Ingen gillar att erkänna att de gjorde ett misstag. Oavsett om du mouthed till en medarbetare, fastnade smyga in sent, misslyckades en stor examen, eller fick gått över för befordran alla trodde att du gjordes för, det är svårt att erkänna när saker går fel. Och för sjuksköterskor, vars jobb innebär att andras liv är i sina händer, kan ett misstag på jobbet förändra någons liv.
ett misstag har potential att spåra din karriär och eventuellt förstöra ditt rykte, men det finns många saker du kan göra som hjälper till att mildra eventuella långvariga effekter.
”var och en av oss gör misstag”, säger Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, VD och VD för RTConnections, LLC. Sjuksköterskor i organisationer som är öppna, reflekterande och villiga att byta system för bättre resultat är mycket mer benägna att rapportera fel och förhindra framtida misstag.
arbetsmiljöfrågor skiljer sig tydligt från vissa andra arbetsmiljöer. ”Med sjuksköterskor har ett misstag potential att påverka någons liv”, säger Thompson, så alla kliniska fel måste rapporteras oavsett hur svårt det är att göra. Men kliniska fel är inte det enda sättet en sjuksköterska kan röra sig på jobbet.
”nya sjuksköterskor har två rädslor”, säger Thompson. ”Att de kommer att döda en patient och att de andra sjuksköterskorna kommer att äta dem levande med mobbning på arbetsplatsen.”Om en ny sjuksköterska gör ett misstag kommer hon att oroa sig för sin förmåga som sjuksköterska, om hennes förmåga att skydda och ta hand om sina patienter, om hennes arbetssäkerhet och om hennes rykte. Men erfarna sjuksköterskor är lika oroliga. De har ett professionellt rykte att upprätthålla och känner att det finns mycket på spel om de förstör.
spara ditt rykte efter ett misstag kommer ner till ett par kritiska saker—noggrann kommunikation och dina egna åtgärder för att åtgärda situationen.
ditt rykte beror på din reaktion
om felet har något att göra med en patient, säger Thompson att allt först måste fokusera på patienten för att se till att de bedöms och okej. Då är det dags för en viss reflektion av hur misstaget hände och lite rykte reparation. Även icke-kliniska fel kan påverka sjuksköterskans arbetsliv.
vad som påverkar ditt rykte handlar delvis om vad som faktiskt hände, men det handlar också om hur du svarar och reagerar på vad som hände. ”Karriärhantering har ofta att göra med personlig branding”, säger Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, medgrundare och co-värd för RN FM-Radio och även känd som Nurse Keith på Nurse Keith Show. ”Personligt varumärke är inte vad folk ser, det är vad de upplever när de är med dig. Hur du reagerar på ett misslyckande har en stor del av hur andra människor kommer att reagera på det och hur det kommer att påverka ditt rykte.”
faktum är att eftersom alla sjuksköterskor gör misstag, är andra förmodligen inte fokuserade på vad du gjorde fel lika mycket som ditt svar. De är ofta sympatiska eller bara lättade över att de inte är i dina skor. ”Vi tror att så många människor uppmärksammar oss, men de är inte”, säger Thompson.
gör det rätt
om du gör ett allvarligt kliniskt fel måste du rapportera det omedelbart. Men hur är det med de andra mindre blips som påverkar ditt rykte eller förändrar hur andra uppfattar dig? Har du till exempel någonsin snappat på en kollega eller en patient efter en tröttsam vecka med långa skift?
”Vi har alla potential att behandla varandra på respektlöst sätt”, säger Thompson. Om det händer måste du fixa det. ”Du har 72 timmar att ta upp det,” fortsätter hon. ”Kom tillbaka och säg,” kan vi prata om vad som hände? Jag mår dåligt om hur jag behandlade dig och surrade ut.'”
Antag inte att personen du pratade hårt med kommer att låta den rulla av ryggen, så gör en uppriktig ursäkt. ”När någon behandlar dig dåligt, det slags pinnar,” Thompson förklarar.
Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, karriär kolumnist och grundare av Nursecode.com, instämmer. ”Be om ursäkt där det är motiverat och bekräfta ditt ansvar”, säger hon. ”Be om ursäkt till rätt personer och när du ber om ursäkt, se till att det är meningsfullt och specifikt.”
var inte rädd för misslyckande
Thompson, som undervisar certifikatgranskningskurser, säger att den främsta anledningen till att många sjuksköterskor inte sitter för en credentialing-examen är deras rädsla för att misslyckas med tentamen. De känner till materialet och behöver extra certifiering, men kommer inte att ta provet på chansen att de kan misslyckas och andra skulle ta reda på det.
Om du har tagit en tentamen och misslyckats eller om du gick för en befordran eller en ny position och inte fick det, låt det inte stoppa dig. ”Det värsta att göra när du misslyckas är att ge upp”, säger Thompson. ”Det är en mänsklig sak som vi gillar att ses som kompetenta, men vi inser också att vi alla är mänskliga och att vi gör misstag. Vi är inte alla bra på allt.”
