az értékesítésen és a marketingen belüli szerepek sokkal összetettebbé váltak a közösségi hálózatok kakofóniája, a mobil eszközök elterjedése és a változó TV-nézői szokások közepette. Valójában a pozíciók tovább egyesülnek, ha figyelembe vesszük, hogy a tartalommarketing mennyi szerepet játszik az értékesítési folyamatban, különösen a társadalmi értékesítési trendek fényében.
ennek kezeléséhez az evangelizációnak a jelenlegi definícióján túl kell fejlődnie. Az evangélista olyan személy, aki egy adott technológia támogatását építi fel, majd az adott iparágban szabványként határozza meg. A ‘fő evangélista’ cím már néhány éve létezik A Szilícium-völgyben, és maga az evangélista kifejezés néhány lázas ember képét idézi fel a TV-szappanos dobozukban. A legnevezetesebb példa Guy Kawasaki, aki talán az első volt, aki maga is érmét szerzett, amikor karrierjét az Apple-nél töltötte.
az evangelizáció nem munkakör, hanem életmód. – Guy Kawasaki
fontolja meg az értékesítés és az evangelizáció közötti különbségeket:
| Concept | Traditional Sales | Evangelism |
| Motivation | Make Money | Make History |
| Philosophy | Sell To | Convert |
| Method | Impose | Expose |
| Goal | Quota | Change The World |
| When | 8am-5pm | Anytime |
| Where | Clubhouse | Anywhere |
| 10 Percent | Commission | Tithing |
hitel: Guy Kawasaki, az álom eladása
függetlenül attól, hogy egy vállalat kinevez-e egyetlen “fő evangélistát”, vagy funkcionális ekvivalensekkel tölti be a szerepet egy értékesítési és marketing csapatból, öt alapvető témát kell teljesítenie a szerepnek:
Hozzon létre egy átlátható történetet
az evangélistának szüksége van ahhoz, hogy olyan történeteket hozzon létre, amelyek inspirálják a szenvedélyt. Ehhez pedig fontos az átláthatóság.
Kawasaki így jellemezte az Apple-nél betöltött szerepét: “a Macintosh kultusz védelme és megőrzése azáltal, hogy megteszem, amit tennem kell.”A cég imidzsét és rajongóit egy olyan időszakban horganyozta fel, amikor az komolyan lehangolt volt. Az egyik legjobb eredménye az EvangeList sikere volt, egy Levelezőlista, amely a világ minden Apple rajongójának kiáltása volt, hogy gyűljenek össze, hogy támogassák és határozottan megvédjék termékeit és márkaarculatát. Abban az időben nem volt hallható a marketingben, és teljes váltás volt abban, hogy a szervezetek hogyan kezelik a PR-t és a kommunikációt.
Guy fogta az átláthatóság és a nyílt információ fogalmát, és visszaadta a rajongóknak, akik maguk is fogyasztói evangélisták lettek. És mindannyian tudjuk, milyen keményen védik a céget, amikor kritizálják.
A vállalati és termékmarketing hagyományosan az egyirányú üzenetküldésről szól. De ahhoz, hogy jól teljesítsen az új csatornákon, kétirányúvá kell válnia. Az őszinte, átlátható beszélgetés az üzletről lehetővé teszi a hiteles kapcsolatokat az ügyfelekkel. Előhúzza saját problémáikat és sikereiket, és viszont evangélistákká változtathatja őket azzal az üzenettel, amely magából a történetből származik. Ez nem egy egyszeri beszélgetés. Ez egy egész életen át tartó kapcsolat, mert a történetek az idő múlásával változnak.
Hozzon létre egy igazi, inspiráló történetet
az evangélistának rendelkeznie kell azzal a karizmával, hogy inspiráljon.
Robert Scoble egy másik példa egy korai evangélista. Scoble a Microsoftnál ismertté vált a technológiai iparról folytatott őszinte beszélgetéseiről. Tisztelték, mert mindig őszinte volt, még akkor is, ha a saját vállalatának hiányosságairól volt szó.
