Fotokredit: Getty
Getty
konflikt är en naturlig del av livet. Det händer hemma, i samhället och naturligtvis på vår arbetsplats.
så varför är det vi tenderar att betrakta konflikt som något som bör undvikas som pesten?
författaren Liane Davey anser att det inte borde. i själva verket, i sin nya bok, The Good Fight: Använd produktiv konflikt för att få ditt Team och organisation tillbaka på rätt spår, hon hävdar konflikt är en naturlig och grundläggande komponent till organisationen. Boken är en utmärkt fältguide för att inte bara hjälpa till att ställa in rekordet om konflikt; det ger praktiska, användbara tips om hur du får det rätt.
det finns flera termer Davey introducerar upfront som hjälper till att ställa in tonen i boken. En av de bästa är ” konflikt skuld.”Hon skriver:
Konfliktskuld är summan av alla omtvistade frågor som måste åtgärdas för att kunna gå vidare men i stället förbli odiskuterade och olösta.”
med analogi av finansiell skuld hjälper Davey att måla en bild. Om vi fortsätter att köpa saker på kredit-misslyckas med att betala av balansen-kommer finansiell skuld säkert att uppstå. På samma sätt händer konfliktskuld när vi undviker antingen ett problem (t.ex. något är för svårt att vidta åtgärder med) eller oppositionen själv. Den senare är de människor som kan motsätta sig ditt sätt att tänka, en ide, etc.
Konfliktskuld händer också när vi undviker potentialen för friktion. Du kanske diskuterar med någon som pratar om en konflikt, men du slutar helt och hållet undvika kärnan i frågan. Davey citerar den ofta använda frasen ”Låt oss ta det offline” som används av otaliga anställda när de inte riktigt vill gräva djupare i frågan just nu av rädsla för mer konflikt. Således undviker de friktionen, och den ursprungliga konflikten kvarstår. Det växer sannolikt också.
Konfliktskuld är född från konflikt aversion, säger Davey. Men som hon med rätta antar, ”konflikt aversion skadar dig inte förrän det ändras till konfliktundvikande.”Därifrån hyllar Davey Thomas-Kilmanns fantastiska arbete och hans Konfliktläge Instrument där nivåer av självsäkerhet och samarbetsförmåga används som grund för sin förkärlek för att undvika en fråga eller för att vara samarbetsvillig.
När boken skiftar till lösningar fann jag enkelheten att upprätta kommunikationslinjer en vacker påminnelse om dess betydelse i ledarskapsrelationer. Så också, Davey förklarar betydelsen av att få det rätt i ditt lag samt tvärfunktionella lag om man vill vara fri från konfliktskuld.
en av de bästa raderna i boken kommer från en bildtext och betonar effekterna av kommunikation.
kommunikation är per definition inte något du kan åstadkomma på egen hand. Du kan inte kommunicera med någon; du kan bara kommunicera med dem.”
och när vi kommunicerar med någon börjar vi proaktivt processen att betala tillbaka vår konfliktskuld.
att upprätta kommunikationslinjer är det första steget till vad Davey kallar ” Konfliktkoden.”Därifrån krävs starka kopplingar-basera saker på fakta, vara uppmärksam på känslor och validera vad du har hört—och då måste parterna bidra till en lösning. Hon ger flera användbara verktyg och taktik för att få detta att hända, inklusive två sanningar, grundorsaken och den hypotetiska metoden. (Mer information i boken förstås.)
Del III-Kodifierande konflikt-är ett fullfrontalt angrepp på sätten att få lag ur konfliktskuld. Höjdpunkten och huvudmetoden kommer från vad Davey kallar ”U-verktyget.”
Jag tyckte att ”U” var till stor hjälp när jag tänkte på de ledningsgrupper och affärsenheter som jag arbetar med. För det första är det ett föreskrivande men ändå transparent verktyg för alla nivåer i ett team eller en organisation så att alla förstår vilka typer av konflikter som har bryggt eller suttit i bakgrunden. Därifrån kan u-verktyget användas för att diskutera de aktuella frågorna, avsiktliga potentiella lösningar och hitta sätt att vara redo för framtida konflikter av denna typ potentiellt.
The Good Fight innehåller inte bara väldokumenterade verktyg och processer för att mildra problem med konflikter; det är skrivet på ett mycket personligt sätt. Du kommer att gå in i Daveys stora klientsituationer där hon framgångsrikt har använt de verktyg hon skisserar. Plus, några underbara personliga anekdoter hjälper läsaren att veta att Davey—som vi alla—har levt ett liv fullt av konflikter.
det finns inget att skämmas för konflikt. The Good Fight beskriver underbart hur man hanterar det.
Följ mig på Twitter eller LinkedIn. Kolla in min hemsida eller något av mitt andra arbete här.