en organisations kärnverksamhet är en idealiserad konstruktion avsedd att uttrycka organisationens ”huvudsakliga” eller ”väsentliga” aktivitet.
Kärnverksamhetsprocess innebär att ett företags framgång inte bara beror på hur väl varje avdelning utför sitt arbete, utan också på hur väl företaget lyckas samordna avdelningsaktiviteter för att genomföra kärnverksamhetsprocessen, vilket är;
1. Marknaden-sensing processmening alla aktiviteter för att samla marknadsföring intelligens och agera på informationen.
2. Den nya-erbjudande förverkligande process som täcker alla aktiviteter inom forskning, utveckling och lansera nya kvalitetserbjudanden snabbt och inom budget.
3. Kundförvärvsprocessenalla aktiviteter som definierar målmarknaden och prospektering för nya kunder
4. Customer relationship management processall verksamhet som omfattar att bygga djupare förståelse, relationer och erbjudanden till enskilda kunder.
5. Uppfyllandehanteringsprocessenalla aktiviteter för att ta emot och godkänna beställningar, skicka ut i tid och samla in betalning.
för att lyckas måste ett företag leta efter konkurrensfördelar utöver sin egen verksamhet. Verksamheten måste titta på konkurrenskraftsvärdekedjan hos leverantörer, distributörer och kunder. Många företag har idag samarbetat med specifika leverantörer och distributörer för att skapa ett överlägset värdeleveransnätverk.