Si sigues al luminoso equipo de relaciones públicas en las redes sociales, sabrás que pasamos mucho tiempo en la carretera para eventos y reuniones con clientes. Este mes, acampamos en la capital toda la semana para la Semana Tecnológica de Londres.
Asistimos a un montón de eventos emocionantes en toda la ciudad y nos conectamos con empresarios y profesionales de todos los ámbitos de la vida (empresarial). Entre el chat de networking habitual, surgió una pregunta más que cualquier otra: ¿qué es exactamente tech PR? Dado que vivimos y respiramos comunicaciones, damos por sentado que todos están tan informados en la jerga como nosotros. Si no estás muy seguro, o necesitas un repaso, sigue leyendo: vamos a intentar identificar la bestia difícil que es tech PR
Definiendo tech PR
Antes de intentar definir tech PR, vamos a averiguar primero la parte de ‘PR’.
PR, abreviatura de «relaciones públicas», es el proceso de informar a las partes interesadas sobre una marca u organización. Durante este proceso, también los animas a formar opiniones positivas sobre tu marca u organización. Lo que entendemos por «partes interesadas» es amplio: puede referirse al público en general, clientes potenciales, inversores, empleados, socios y cualquier otra persona que pueda verse afectada por la organización.
Este objetivo se logra manteniendo relaciones positivas con cualquiera de los tipos de medios favorecidos por su público objetivo. Para las empresas, esto suele aparecer en periódicos, revistas, blogs o medios de difusión.
Esencialmente, las relaciones públicas consisten en utilizar los medios de comunicación para crear una reputación positiva para usted o su organización. Aquí es donde las relaciones públicas difieren del marketing y otros tipos de comunicaciones. En estas disciplinas, le estás diciendo a los clientes sobre tus beneficios: en relaciones públicas, los medios lo hacen por ti.
Cualquier persona puede usar las relaciones públicas para aumentar su reputación: empresas, organizaciones, instituciones, figuras públicas, gobierno, organizaciones sin fines de lucro y más. Si bien algunas empresas intentan hacer sus relaciones públicas por sí mismas, es una disciplina experta. Si tiene una historia sólida, puede obtener una gran cobertura para usted, pero generalmente es más fácil (y más exitoso) usar una agencia especializada.
Por lo tanto, tenemos la parte ‘PR’ abajo. ‘Relaciones públicas tecnológicas’, entonces, es el proceso de usar los medios para crear reputaciones positivas para la tecnología y los negocios digitales.
¿Por qué las empresas tecnológicas necesitan relaciones públicas? Además de la gestión general de la reputación, las empresas tecnológicas pueden utilizar las relaciones públicas para superar una serie de desafíos específicos de la tecnología. Por ejemplo, comunicar la innovación a las partes interesadas, atraer al mejor talento y obtener inversiones o premios.
Hay varios tipos diferentes de relaciones públicas tecnológicas. Aquí hay una descripción general de lo que son, así como cuándo puede usarlos
Tipos de relaciones públicas tecnológicas
Noticias& comunicados de prensa
Si es un empresario que busca probar algunas relaciones públicas tecnológicas para su negocio, esta es potencialmente la forma más sencilla de comenzar. Si tienes una historia digna de noticias, no hay nada que te impida enviarla a tus publicaciones objetivo para obtener cobertura.
Sin embargo, hay una advertencia muy importante para esto: tiene que ser una noticia real. Si usted ha inventado una nueva pieza de tecnología que realmente mejorará vidas, entonces sí, BBC News puede estar muy interesado en su historia. Si ha contratado a un nuevo personal y ampliado su oficina, probablemente no les importe eso. Sin embargo, esa podría ser la historia perfecta para su sección de noticias de negocios local: sigue siendo un medio de comunicación muy valioso si está tratando de elevar su perfil en su área local. No le hagas perder el tiempo a nadie.
Si está convencido de que tiene una noticia relevante, necesitará un comunicado de prensa excelente para comenzar las cosas. Esto debe ser interesante, informativo y conciso. Y no seas tímido al respecto; pon los hechos más importantes en la introducción.
