L’expérience Bright Cellars
L’expérience Bright Cellars est un abonnement mensuel au vin qui vous correspond avec des vins uniques en fonction de vos préférences. Une fois par mois, vous recevrez automatiquement de nouveaux vins choisis spécialement pour vous ! Les membres peuvent faire des ajustements à leur compte à tout moment avant leur prochain processus d’expédition en communiquant avec notre équipe de conciergerie des vins au 1-844-223-5527 ou [email protected] . Nous faisons toujours de notre mieux pour contacter nos membres dans les 24 heures ouvrables. Si vous n’avez pas de nouvelles de nous immédiatement, n’ayez crainte – vos demandes sont horodatées et nous vous répondrons le plus rapidement possible!
Colis non livrables
Pour acheter et recevoir de l’alcool, vous devez avoir l’âge légal de consommation d’alcool de 21 ans. Par conséquent, dans tous les cas, une personne de 21 ans et plus doit être présente pour signer les envois, et une pièce d’identité peut être requise à la livraison. UPS &FedEx fera toujours trois tentatives pour livrer votre envoi de vin. Si vous manquez les trois tentatives de livraison, UPS &FedEx facturera au commerçant des frais de retour en plus des frais d’expédition d’origine. Pour cette raison, les colis retournés à l’expéditeur en tant que « non livrables » peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel sur demande. Le montant total de votre remboursement comprendra le coût de votre commande moins 25 $ pour couvrir les frais d’expédition retournés. Nous vous encourageons fortement à expédier votre colis vers un lieu de travail ou un endroit où une personne de 21 ans et plus est disponible pour accepter votre colis pendant la journée. Enfin, nous sommes en mesure de conserver votre colis dans un point de vente UPS ou FedEx spécifique afin que vous puissiez le récupérer à votre convenance – contactez-nous simplement au [email protected] et nous serons heureux de vous aider avec cette option d’expédition!
Récompenses de parrainage
En vigueur pour les parrainages après le 17 août 2016.
Bravo à vous d’avoir partagé des caves lumineuses avec d’autres amateurs de vin! Nous avons des nouvelles passionnantes. Nous avons officiellement lancé notre programme de récompenses pour les membres et sommes ravis d’offrir une variété d’options de récompenses. Après avoir entendu vos commentaires, les membres actifs seront désormais récompensés en points pour les références, plutôt que des bouteilles bonus. Cela vous permet d’avoir un contrôle total sur l’échange de vos points rewards! Bien sûr, les points peuvent toujours être échangés contre des bouteilles bonus, ou vous pouvez choisir d’enregistrer vos points et de les échanger contre l’article de votre choix. Pour plus d’informations sur le programme de récompenses des membres Bright Cellars, veuillez consulter le contenu ci-dessous.
Conditions d’expédition
Malheureusement, des conditions météorologiques extrêmes peuvent avoir un impact sur la date de livraison de votre commande (tragique, on le sait!). Nous faisons de notre mieux pour ne livrer que du vin de la plus haute qualité, nous pouvons donc retenir nos camions si les prévisions prédisent que votre vin risque de devenir trop chaud ou trop froid pendant le transport. Puisque les envois nécessitent une signature, il n’y a pas besoin de s’inquiéter de votre vin assis au soleil ou au temps glacial! Assurez-vous simplement de conserver votre vin à température ambiante ou de le réfrigérer à la livraison. Si vous avez des questions sur les retards météorologiques, veuillez contacter l’équipe de conciergerie!
Politique des cartes-cadeaux
Merci infiniment de répandre l’amour avec nos cartes-cadeaux! Juste un avertissement, tous les achats de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Si le destinataire de votre carte-cadeau réside dans un état où nos expéditeurs ne peuvent pas expédier, vous pouvez soit donner la carte-cadeau à un destinataire qui vit dans un état livrable, utiliser la carte-cadeau pour un usage personnel (notre option préférée), soit appliquer le code-cadeau à votre compte personnel si vous êtes un membre actif de Bright Cellars.
À compter du 18 novembre 2019
Le prix des cadeaux reflète le montant total requis pour traiter un abonnement de vin de 6 bouteilles (1 à 12 mois). Les frais supplémentaires couvrent les frais d’expédition et les taxes, de sorte que le destinataire du cadeau ne devra aucun frais supplémentaire pour recevoir son cadeau de vin personnalisé.
