Vad är UX research ?

hur vi tänker på och övar UX-forskning (user experience) har utvecklats snabbt de senaste åren. Det som en gång var en specialiserad disciplin ses nu som något alla i en organisation kan (och borde) delta i. Som ett resultat förändras definitionen av UX-forskning också. Oavsett om du är en UX-veteran eller nyligen introducerad till konceptet, utvecklas användarupplevelsesforskningen och förgrenar sig.

Vad är UX-forskning och varför är det viktigt?

När UX-forskning blir vanligare i stora och små organisationer har dess definitioner och tillämpningar naturligtvis utvecklats. Traditionellt är användarupplevelse forskning praxis att studera användarinteraktioner för att hjälpa till med utformningen av människor-första produkter och upplevelser.

ändå kan betydelsen av UX variera beroende på vem du pratar med. För produktteam kan UX-forskning innebära validering av prototyper och koncept, och för marknadsföringsteam kan det innebära att testa varumärkesdesign och meddelanden före en lansering. Med andra ord är UX-forskning inte längre en praxis som hålls i ett hörn av verksamheten. De mest framgångsrika organisationerna ger alla team möjlighet att samla in användar-och kundinsikter för att fatta bättre affärsbeslut.

typer av UX-forskning och när man ska använda dem

innan vi hoppar in i enskilda forskningsmetoder, eller taktiken som används för att utföra UX-forskning, finns det stora bildfrågor som måste behandlas först. Och det är: vilka typer av UX-forskning finns det?

kvalitativ vs. kvantitativ forskning

När det gäller att förstå dina användare kanske du undrar om din UX-forskningsmetod ska vara kvalitativ eller kvantitativ. Och det är viktigt att räkna ut det eftersom de två typerna avslöjar mycket olika insikter.

för att få en fullständig bild av din användarupplevelse måste du förstå både vad som händer och varför. Om du bara har kvantitativa data kan du missa viktiga insikter som kan göra skillnad i din förståelse för användarupplevelsen. Och om du bara gör kvalitativ forskning kommer du inte att kunna berätta om dina resultat är representativa för en större befolkning.

Attitydforskning vs. beteendeforskning

Även om det ibland misstolkas som samma sak, är attitydforskning och beteendeforskning inte synonymt. Men som med kvantitativ och kvalitativ forskning kan de två vara användbara när de utvärderas samtidigt.

Attitydforskning innebär bedömning av användarnas förutfattade attityder eller känslor gentemot en upplevelse. Det kan till exempel handla om att fråga en användare varför de gillar eller ogillar en funktion på din webbplats innan de använder den. Däremot är beteendeforskning inriktad på vad användaren gör. rita en annan parallell till skillnaden mellan kvantitativa och kvalitativa metoder, beteendeforskning kommer att berätta vad som händer, medan attitydforskning hjälper till att ge orsaken till att det händer. Tänk alltid på att vad användarna säger och vad användarna gör ofta är olika

generativ vs utvärderingsforskning

målen för generativ och utvärderingsforskning (ibland kallad utvärderingsforskning) är mycket olika. Generativ forskning hjälper dig att definiera det problem du vill utforma en lösning för. Utvärderingsforskning, å andra sidan, hjälper dig att utvärdera en befintlig design (I prototyp, slutlig eller någon annan form).

UX research methods

UX måste vara ett strategiskt initiativ som driver en kultur av användarcentrerad design och tänkande—informerar allt från själva produkten till marknadsföringskampanjer och meddelanden till varumärkesdesign och sociala medier. Med det sagt finns det många olika användarforskningstekniker som hjälper team att samla in de insikter som behövs specifikt för varje roll.

Låt oss ta en titt på några av de vanligaste metoderna nu.

remote usability testing

det kan vara uppenbart att remote usability testing är en bra metod för att utföra UX—forskning-om bara med namnet ensam. Denna metod för fjärrforskning använder en insight-plattform för att spela in skärmen (och rösten, beroende på vilken programvara du väljer) för testdeltagare när de interagerar med din produkt eller upplevelse i sin naturliga miljö—hemma, på kontoret eller på en specifik plats.

genom användbarhetstestning kan både designers, produktchefer och forskare upptäcka och förstå hur verkliga människor svarar på produkter och erfarenheter. Från vad de gillar och ogillar, där de fastnar och förvirrad, till förbättringsområden, de värdefulla insikter som samlats in från dessa tester är ögonöppnande.

