tredjepartsreferenswebbplatser är enkla marknadsföringsverktyg som kan generera leads för hemvårdsbyråer, men vissa byråer säger att dessa tredjepartswebbplatser är bäst för företag i tidigt skede och kan bli för dyra på lång sikt.
Hänvisningswebbplatser som Caring.com, åldrande vård, Hemrådgivare, vård i hem och en plats för mamma har fortsatt att dra nytta av en ständigt växande hemvårdsmarknad. Den allmänna modellen är att en potentiell konsument vänder sig till dessa platser för att börja forska vårdalternativ i sina områden, och platsen passerar sedan längs dessa potentiella leder till området senior living eller hem vårdgivare. De tar vanligtvis ut en avgift för leads och/eller move-ins.
” det överbryggar ett gap mellan kunderna och vilka typer av vård de behöver. Den familjen kanske inte vet vem man ska ringa eller vilka typer av tjänster som finns där ute”, säger Daniel Thom, VD och koncernchef på Trusted Family Home Care, till Home Health Care News. ”kunde få mig att gå. Jag tillskriver dessa hänvisningskällor att få mig dit jag är idag. Jag kunde inte vara där jag är utan dem.”
Thousand Oaks, Kalifornien-baserade Trusted Family home Care är erbjuder privata tjänster till kunder över Ventura och Los Angeles län.
Thom är för närvarande vid en korsning, eftersom han försöker bestämma om avgifterna för tredje parts webbplatser är värda de potentiella kunderna.
”Jag är inte bashing dem på något sätt,” Thom sa. ”Jag är i en återvändsgränd Nu, Där jag måste bestämma, vill jag fortsätta att spendera den typen av pengar på dessa hänvisningskällor, eller ta pengarna och lägga in dem i några anställda som kan gå ut och marknadsföra mitt företag och sedan börja få dessa hänvisningskällor (som skickliga vårdinrättningar eller sjukhus) för att börja ge mig dessa kunder … eftersom de inte kostar mig per remiss.”
betrodd familj hemvård använder Caring.com, vård i hem och åldrande vård.
tredjepartsreferensavgifter kan vara dyra, men byråer bör tänka på avgifterna som en del av en övergripande marknadsföringsbudget och sedan bestämma om priset är värt det, Peter Droubay, chef för rekrytering, ombordstigning och utbildning på Caring.com, berättade HHCN. Det är en missuppfattning att byråer betalar direkt för kunder, noterade han också. Snarare betalar de för en möjlighet att marknadsföra sig till någon som redan har angett att de är på marknaden för hemvårdstjänster.
San Mateo, Kalifornien-baserad vård.com är en webbplats och senior care resource företag som erbjuder senior care relaterad information och en katalog över vårdtjänster. Det är den näst största referensplatsen från tredje part nationellt och leds av en ny VD, Jim Rosenthal, som tillträdde tjänsten i slutet av juli. Rosenthal är delägare i riskkapitalbolaget Caring Holdings, som förvärvade Caring.com i maj 2018.
”Vi erbjuder en hemvårdsbyrå en ytterligare marknadsförings — eller leadgenerationskälla-alla bra affärer bygger på många källor till leads eller marknadsföring”, säger Droubay. ”är ytterligare ett sätt att få leads in … och på varje sätt du marknadsför finns det en kostnad. I vårt fall är kostnaden per ledning.”
priset per lead på Caring.com är $50.
” är det värt det? Är det inte värt det?”Droubay sa. ”De flesta människor som använder oss känner definitivt att det är värt det, det är därför de fortsätter att köpa leads. Och vi känner definitivt att det är värt det, för vi ser människor som lyckas på det sättet. Precis som att placera en annons någonstans i en publikation måste en kunnig företagare räkna antalet personer och se vad omvandlingsfrekvensen är.”
det är bara ett matematiskt problem ur affärssynpunkt, tillade Droubay.
ju nyare, desto bättre
för nyare kontor kan dessa webbplatser vara ett enkelt sätt att komma in i verksamheten så snart deras dörrar öppnas.
