen. Detta är faktiskt en möjlighet för dig att fastställa frekvensen för dina meddelanden med din publik. Till exempel:
svara ja för att få uppdateringar från Exempelföretaget. Std. MSG&datahastigheter gäller. Ca 5 msg / månad. Svara hjälp för hjälp, sluta för att avbryta.
direkt från get-go, du berätta för dem att förvänta sig 5 meddelanden per månad. Hur du utrymme dessa ut är en annan text opt I best practice vi kommer att granska inom kort, men att fastställa detta från opt in kommer att hjälpa behålla abonnenter
erbjuder ett incitament direkt utanför bat
När du går igenom processen för att ta emot samtycke för en opt in, det finns några text opt i bästa praxis för att hålla landningen. En bästa praxis är att erbjuda ett incitament direkt. Tänk på det som ett sätt att säga tack. Till exempel, om någon svarar ja på din kampanj, Du kan skicka dem ett meddelande så här:
Tack för att du prenumererar på exempel företagets text påminnelser! Använd erbjudandekodsbesparingar för 20% av ditt nästa köp.
omedelbart cementerar du förhållandet och visar värdet på textmarknadsföringsprogrammet. Nu kommer kunderna inte bara att vara mer mottagliga för dina meddelanden, men de kan till och med se fram emot det.
Välj rätt kortkod
hittills har dessa textval i bästa praxis huvudsakligen fokuserat på vad som händer efter att en kund får reda på din textkampanj och försöker gå med. På motsatt sida kan kortkoder användas för att locka användare till din kampanj med ett lätt att komma ihåg, 5-6 siffrigt telefonnummer. Medan vissa företag försöker gå den gamla skolan för att få sitt nummer stava något, väljer de flesta bara en lätt Kom ihåg kombination.
som Redbox, som har en uppmaning som helt enkelt Läser:
TEXTREGISTRERING till 727272.
inte ett mycket svårt nummer att komma ihåg, eller hur? Precis som med UX-design i mjukvaruutveckling, desto lättare gör du processen, desto fler människor kommer sannolikt att följa fram till slutet.
K-I-S-S
detta leder oss till vår nästa text opt i bästa praxis som kallas K-I-S-S, eller hålla det kort och enkelt. Konsumenterna värderar SMS-marknadsföring på grund av att det ofta är snabbt och smärtfritt. När du börjar spränga sin inkorg med långa meddelanden är när du kommer att börja förlora dem. Speciellt nu när MMS är tillgängligt och länkar kan inkluderas i meddelandet.
till exempel, istället för att skriva något som:
exempel företag: Hallå där! Visste du att du kan spara 20% i helgen när du handlar i våra butiker? Glöm inte att nämna vår SMS-kampanj i registret!
Du kan följa K-I-S-S-regeln och skriva något så här:
exempel företag: Spara 20% rabatt i helgen! Visa dem detta meddelande eller gå till Example.com/offer för mer information.
som du kan se, förmedlar detta samma punkt, men på ett mycket enklare sätt som sannolikt kommer att leda till högre omvandlingar.
använd nyckelord som komplimangerar ditt varumärke
även om det kanske inte är meningsfullt att försöka skapa en kort kod som stavar ut något, är textmarknadsföringsnyckelord en annan historia. Dessa nyckelord är vad kunderna kommer att använda för att svara på dig och utlösa automatiserade svar. Till exempel, stopp och hjälp ingår i nästan varje text marknadsföringskampanj. Du kan dock skapa märkesvaror som gör det enkelt för dina kunder. Till exempel:
Text WORKOUT till 55555 för mer information om gym medlemskap.
eftersom nyckelordet är i linje med den information du hoppas få, kommer din publik att ha lättare att komma igång. Det här är bara ett exempel, men vissa textval i bästa praxis här som du bör följa inkluderar att hålla det mindre än ungefär 7-8 bokstäver och se till att det inte är nära ett annat nyckelord du redan använder. Detta kommer att se till att din publik inte blir förvirrad eller frustrerad.
Mät allt
en annan text väljer i bästa praxis som nästan självklart på vår datadrivna marknad är att mäta allt. Även om du kanske kan ställa in det mesta av din SMS-kampanj när du först börjar, tar det tid och underhåll att skapa en exceptionell process hela tiden. Genom att mäta dina resultat kan du utföra A/B-testning och finslipa ditt hantverk.
till exempel detta textmeddelande:
exempel företag: tack för att du prenumererar! Hitta mer information på Example.com
kan fungera bättre än det här meddelandet:
exempel företag: Tack för att du prenumererar! Var noga med att kolla in vår hemsida för mer info.
även om de är nästan samma. Utan rätt verktyg för att mäta detta skulle du aldrig veta. Se till att oavsett vilken textmarknadsföringsprogram du använder kan du spåra mätvärden för användarengagemang. Dessa kommer att vara ovärderliga för dig och ditt företag framåt.
ge alltid en väg ut
vår slutliga text opt in best practice har faktiskt att göra med att välja bort. Under TCPA måste abonnenter alltid ha en enkel väg ut. Du kan till och med se detta i det första exempelmeddelandet vi gick över.
svara ja för att få uppdateringar från Exempel företag. Std. MSG&datahastigheter gäller. Ca 5 msg / månad. Svara hjälp för hjälp, sluta för att avbryta.
den delen i slutet, ”stopp för att avbryta”, är viktig. Även dina mest dedikerade prenumeranter vill veta att de har en väg ut om de behöver det. Se till att du inkluderar detta i vanliga meddelanden så att dina prenumeranter inte känner som om du försöker arbeta med dem.
slutliga tankar
som du kan se, medan textmarknadsföring kan tyckas vara en enkel process från utsidan, finns det mycket tanke och tid som går till att skapa en exceptionell kampanj. Var och en av dessa text opt i bästa praxis bör användas i kombination med varandra för att maximera dina chanser och verkligen skapa en exceptionell kundupplevelse.