vad är employee net promoter score (eNPS) och hur kan det användas för att förbättra medarbetarnas engagemang?

vad är eNPS? Hur fungerar det? Är det ett korrekt sätt att mäta hur dina anställda känner för ditt företag, och hur kan det användas för att öka medarbetarnas engagemang?

Vad är eNPS?

eNPS – aka employee Net Promoter Score, eller Employee NPS – är ett sätt att mäta hur dina anställda känner för ditt företag.

det är baserat på Net Promoter Score, vilket är ett mått på kundlojalitet som var banbrytande av Bain & Company och Fred Reichheld för att mäta kundupplevelsen.

Hur beräknar du eNPS?

en eNPS-undersökning ställer en enkel fråga:

’på en skala från 0-10, hur sannolikt är det att du rekommenderar företagets produkter och tjänster till andra?’

Vissa företag gillar att vara mer specifika och fråga skulle du rekommendera det till ’en vän, kollega eller familjemedlem’.

om de svarar 9-10 är de en promotor; om de svarar 0-6 är de en motståndare.

du beräknar anställda net promoter poäng genom att dra % av belackare från din % av promotorer. Du ignorerar dem som gör 7-8, annars känd som dina’passiva’.

denna 11-gradig skala anpassar sig till den klassiska kunden NPS, och erbjuder också mer varians genom att titta på:

• promotorer: dina mest positiva, motiverade och nöjda människor
• passiva: dessa anställda är neutrala. De är i allmänhet nöjda men inte helt engagerade i organisationen
• belackare: Detta segment av ditt folk kommer inte att rekommendera ditt företag och är olyckliga och urkopplade i olika grader

Om du bara använder 5 poäng ändrar det fördelningen och kategoriseringen av respondenterna och kan blåsa upp resultaten konstgjort i båda ändarna.

Varför är vissa kritiska till eNPS?

organisationspsykologer kritiserar ofta eNPS som för förenklade. De säger att det misslyckas med att fånga den fulla komplexiteten hos en anställds erfarenhet och behöver andra faktorer som ska beaktas.

även om eNPS kan användas för att mäta framgång, är det bara riktigt meningsfullt jämfört med en tidigare poäng eller till en annan organisations resultat. På egen hand kan det inte berätta mycket för dig. Men det är ett bra ställe att börja.

vilka är fördelarna med eNPS?

även om eNPS inte ger dig en fullständig bild av hur dina anställda känner, är det en bra första fråga. Med hjälp av eNPS tillsammans med andra viktiga mätvärden kan du skapa en mer helhetssyn på anställdas upplevelse.

Sammantaget är eNPS mycket enkelt och snabbt att mäta. Det kan representeras numeriskt, vilket gör det enkelt att referera och jämföra. Det är också bekant för många människor och kan presenteras för intressenter utan för mycket introduktion. Många yrkesverksamma har en känsla för NPS-skalan och vet vad som utgör en bra eller genomsnittlig NPS-poäng.

eNPS är också lätt att komma igång och ställa in eftersom det bara är en fråga.

för att få ut det mesta av eNPS, fråga dina promotorer uppföljningsfrågor, till exempel varför de gillar dig, och fråga dina motståndare varför de inte gör det. Denna typ av enkätåterkoppling ger dig rikare inblick i vad som driver medarbetarnas engagemang, särskilt när de analyseras tillsammans med andra mätvärden.

Hur kan eNPS användas för att öka engagemanget?

eNPS ensam hjälper inte till att öka engagemanget. Men visar att du lyssnar och agerar på anställdas feedback kommer. Det bidrar till att öka moralen genom att visa anställda att du bryr dig om vad de tycker.

och att veta att deras röst hörs hjälper dem att känna sig inkluderade och respekterade, särskilt när de ser organisationen vidta åtgärder för att stänga erfarenhetsgap.

hur man använder eNPS effektivt

hitta rätt lösning

även om resultaten alltid ska vara anonyma kan det med hjälp av rätt eNPS-lösning hjälpa till att filtrera undersökningsresultat och avslöja skillnader baserat på avdelning, plats och demografi.

använd enps survey software som en del av ett bredare program

detta bör inkludera mer djup på medarbetarengagemang och medarbetarnas tillfredsställelse för att hjälpa dig att förstå varför vissa anställda är promotorer vs belackare och vidta åtgärder för att förvandla anställda till ambassadörer.

kör tillsammans med en kund NPS

ofta är dessa två mätvärden inriktade. Om du är människor är glada de tenderar att vara mer engagerade på jobbet, och mer villiga att gå den extra milen för att hjälpa dina kunder.

förstå hur du kan förbättra eNPS och varumärkeslojalitet

kör en anställd NPS-undersökning regelbundet för att mäta om du uppnår kontinuerlig förbättring.

var transparent

dela det goda och det dåliga. Att dela undersökningsresultat med dina anställda och bjuda in deras rekommendationer för nästa steg hjälper dem att känna sig betrodda och involverade i förbättringsprocessen.

vidta åtgärder

När du väl kan hitta var erfarenhetsgapen ligger, vidta åtgärder för att stänga dessa luckor. Se till att avsätta resurser för att genomföra förändringar.

När det gäller medarbetarengagemang är en av de värre sakerna du kan göra som organisation att be om feedback och sedan misslyckas med att vidta åtgärder från resultaten av den feedbacken. Det gör ditt folk misstro organisationen och processen och de är osannolikt att delta i framtida undersökningar.

Sammantaget är eNPS ett bra första steg för att börja be om feedback från ditt folk. Används som en del av ett bredare program om medarbetarengagemang och medarbetarnas tillfredsställelse, kan det vara ett värdefullt verktyg i processen att identifiera och stänga anställdas erfarenhetsluckor.