Dagboksstudier

Dagboksstudier är en form av longitudinell forskning (forskning som äger rum under en lång period med samma deltagare). Vanligtvis rapporterar användarna sina aktiviteter med jämna mellanrum för att skapa en logg över sina aktiviteter, tankar och frustrationer. Det är ett användbart tillvägagångssätt för att fånga organisk feedback på aktiviteter som är repetitiva, långa eller oförutsägbara.

Kortsortering

Kortsortering är en kvalitativ forskningsmetod som används för att gruppera, märka och beskriva information mer effektivt—baserat på feedback från kunder eller användare. Kortsortering kräver att du skapar en uppsättning kort-ibland bokstavligen-för att representera ett koncept eller objekt. Dessa kort kommer sedan att grupperas eller kategoriseras av dina användare på sätt som är mest förnuftiga för dem. Oftast används den när man utformar (eller omarbetar) navigering på en webbplats eller organisering av innehåll inom den, eftersom det hjälper till att utvärdera informationsarkitektur.

undersökningar

det kan tyckas självklart, men genom en rad sakkunnigt formulerade och placerade frågor, undersökningar kan du känna empati med dina användare för att få kvantitativa insikter som inte är lika synliga för utvecklare, chefer och marknadsförare. Att lyssna på din kund kan hjälpa dig att hitta nya problem att lösa eller ta fram nya ideer, och att samla in kundfeedback genom enkäter är ett aktivt, mottagligt och ärligt sätt att göra det.

intervjuer

liveintervjuer är ett bra sätt att samla kvalitativa insikter. Genom att ha dynamiska diskussioner kan intervjuade observera verbala såväl som icke-verbala signaler och ställa öppna frågor för att avslöja de detaljer som undersökningar och användbarhetstestning inte kan. Intervjuer är en särskilt användbar UX-forskningsmetod för att förstå komplexa känslor och upplevelser eftersom det låter dig ställa uppföljningsfrågor.

När ska UX-forskning genomföras?

tidigt användes UX-forskning oftast för att lösa ett problem som redan var känt. Till exempel, om ett företag märkte att besökare släppte sin webbplats med en ovanligt hög hastighet på en viss sida, skulle forskare undersöka hur man löser det specifika problemet. Som ett resultat var forskning inte nödvändigtvis något som gjordes för upptäckt eller som en vanlig del av utvecklingsprocessen.

men det är en sak av det förflutna. Värdeteamen får från snabba mänskliga insikter Driver UX research best practices för att bli inbäddade i vardagliga processer för Team över hela verksamheten. Det som en gång bara var ett problemlösande tankesätt har utvecklats för att kombinera perspektivet att hitta vilka problem som ska lösas också.

det är här forskare flex sina strategiska färdigheter och företag blir kreativa med användarupplevelse forskning för att ge värdefulla insikter. Som alla konsumenter kommer att berätta, det finns otaliga erfarenheter som lämnar oss underwhelmed, om inte besviken, som kanske inte är så uppenbart att upptäcka.

om du till exempel besöker en e-handelsplats, hittar en produkt och köper den, finns det inte mycket information som skulle få någon att undra om inköpsupplevelsen behövde någon uppmärksamhet. När allt kommer omkring gjordes ett köp, eller hur? Att upptäcka vilka problem som behöver lösas, förutom att lösa de du vet behöver uppmärksamhet, är ett stort skifte i UX-forskningsmentalitet.

ett sista ord om UX-forskning

UX, CX, användbarhet, användartestning. Oavsett vad du kallar det, att sätta dina kunder i centrum för ditt företags uppdrag och kultur har blivit en konkurrensfördel som inte bara lockar nya kunder utan håller dem tillbaka.

denna utökade vy och tillgång till användarupplevelse forskning innebär att inte bara är företag bättre rustade än någonsin att skapa och förbättra stora upplevelser för sina kunder, det innebär också att kunderna kommer att förvänta sig bättre och bättre upplevelser i framtiden.