”vi använder hänvisningar från tredje part ganska mycket”, sa Lenny Verkhoglaz, VD på Executive Care, till HHCN. ”de nyare kontoren, jag tycker att det är en bra källa till hänvisningar att börja. Hänvisningarna kommer in i snabb takt, men det finns mycket mer arbete att göra eftersom de kommer från internet — människor klickar bara bort.”
New Jersey-baserade Executive Care är ett hemvård franchiseföretag som sysselsätter ungefär 1,000-personer i 22-kontor i 11-stater. Företaget har flera platser i olika utvecklingsstadier.
Executive Care använder sådana webbplatser som åldrande vård och vård i hem, enligt företaget.
”leder genom hänvisningar från tredje part är vad jag kallar däckkickare,” sa Verkhoglaz. ”De är inte engagerade i vård. Men det finns en plats för dessa hänvisningar — Det är en bra start för nyare företag och vi värdesätter dessa relationer. Några av våra nyare franchisetagare har byggt ett anständigt antal kunder tack vare dessa tredjepartsreferensföretag.”när verkställande vårdplatser växer och expanderar med mer organiska leads på sina marknader kan behovet av dessa platser försämras naturligt.
”de kontor som har funnits i två plus år, beroendet av hänvisningar från tredje part är mycket mindre,” sade Verkhoglaz. ”Vid den tiden har de etablerat många olika relationer med hänvisningskällor på marken, såsom skickliga vårdinrättningar, assisterat boende och sjukhus. De drar mer organiska affärs word of mouth hänvisningar.”
omvandlingsfrekvensen kan vara relativt låg på tredjeparts leads eftersom flera byråer får informationen åt gången.
det handlar om en 2% omvandlingsfrekvens på dessa kunder, och det är mycket arbete att sikta igenom ledningarna och få en person i telefon, enligt Verkhoglaz.
att vända dessa potentiella leads till kunder kan också vara mer arbete för byråer, eftersom vissa webbplatser från tredje part inte riktigt vet en klient innan de passerar hänvisningen.
” omsorg.com gör sitt jobb … företaget kommer att prata med en kund och fråga dem vad deras behov är och vad deras budgetar är. Men, några andra remiss organ inte göra det — de inte gräva i om en kund har råd med tjänsten, de kommer bara att ansluta dem till byråer,” Thom sa.
detta kan leda till frustration och bortkastade resurser.
” jag får en remiss, och jag berätta för dem hur mycket det kostar, och de omedelbart hänga upp eftersom de inte har råd med det,” Thom sa. ”Hade hänvisningskällan grävt djupare för att se om de hade råd med det, skulle de ha vetat att den här familjen inte hade råd med hemvårdstjänster och inte slösat bort tid, min tid och mina pengar … vi spenderar alla dessa pengar på dessa ledningar som aldrig kommer att förverkligas eftersom kunden aldrig hade råd med det i första hand.”
Trusted Family Home Care har spenderat ungefär $ 21,000 år till dags dato på hänvisningar från tredje part, vilket översätter till kundförvärvskostnader på cirka $1,800 per person, enligt Thom.
är priset rätt?
avgifterna för webbplatser från tredje part kan vara en hård linje för vissa byråer.
”Vi brukade använda en när vi ursprungligen startade verksamheten, kallad Home Advisor”, säger Aliyev, president vid Virginia Home Care Services, till HHCN. ”Vi var tvungna att betala $ 20 till $30 per ledning — oavsett hur bra eller dåligt ledningen var, det var $20 till $30. Jag hade problem med det för efter en viss tid märkte vi att ingenting kom … det var därför vi slutade.”medan Virginia Home Care Services backas bort från tredje part remisser efter några månader, ringa upp dessa leder hjälpte företaget vässa sin säljargument, Aliyev noterade.
Wien, Virginia-baserade Virginia Home Care Services är en hemvård leverantör som erbjuder tjänster som privat plikt, följeslagare och respit vård till 110 kunder i norra Virginia. Företaget sysselsätter cirka 150 anställda.
byråer måste överväga kostnaden för alternativa former av Internetmarknadsföring, sade Droubay.