det är mycket vanligt att termen process förekommer i olika områden som ”processhantering”, ”processförbättring”, ”processautomatisering”,… Ordet ”process” får många att tänka bara i industriella miljöer men det finns också processer i serviceföretag.
Så vad är egentligen en ”process”? Vad är det? Finns det processer i mitt företag? Om vi går till ordboken för Royal Academy of the Spanish Language kan vi se att en process är:
3. m. uppsättning successiva faser av ett naturfenomen eller en artificiell operation.
eller med andra ord, en process är en följd av uppgifter, som har som Ursprung vissa ingångar och som slut vissa utgångar. Målet med processen är att tillföra värde i varje steg. Men … mod till vem? Mycket lätt, värde för kunden. Om vi har en process som inte tillför värde, bör vi eliminera den, när det är möjligt.
exempel
i ett industriföretag är ett exempel på en process en trästock (ingång), som vi hugger och skär (uppgifter) för att omvandla den till en tabell (utgång). Avfall som genereras i processen (sågspån, trä rester, defekta komponenter,…) betraktas också som utgångar.
i ett serviceföretag är ett exempel på en process en offertförfrågan för bokning av hotellrum (ingång). Vi registrerar data (datum, stad, hotell,…), kontrollera tillgänglighet och ett erbjudande genereras (uppgifter), som lanseras till kunden (avgång). Om han accepterar det aktiveras bokningsprocessen, omvandlar erbjudandet till en ingång och erhåller som en utgång den effektiva bokningen av rummet.
som du kan se är det enkelt att identifiera processer i våra verksamheter. Det finns många i alla aktiviteter som vi vill tänka på, framför allt beroende på detaljnivån där vi vill studera dem. För att försöka gruppera uppsättningen processer som körs i alla företag används processkartor vanligtvis, som är strukturer eller klassificeringar av processer i stora grupper: företag, support,…
i små och medelstora företag och frilansare / Dokumentprocesser är det värt det?Bild / kurtxio