¿Necesita más información? Nos gusta esta guía de the Guardian Small Business Network sobre cómo escribir un comunicado de prensa efectivo.
Alcance de blogueros e influencers
Aunque a la cultura popular le encanta ridiculizar a los «influencers de redes sociales», pueden ser un activo increíblemente valioso cuando se trata de contar la historia de tu marca. Para ser claros, un «influencer» se refiere a alguien
- Con más de 10.000 seguidores
- Las marcas se involucran para ayudar a promocionar sus productos/servicios/mensajes
- Que comparte información sobre productos que les encantan
- Que es un experto en su campo
Aunque no son «celebridades» en el sentido tradicional, los influencers y bloggers de redes sociales son muy populares (especialmente entre las audiencias más jóvenes) y ejercen una gran cantidad de poder de venta.
El alcance de influencers es una disciplina de relaciones públicas relativamente nueva. Implica colaborar con vloggers, bloggers o personalidades de redes sociales para promocionar tu marca entre sus seguidores. Claramente, esto solo vale la pena cuando los seguidores de un influencer también son tus clientes objetivo. Por ejemplo, una exitosa campaña de divulgación de influencers de relaciones públicas tecnológicas podría implicar trabajar con bloggers que revisan aplicaciones o productos digitales, o con cualquier especialista en tu sector.
Vale la pena señalar que algunos influencers cobrarán por oportunidades de colaboración. Sin embargo, existen reglas estrictas para garantizar que solo incluyan productos que se adapten bien a su plataforma.
La pregunta del millón de dólares: ¿funciona? Puedes apostarlo. Una investigación de Nielsen encontró que el ROI en el alcance de influencers es 11 veces mayor que las formas de marketing tradicionales.
Echa un vistazo a nuestra guía detallada para trabajar con influencers para obtener más consejos.
Gestión de crisis PR
Esta es una categoría de PR muy especializada, generalmente realizada solo por profesionales experimentados.
Como su nombre indica, la gestión de crisis es un tipo de relaciones públicas que se lleva a cabo para tratar de minimizar el daño de un evento negativo. Una «crisis» es cualquier cosa que pueda tener un impacto serio en una empresa: problemas legales, problemas de suministro, fallas de productos, redundancias, errores, mala conducta y otros escándalos.
La gestión de crisis de alta calidad no es solo reactiva; implica planificar una estrategia antes de que algo salga mal. Por lo general, solo las empresas más grandes realmente necesitan relaciones públicas de gestión de crisis. Sin embargo, las empresas tecnológicas no están exentas de escándalos. Dependiendo del tamaño de su negocio y la naturaleza de su industria, la gestión de crisis puede ser una parte esencial de su estrategia de relaciones públicas tecnológicas. Para obtener más información, pruebe la guía para el manejo de crisis de PR Week.
Liderazgo de pensamiento
Para muchas empresas de tecnología, el liderazgo de pensamiento será el enfoque de relaciones públicas que produzca los mejores resultados.
Los líderes de opinión son los ‘influencers’ del mundo de los negocios: son expertos en su campo, sus opiniones son confiables y respetadas, y tienen una gran red de conexiones. El liderazgo de pensamiento no es solo para los Richard Bransons y Mark Zuckerbergs del mundo: cualquiera puede hacerlo, siempre que tenga algo interesante que decir.
Generalmente, una campaña de relaciones públicas tecnológicas de liderazgo de pensamiento implicará escribir artículos de fondo, tal vez explorar cómo la tecnología puede resolver un problema del mundo real. Si eres un escritor confiado, puedes escribir estos artículos tú mismo, o pueden ser escritos por fantasmas por tu equipo de relaciones públicas.
Muchas, pero no todas, las publicaciones de la industria y el comercio publicarán características de liderazgo de pensamiento de alta calidad que se ajustan a la agenda de noticias. Sin embargo, las publicaciones pueden tener varios criterios que cumplir, y este estilo de relaciones públicas tecnológicas se basa en relaciones sólidas existentes con los medios de comunicación. Una vez más, es posible hacer esto solo, pero tendrá mucho más éxito si trabaja con una agencia especializada en relaciones públicas tecnológicas.