Scoble a Rackspace-nél helyezkedett el (eredetileg ‘Startup Liason Officer’ – nek nevezte magát, mielőtt Futuristává vált), ahol beszélgetéseket folytat innovatív vállalatokkal, és megosztja tapasztalatait mind nyilvánosan, mind belsőleg a vállalatával. Az ő gondolatvezetése, és ennek a Rackspace-hez való társulása gyorsítja fel a vállalatot az ügyfelek fejében. De ezt belsőleg inspirációnak is tekintik. Ismét az információ nyílt megosztása a kulcs.
túl nagy a zaj a piacon ahhoz, hogy egy történet sikeres legyen anélkül, hogy inspirálná az embereket mind belsőleg, mind külsőleg.
egy üzenetnek inspirálnia kell annak érdekében, hogy mind az alkalmazottakat, mind az ügyfeleket cselekvésre ösztönözze. A Kawasaki a tömegeket támogatta, és meghallgatta a rajongók mondásait, Scoble belülről kifelé inspirálta és tájékoztatta, így a Rackspace alkalmazottai az összkép részét képezik.
folyamatosan alkalmazkodni
a Forrester által közzétett felmérési jelentés megállapította, hogy a CMO-k 97% – A úgy gondolja, hogy a marketingnek olyan dolgokat kell tennie, amelyeket még soha nem tett meg, hogy sikeres legyen, és hogy kétharmaduk nagyon nehéz lépést tartani a változásokkal.
a marketingesek már nem rendelkeznek korlátozott számú csatornával vagy eszközzel a célzáshoz. Folyamatosan új készségekre van szükségük az intelligens eszközök és csatornák elterjedésének kezeléséhez ,amelyeken keresztül az emberek kommunikálnak (mobilalkalmazások és web, közösségi hálózatok stb.). A márkaüzenet kézbesítése a médiumtól függően mindenféle testreszabást igényel. És ez folyamatosan változik.
még a marketing is folyamatosan változik: annak tudatosítása, hogy a márkát hogyan érzékelik a piacon, a termék mögött álló technológia ismerete és a differenciálás, valamint az ügyfelekkel való kapcsolatok.
legyen véleményes
a vélemények számítanak, még akkor is, ha ellentmondásosak, mert segítenek a marketingszakembernek az evangelizálásban. Vélemény nélkül nagyon kevés a szenvedély. Mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak átlátják ezt.
és a tézis korai konfrontációt kényszerít a változó piac valóságával. Az evangélista olyan valaki, aki a trendek előtt maradhat, és ezt visszaadhatja a szervezetnek.. Nem arról van szó, hogy megafonnal kiabálunk, amikor egy új trend megszakad. Arról szól, hogy elemezzük a trendeket, és kiválasztjuk a megfelelő üzenetet, hogy levonjuk a hatását, és megőrizzük a hitelességet.
csatlakoztassa a pontokat
és végül arról szól, hogy ezeket a történeteket felhasználjuk a szervezet különböző részlegeinek összekapcsolására. Ez lehetővé teszi, hogy a marketing jobban kapcsolódjon az értékesítés előtti erőfeszítésekhez, hogy következetesebb és tömörebb üzenetet nyújtson. Ez az üzenet visszakerül a termék-ütemtervbe, lehetővé téve a következetes fejlesztést és a piaci igényekhez való alkalmazkodást. És ezek a pontok egészen addig a pontig kapcsolódnak, hogy miért létezel: az ügyfeleid. Steve Jobs parafrazálása: “az ügyféllel kell kezdeni, és vissza kell dolgozni a technológiához”, és egy evangélista életre kelti ezt.
az evangelizáció emberi kapcsolatot teremt a vásárlókkal és a fogyasztókkal a technológiához, amely túlmutat a tipikus tartalommarketing eszközökön, mert van egy arc és egy név, amely közvetíti a történetet, kifejezi a véleményt, és végső soron befolyásolja a döntést.
és az adatvezérelt és automatizált marketing technológiák világában az evangelizáció olyasmi, amit egyszerűen nem lehet átadni egy robotnak.
olvassa el, hogy miért a történetmesélés az egyetlen módja a technológia piacra dobásának, valamint azt is, hogy a marketing Hogyan vehet le egy levelet a videojáték-iparból. Ha szüksége van egy evangélista a cég, nézz fel a LinkedIn.
Kövess engem a LinkedIn-en. Nézze meg a honlapomat.