roller inom försäljning och marknadsföring har blivit mycket mer komplexa bland kakofonin från sociala nätverk, spridningen av mobila enheter och förändrade TV-tittarvanor. Faktum är att positionerna går samman ytterligare när du överväger hur mycket innehållsmarknadsföring nu spelar en roll i försäljningsprocessen, särskilt mot bakgrund av de sociala försäljningstrenderna.
för att hantera detta måste evangelismen utvecklas utöver sin nuvarande definition. En evangelist är en person som bygger upp stöd för en viss teknik och sedan etablerar den som en standard i den givna branschen. Titeln ’Chief Evangelist’ har funnits i några år nu i Silicon Valley, och termen evangelist själv frammanar bilder av någon febrig person på sin TV soapbox. Det mest anmärkningsvärda exemplet är Guy Kawasaki, som kanske var den första som myntade termen själv när han tillbringade sin karriär på Apple.
evangelisation är inte en jobbtitel, det är ett sätt att leva. – Guy Kawasaki
Tänk på skillnaderna mellan försäljning och evangelisation:
| Concept | Traditional Sales | Evangelism |
| Motivation | Make Money | Make History |
| Philosophy | Sell To | Convert |
| Method | Impose | Expose |
| Goal | Quota | Change The World |
| When | 8am-5pm | Anytime |
| Where | Clubhouse | Anywhere |
| 10 Percent | Commission | Tithing |
kredit: Guy Kawasaki, Selling the Dream
oavsett om ett företag utser en enda ”Chief Evangelist” eller uppfyller rollen med funktionella ekvivalenter från ett försäljnings – och marknadsföringsteam, finns det fem kärnteman som rollen måste uppfylla:
skapa en transparent historia
evangelisten behöver att kunna skapa berättelser som inspirerar passion. Och för att göra detta är öppenhet viktigt.
Kawasaki beskrev sin roll på Apple som ” att skydda och bevara Macintosh-kulten genom att göra vad jag var tvungen att göra.”Han galvaniserade företagets image och dess fans i en tid då det allvarligt flaggade. En av hans bästa prestationer var framgången för EvangeList, en e-postlista som var ett rallyrop till alla Apple-fans runt om i världen för att samlas för att stödja och starkt försvara sina produkter och varumärkesimage. Vid den tiden var det okänt i marknadsföring och var en komplett växel i hur organisationer hanterade PR och kommunikation.
Guy tog begreppen öppenhet och öppen information och gav den tillbaka till fansen som i sin tur blev konsumentevangelister själva. Och vi vet alla hur hårt de försvarar företaget när det kritiseras.
företags-och produktmarknadsföring har traditionellt handlat om enkelriktade meddelanden. Men för att fungera bra i nya kanaler måste det bli tvåvägs. En ärlig, transparent konversation om sin verksamhet möjliggör autentiska kontakter med kunder. Det drar ut sina egna frågor och framgångar, och i sin tur kan förvandla dem till evangelister med budskapet som kommer från själva berättelsen. Det är inte en engångssamtal. Det är ett livslångt förhållande, eftersom berättelserna förändras när de utvecklas över tiden.
skapa en verklig, inspirerande berättelse
en evangelist måste ha karisma för att inspirera.Robert Scoble är ett annat exempel på en tidig evangelist. Scoble blev välkänd hos Microsoft för sina uppriktiga samtal om teknikindustrin. Han blev respekterad för att han alltid var ärlig, även när det gällde hans eget företags brister.
Scoble flyttade till en roll på Rackspace (ursprungligen kallade sig sin ’Startup Liason Officer’ innan han blev deras Futurist), där han håller samtal med innovativa företag och delar sina lärdomar både offentligt och internt med sitt företag. Det är hans tanke ledarskap, och föreningen av det med Rackspace, som accelererar företaget till framsidan av kundernas sinnen. Men detta ses också som en inspiration internt. Återigen är det den öppna delningen av den informationen som är nyckeln.
det finns för mycket ljud på marknaden för att en berättelse ska lyckas utan att inspirera människor både internt och externt.
ett budskap måste inspirera för att få både anställda och kunder att agera. Kawasaki kämpade för massorna och lyssnade på vad fansen sa, Scoble inspirerade och informerade inifrån och ut, så att Rackspace-anställda är en del av den övergripande bilden.
Adapt constantly
en undersökningsrapport publicerad av Forrester fann att 97% av CMOs tycker att marknadsföring måste göra saker som det inte har gjort någonsin för att lyckas och att två tredjedelar tycker att det är mycket svårt att hålla jämna steg med förändringarna.
marknadsförare har inte längre ett begränsat antal kanaler eller enheter att rikta in sig på. De behöver ständigt nya färdigheter för att hantera spridningen av smarta enheter och kanaler genom vilka människor kommunicerar (mobilappar och webb, sociala nätverk etc.). Att leverera varumärkesmeddelandet kräver alla typer av anpassning, beroende på medium. Och det kommer att fortsätta förändras.
även marknadsföringsmåsten fortsätter att förändras: medvetenhet om hur varumärket uppfattas på marknaden, kunskap om tekniken bakom produkten och hur den differentieras och relationer med kunder.
bli uppfattad
åsikter är viktiga, även om de är kontroversiella, eftersom de hjälper en marknadsförare att evangelisera. Utan en åsikt finns det väldigt lite passion. Både kunder och anställda kommer att se igenom detta.
och att ha en avhandling tvingar tidig konfrontation med verkligheten på en föränderlig marknadsplats. Evangelisten är någon som kan hålla sig före trender och mata tillbaka det till organisationen.. Det handlar inte om att skrika med en megafon när en ny trend bryter. Det handlar om att analysera trender och välja rätt budskap att dra av dess inverkan och behålla äktheten.
Anslut prickarna
och slutligen handlar det om att ta dessa historier och använda dem för att ansluta de olika avdelningarna inom organisationen själv. Detta gör det möjligt för marknadsföring att ansluta bättre med pre-sales ansträngningar för att leverera ett mer konsekvent och koncist budskap. Det meddelandet matas tillbaka till produktens färdplan, vilket möjliggör konsekvent förbättring och anpassning till marknadens behov. Och dessa prickar ansluter hela vägen tillbaka till varför du finns: dina kunder. För att parafrasera Steve Jobs, ”du måste börja med kunden och arbeta tillbaka till tekniken”, och en evangelist ger det liv.Evangelism skapar en mänsklig koppling med köpare och konsumenter till teknik långt bortom typiska innehållsmarknadsföringsmedel eftersom det finns ett ansikte och ett namn som vidarebefordrar historien, uttrycker åsikten och i slutändan påverkar ett beslut.
och i en värld av datadriven och automatiserad marknadsföringsteknik är evangelisation något du bara inte kan överlämna till en robot.
läs varför storytelling är det enda sättet att marknadsföra teknik och även hur marknadsföring kan ta ett blad från videospelindustrin. Om du behöver en evangelist för ditt företag, leta upp mig på LinkedIn.
Följ mig på LinkedIn. Kolla in min hemsida.