SAP Cloud for Customer (SAP C4C) är en SaaS-plattform (software as a service) för försäljning och service. Plattformen består av SAP Cloud for Sales och SAP Cloud for Service, som marknadsförs som separata enheter av SAP. SAP Cloud for Customer körs på SAP HANA Cloud Platform (HCP). Den är tillgänglig på en abonnemangsbasis per användare.
SAP sa att det designade SAP Cloud för kunder med ett mobilt första tillvägagångssätt för att uppfylla kraven från dagens försäljnings-och servicepersonal som behöver information om kunder när som helst och var som helst. Fokus ligger på användarvänlighet och att få mer produktion ur verktyget snarare än att spendera tid på att skriva in information. Användarupplevelsen byggdes speciellt för SAP Cloud for Customer och bygger på Fiori-designprinciper.
för SAP Cloud for Sales ligger tonvikten på att låta säljare spendera mer tid på att sälja och mindre tid på att interagera med en försäljningsautomationsapplikation. I ett exempel kan en säljare i en butiksmiljö använda en mobiltelefon för att ta bilder av lager på en butikshylla, och igenkänningsprogram kan jämföra detta med en mall för hur hyllan ska se ut. SAP hävdar processen är mindre felbenägen och sparar tid i utsättning inventering.
den innehåller inbäddade analyser som kan hjälpa till att förutsäga försäljningsframgångar baserat på historiska data, konkurrerande produkter och andra faktorer. Om en säljare till exempel lägger till en annan produkt i mixen kan chansen att vinna affären öka eftersom data indikerar att kombinationen har lyckats tidigare. Användare kan ändra antaganden i farten och komma med nya scenarier.
specifika funktioner inkluderar kontohanteringsfunktioner; integration med sociala medier; integration med Microsoft Outlook, Google Gmail och Lotus Notes; möjlighetshantering; realtidsanalys; stöd för Mobila enheter, inklusive iPhone, iPad, Android och BlackBerry; och integration med SAP ERP, SAP CRM och SAP JAM.
Cloud for Service innehåller liknande funktioner som servicepersonal kan använda för att säkerställa att de har rätt delar som behövs vid ett servicesamtal.
SAP Cloud for Customer konkurrerar med säljkårens automationsplattformar från Salesforce.com Microsoft och andra mindre leverantörer.