Även om det inte finns något riktigt bevis som Ford någonsin sagt detta, tillämpas orden fortfarande på honom som bevis på att sann innovation görs utan kundinmatning. Men även om en av de mest framgångsrika affärsmännen i amerikansk historia hade sagt det, skulle det inte göra maximen mer tillämplig.faktum är att kunderna förmodligen skulle ha sagt Ford exakt vad de ville ha-specifikt ett snabbare transportsätt. De kanske inte har nämnt behovet av en förbränningsmotor, men det är en del av konsten och vetenskapen att förstå kundernas feedback.
även om dina kunder kanske inte känner till de formfaktorer som är tillgängliga för dem (det är där du som företag kan förnya), förstår de ofta sina problem eller kan åtminstone kommunicera tillräckligt med information så att du kan använda kundfeedback på lämpligt sätt för att växa ditt företag. Här är hur.
relaterad: en historia av Henry Ford
Ställ bra frågor.
ofta vet kunderna vad de vill, men vet inte hur de ska formulera det. Så ställ specifika frågor som gör att du kan få insikter att använda för din innovation. Att till exempel använda flervalsfrågor (med ett alternativ för ”annat” och utrymme att skriva i ett svar) är ett bra sätt att kartlägga dina kunder. Studier visar att att ge en kund för många val ofta ger dig dålig feedback, men det är också viktigt att ge dem möjlighet att ta upp något du inte har förväntat dig.
Du bör också fråga om deras personliga eller affärsmässiga problem. Om du säljer och innoverar med teknik för småföretag, fråga inte funktionsbaserade frågor, eftersom de flesta småföretagskunder inte tänker på tekniska funktioner. De försöker tjäna mer pengar, spara tid, spara kostnader etc. Så ställ frågor kring deras problem och överbrygga klyftan med din innovation-precis som Ford gjorde.
relaterad: 5 saker riktiga ledare gör varje dag, enligt Henry Ford
Studiebeteende och siffror.
siffror och beteende är mer tillförlitliga återkopplingsindikatorer än ord ensamma. Om dina kunder säger att de älskar en produkt i grönt, men de fortsätter att köpa blått, håll fast vid det blå. Var obeveklig när du studerar dina data och beteenden för att se till att deras ord matchar deras handlingar.
akta dig för den vokala minoriteten.
även om det är viktigt att titta på feedback, inklusive från Onlinekanaler och kundservice, måste du gräva i vem som ger den feedbacken. Om du till exempel får inlägg om ett problem, gör det till ett verkligt problem. Om det inte finns, ignorera det.
detsamma gäller för önskemål. En handfull människor kan vara squeaky hjul om ett personligt behov, men det betyder inte att den bredare basen av kunder vill ha det, så gör mer forskning.
Kontrollera också för minions. Är samma grupp människor alltid ber om något eller klagar tillsammans? Om så är fallet kan de bara vara en medberoende grupp troll. Om du ser olika kunder som ger feedback och input kring samma problem är det mer troligt att det är tillförlitligt än många inlägg eller frågar från samma grupp människor. Undantaget från detta är när gruppen anses vara inflytelserik bland din kundbas.
det är vanligtvis ett bra knep att begära din feedback genom privata omröstningar istället för offentliga så att ditt samhälle inte svänger av den vokala minoriteten.
relaterade: 7 Vanliga misstag för kund ombord för att undvika till varje pris
prov en relevant grupp.
nå ut till dina bästa befintliga och önskade målkunder för att få ett bredare omfång av feedback. Om du inte är säker på vad dina kunder tycker, fråga ett meningsfullt antal av dem. Chockerande är kunderna mer benägna att ge dig feedback om du faktiskt frågar dem (och om de känner för att erbjuda det kommer det i slutändan att gynna dem). Men se till att de verkligen är köpare-om svarare inte kommer att köpa din produkt, hjälper deras svar inte dig eller dem.