Carlson instämmer. Om du håller dig positiv och positiv kommer människor att spegla den attityden. ”Om du säger,” jag är inte en bra testtagare och jag är säker på att jag kan vända det här, ”det förändrar konversationens tenor”, säger han. Föreställ dig nu hur atmosfären kan kännas om du Öppet berated dina förmågor.
främja en öppen kultur
sjuksköterskor är ibland rädda för att erkänna att de gjorde ett misstag eftersom de oroar sig för sin karriär och sin egen tillförlitlighet och förmåga. Vanligtvis förstört av ett misstag måste en sjuksköterska kunna arbeta igenom vad som gick fel, varför det hände och hur man åtgärdar rotproblemet. Flera faktorer påverkar om och hur de kommer att dela detaljer om ett fel.
det finns så många anledningar till att sjuksköterskor inte talar upp. Rädsla för konsekvenserna, förlägenhet eller skam är dominerande. Om du arbetar på en plats där misstag aldrig diskuteras kan du vara mer benägen att hålla tyst.
”När vi är i en grupp eller en kultur gör vi vad andra gör”, säger Hawkes.en kultur av öppenhet, där sjuksköterskor som gör misstag inte straffas, skämmas eller förlöjligas, leder till bättre rapportering och bättre resultat. Om ett misstag var en del av ett övergripande systemfel, kommer det att fortsätta att hända om det inte finns någon att identifiera och fixa det.
ange ett exempel som ledare
Thompson föreslår att sjuksköterskans ledare främjar en öppenhetskultur där sjuksköterskor känner sig fria att komma till dem. Ledare kan låta sjuksköterskor vet att de är tillgängliga och att om något händer, en sjuksköterska bör komma till dem först. Och ledarskap har den viktiga rollen att gå tillbaka och överväga om felet var ett systemproblem, säger Thompson.
ledare som kan erkänna att de gjorde ett misstag och att de inte gjorde ett bra val är mer benägna att utveckla en relation med personal som är mer förtroende eftersom den är baserad på ärlighet.
att forma dina reaktioner på dina egna brister eller kollegor kräver övning och medvetenhet, säger Carlson. Och det behöver också en noggrann tanke. I en tid av supersnabba texter och tweets är tänkande innan du reagerar ett tecken på en bra ledare. ”Att ta andetag är inte ett tecken på svaghet, det är ett tecken på styrka”, hävdar Carlson.
reflektera, förlöjliga inte
reflektion är en del av att ompröva vad som orsakade misstaget i första hand. Men du måste göra mer än att skrapa ytan.
hade du en dålig dag och knäppte på en patient? Tja, din dåliga dag är en del av anledningen till att du tappade humöret, men Hawkes säger att du verkligen behöver rota ut vad som utlöste ditt utbrott. ”Du måste gå tillbaka för att lära av det,” säger Hawkes. ”För att göra det måste du identifiera vad som drev dina knappar och vad som hände för att fälla ut det beteendet. Varje gång dina knappar trycks, det är en tid att lära sig något om dig själv.”sjuksköterskor ska inte gå om och om igen misstaget i huvudet tills de kommer upp med att känna sig dumma. ”Reflektion är inte idissling”, säger Thompson. Det viktiga är att du tänker på vad du skulle göra annorlunda om du befann dig i samma position igen.
dela din berättelse
dela dina egna misstag på jobbet är ett hälsosamt sätt för sjuksköterskor att få ämnet ut i det fria. Att höra om andras erfarenheter hjälper dig att inse att du inte är ensam och är också ett annat sätt för dig att lära av andra sjuksköterskors misstag.Thompson påminner om att vara en ny Sjuksköterska och är så upprörd när hennes första patient dog att hon var tvungen att eskorteras från sjukhuset. En erfaren sjuksköterska, som hade gått igenom många patientdöd, gick med henne utanför och hjälpte henne att förstå de överväldigande känslorna. Och även om ingen sjuksköterska vill förlora känslomässig kontroll på jobbet, säger Thompson att hon fortfarande känner djup tacksamhet till denna sjuksköterska eftersom hon fick henne att känna sig stödd på resan.
Hawkes kommer tydligt ihåg att göra ett fel som en ny Sjuksköterska och den grundliga tungan som hon fick från sin chef. Ingen skada resulterade, men Hawkes var livrädd för att hon kunde göra ett annat misstag. Hon övervägde att sluta amma, tvivlade på hennes omvårdnadsförmåga och kände tung skam. Till slut hjälpte henne att prata med andra sjuksköterskor över tid och höra om sina egna berättelser. Och, säger hon, att göra ett misstag gjorde henne till en bättre Sjuksköterska.
Om du svänger från ett fel, har Hawkes detta råd: ”när du inte vet hur du ska agera, se till någon du beundrar och fråga,” Vad skulle den personen göra? Kopiera sedan det beteendet.”
i slutändan känns det ofta som världens ände att göra ett misstag. Du kanske tror att din glidning är ett ämne bland dina kollegor, men det är det förmodligen inte. ”jag tror att misslyckande är svårt för människor i allmänhet”, säger Hawkes, ”men det är svårt för sjuksköterskor eftersom deras misstag kan få sådana konsekvenser. Vi gör inte widgets. Vi har att göra med människoliv.”
få fler nyheter så här – plus jobb – varje vecka.
prenumerera på Weekly Boost-det veckovisa nyhetsbrevet för DailyNurse.