After-Hours hívásfogadás Solutions
amikor az ügyfelek hívja az üzleti óra után, akkor elveszíti az üzleti, ha nincs valaki veszi a hívást. Bizonyos esetekben, ha valaki rendelkezésre áll egy üzenet levételére, nagyban javíthatja az ügyfél élményét, biztosítva tőlük a hűséget és a folyamatos üzleti tevékenységet.
a CommAlert csoport hívásfogadási szolgáltatása magában foglalja a munkaidő utáni üzenetrögzítő szolgáltatásokat. Élő szolgáltatóink 24/7-ben elérhetők, készen állnak arra, hogy segítsék ügyfeleit, ha nem tudja. Általában két eljárásunk van a munkaidő utáni hívásszolgáltatással kapcsolatban: sürgős vagy ügyeleti és nem sürgős óra utáni szolgáltatások.
ha az óra utáni hívás sürgős
az órák utáni vészhelyzet vagy az On-call üzenetrögzítő szolgáltatások esetén a hívó kérésére megkeressük a vállalkozásának megfelelő embereket. Például egy vízvezeték-társaság 24 órás sürgősségi szolgáltatásokat kínál, de nincs olyan személy, aki egész éjjel az irodájában ülne, hogy fogadja a hívásokat. Ehelyett felvesznek minket, és minden órás hívást továbbítanak az élő 24 / órás call centerünkbe. Amikor megkapjuk a hívást, hogy valakinek vízvezeték-vészhelyzete van, elküldjük az ügyeletes vízvezeték-szerelőnek. Az ügyfelet élőben továbbíthatjuk a vízvezeték-szerelőnek, vagy magunk is kapcsolatba léphetünk velük, és továbbíthatjuk az üzenetet a hívónak.
amikor az óra utáni hívás nem sürgős
az emberek mindig szívesebben beszélnek egy emberrel, még akkor is, ha órák után hívnak, és kérésük nem sürgős. A CommAlert csoport hívásfogadási szolgáltatása biztosítja, hogy ügyfelei mindig egy élő szakmai képviselőhöz jussanak, és a legtöbb esetben soha nem tudják, hogy egy call center operátorral beszélnek. Amikor ezek a nem sürgős hívások érkeznek, operátoraink leveszik az üzenetet, és e-mailben elküldik az üzleti helyére, így másnap válaszolhat rá.
kérdezzen többet a munkaidő utáni hívásfogadási szolgáltatásunkról és más call center megoldásokról. Ne feledje, hogy rendszeres órás hívásfogadási szolgáltatásokat, túlcsorduló hívásfogadási szolgáltatásokat és a virtuális asszisztens szolgáltatások széles körét is kínáljuk!