Jag har aldrig upplevt så hemsk kundservice tidigare. Flyg inte med Alitalia om du har valet.
vi bokade en sista minuten flyg från USA till Europa när vi fick veta min farfar gick bort så att vi kunde göra det till begravningen i tid. Jag betalade extra för att välja ut våra platser och vi fick inte dessa platser. Och de vägrar att återbetala de extra pengar som betalas för dem.
vi anlände till JFK 3 timmar före vårt flyg och var fortfarande tvungna att springa för att fånga vårt flyg i tid. Personalen var helt oförskämd och inkompetent. De hade cirka 10 personer som arbetade prioriterad ombordstigning (som hade högst tre personer i linje) eller bara stod runt BSing medan en enda person kontrollerade alla andra. Vårt flyg lämnade klockan 10:20 och det var inte förrän omkring 9: 40 och flera klagomål från en rastlös linje (som tycktes vara majoriteten av planet) att de öppnade ytterligare två incheckningsdiskar.
flygbesättningen var mycket oförskämd och kort med passagerare på alla flygningar. Vi flög JFK-Rom-Belgrad och sedan Belgrad-Rom-JFK. Inte en enda var halv anständig. Jag vet att flygplansmat aldrig kommer att bli bra kvalitet men maten vi serverades såg ut som hundmat. Även brödrullen var inte ätbar. Det var så svårt, du kunde knappt ens bryta det.
vårt bagage var förlorat både på väg till vår destination och på väg hem. Kundtjänsten var ett sjukt skämt och noll hjälp. Vi var tvungna att ringa runt alla flygplatser själva i fyra dagar för att hitta vårt bagage eftersom Alitalia rep berättade att det inte var mycket de kunde göra och de visste inte var vår väska var. Det visade sig att det aldrig hade lämnat New York. Vi kom in i Belgrad söndag kväll och hade en annan 3 timmars bilresa framför oss med absolut inget bagage. Vi var tvungna att klättra för att komma till butiker som öppnade klockan 8 i vår lilla stad för att få kläder till begravningen som började klockan 9. En JFK-anställd (inte Alitalia-ansluten) hittade vårt bagage på JFK och fick det till Alitalia för att skicka till oss. Men de vägrade att få det skickas direkt till oss och vi var tvungna att köra 2 timmar till en annan flygplats för att plocka upp vår väska sedan köra en annan 2 timmar tillbaka.
på vägen hem, det var mer av samma. Rude kabinpersonal och hemsk kundservice. När jag gick för att lämna in påståendet såg representanten på mig så fort jag kom fram till disken och sa: ”du ser förbannad ut” och skrattade åt mig. Hur är det för bra kundservice?!? Jag fick höra ännu en gång att de inte visste var mitt bagage är. Det kan vara i Rom eller Belgrad och att de inte har något sätt att ta reda på vilket det kan vara. Det tycker jag är löjligt att tro. Jag har haft mitt bagage försenas innan med andra flygbolag, men de alltid visste var påsen var och levererade den till min dörr i ett par dagar.
Vi har ringt alla nummer som vi fått och försökt spåra vårt bagage. Spåraren gjorde ingenting annat än att säga Kom tillbaka senare för information. Representanterna via telefon var värdelösa. Det var inte förrän vi tog till Facebook och Twitter att vi ens fick ett svar från dem.
detta flygbolag är helt hemskt. Spara dig huvudvärk och tid och boka med någon annan. Jag kommer aldrig att flyga med detta flygbolag igen och kommer att uppmuntra vänner och kollegor att göra detsamma.
det förvånar mig helt enkelt hur detta flygbolag är fortfarande även i drift. Om jag kunde betygsätta dem en 0, jag skulle ha.