Comunicaciones internas
Esta es una disciplina que a menudo se pasa por alto. Entendemos por qué: a diferencia de otros métodos de relaciones públicas tecnológicas, no es hacia afuera. Se trata de comunicar el mensaje y los valores de tu marca internamente entre tu equipo. Cuando los presupuestos son ajustados, esto puede parecer menos importante que comunicar su mensaje a clientes potenciales a través de los medios de comunicación. Sin embargo, creemos que esto es una vergüenza.
Hecho correctamente, las comunicaciones internas son una de las inversiones más valiosas que su empresa puede hacer. Una vez que sus empleados han interiorizado completamente los valores de su negocio, pueden ser sus embajadores de marca más feroces. Los empleados son los que entregan sus productos y servicios e interactúan cara a cara con sus clientes. Si alguien necesita estar bien informado y tener una opinión positiva de tu marca, son ellos.
Aunque esto puede parecer más un problema de recursos humanos, los canales de comunicación tradicionales tienen un papel que desempeñar aquí. Las redes sociales pueden posicionar su negocio como un lugar de trabajo vibrante y impulsado por la comunidad, y un boletín de correo electrónico bien escrito puede mantener al personal informado sobre las actividades de la empresa. Algunas corporaciones más grandes incluso tienen sus propias publicaciones internas o blogs para comunicarse de manera más efectiva con sus equipos. Elijas lo que elijas, es importante que sea genuino y adecuado para tu equipo.
Broadcast
No se desanime por los diferentes tipos de medios: las relaciones públicas de difusión funcionan de manera similar a la difusión de noticias estándar.
Dado que los anuncios de televisión son muy codiciados, necesitarás tener una noticia particularmente fuerte para hacer el corte. Como era de esperar, también ayuda si su negocio de tecnología tiene un ángulo visual fuerte. Tanto para la televisión como para la radio, te ayudará que tu negocio tenga una «historia» fuerte o emotiva. Si tienes algunos casos de estudio o usuarios que están dispuestos a aparecer en la cámara, eso es aún mejor.
Cuando trabaje con equipos de televisión o radio, tenga en cuenta que tendrán plazos ajustados, especialmente con funciones en vivo. Esté bien preparado antes de hacer contacto y no se demore. Perder el tiempo de un periodista puede dificultar sus posibilidades de éxito para futuras apariciones en los medios.
Comunicaciones integradas
Esto no es tanto un «tipo» de relaciones públicas tecnológicas, sino un enfoque que lo incorpora. Esta definición de comunicaciones integradas es un buen lugar para comenzar:
Las comunicaciones de Marketing integradas son un concepto simple. Garantiza que todas las formas de comunicación y mensajes estén estrechamente vinculados entre sí.
En su nivel más básico, Comunicaciones de Marketing Integradas, o IMC, como lo llamaremos, significa integrar todas las herramientas promocionales, para que trabajen juntas en armonía All Todas estas herramientas de comunicación funcionan mejor si trabajan juntas en armonía en lugar de aisladamente. Su suma es mayor que sus partes, siempre y cuando hablen de manera consistente con una sola voz todo el tiempo, todo el tiempo.
de comunicaciones Integradas que implica la aplicación de tecnología de PR como parte de una estrategia integral para gritar acerca de su marca. Además de uno o más tipos de actividad de relaciones públicas, también debe incorporar un gran sitio web, redes sociales cautivadoras y marketing por correo electrónico estratégico. Este es el enfoque que preferimos en Luminous PR: tech PR simplemente funciona mejor cuando se combina con otros aspectos poderosos de las comunicaciones.
En nuestra opinión, cuanto más fácilmente pueda integrar sus canales, mejor. Cada comunicación de negocios debe estar perfectamente en la marca, sin importar lo pequeña que pueda parecer. Para obtener una guía realmente completa de las comunicaciones integradas, echa un vistazo a esta publicación de blog sobre canales de comunicaciones integrados que podrías haber pasado por alto.