Programme de récompenses pour les membres
Parlons récompenses! Les membres Bright Cellars peuvent être éligibles pour recevoir et échanger des points gagnés grâce à diverses activités liées à leur compte. Les points sont attribués par Bright Cellars et peuvent être échangés contre des articles spécifiés sur notre page de récompenses pour les membres. Gardez à l’esprit que les points ne sont pas transférables, ne peuvent pas être échangés ou vendus, ne peuvent pas être mis en commun avec des points d’autres personnes et ne peuvent être utilisés conjointement avec d’autres offres. Les valeurs de points des actions remboursables ou les valeurs de points des récompenses échangeables peuvent changer à tout moment. Les articles achetés par échange de points ne peuvent être ni retournés ni remboursés, à l’exception des produits endommagés ou défectueux.
C’est beaucoup à prendre en compte, alors n’hésitez pas à poser toutes vos questions. L’équipe de conciergerie est toujours heureuse de vous aider!
En raison d’un changement dans notre programme de récompenses, toutes les références faites avant le 17 août 2016 et tous les comptes avec des bouteilles bonus gagnées en circulation avant la date indiquée ci-dessus seront automatiquement récompensés lors de leur prochaine expédition. Toutes les actions remboursables effectuées après la date indiquée ci-dessus entraîneront automatiquement une accumulation.
Par exemple, une recommandation faite avant le 17 août 2016 se traduira par une bouteille bonus dans votre prochain envoi! Une recommandation faite après le 17 août 2016 donnera lieu à un crédit de 1 000 points sur votre compte Récompenses de membre. Ces points peuvent ensuite être immédiatement échangés contre une bouteille bonus dans votre prochain envoi, ou enregistrés pour un échange ultérieur. Vous avez des questions? Faites-le nous savoir!
Garantie Delight
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de votre envoi! Notre équipe de conciergerie est là pour vous aider à bien faire les choses et à améliorer vos matchs. Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait d’une bouteille dans votre commande d’abonnement, veuillez contacter l’équipe de conciergerie. Nous serions plus qu’heureux d’ajouter une bouteille bonus à votre prochaine expédition spécialement conçue pour vous afin de compenser tout ce que vous auriez pu trouver insatisfaisant.
Remboursements et retours
Nous sommes désolés d’entendre votre insatisfaction avec votre expérience Bright Cellars! N’hésitez pas à contacter l’équipe de conciergerie à tout moment. Les membres de l’équipe sont prêts à discuter du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00. Si vous communiquez avec nous en dehors de ces heures, vos courriels seront adressés pendant les heures d’ouverture selon le principe du premier arrivé, premier servi. Bien que la plupart des articles ne soient pas remboursables, si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous pouvons vous rembourser à notre discrétion si nous en sommes informés dans les 30 jours suivant la date de commande. Veuillez noter que les achats par carte-cadeau ne sont pas remboursables.
Si votre colis a été marqué comme livré, l’équipe de Conciergerie n’est plus en mesure d’apporter des modifications à la commande. Les colis livrés ne sont pas éligibles aux retours. Pour éviter cela, surveillez votre reçu de commande chaque mois! Vous disposez de 24 heures à compter du traitement de votre commande mensuelle pour annuler l’expédition ou apporter des modifications à votre compte.
Communications SMS
Lorsque vous vous inscrivez à notre service SMS, Bright Cellars vous enverra un SMS pour confirmer votre inscription.
La fréquence des messages varie. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des SMS marketing de Bright Cellars. Des tarifs de messagerie et de données peuvent s’appliquer pour tous les messages que nous vous envoyons ou que vous nous envoyez, selon le forfait texte et/ou le forfait de données que vous avez avec votre fournisseur de services sans fil. Si vous avez des questions sur votre forfait texte ou forfait données, contactez votre fournisseur de services sans fil. Votre vie privée sera protégée et vos informations ne seront pas partagées. Si vous avez des questions concernant la confidentialité, veuillez lire notre politique de confidentialité: https://www.brightcellars.com/privacy/
Vous pouvez annuler notre service SMS à tout moment. Il suffit de texter « STOP » au 84410. Après que vous nous ayez envoyé le message texte « STOP », nous vous enverrons un message texte pour confirmer que vous avez été désabonné. Après cela, vous ne recevrez plus de SMS de notre service SMS.
Si vous souhaitez rejoindre à nouveau notre service SMS, envoyez simplement « JOIN » au 84410. Les caves lumineuses recommenceront à vous envoyer des messages texte.
Si à tout moment vous oubliez les mots clés pris en charge par notre service SMS, envoyez simplement « HELP » au 84410. Après nous avoir envoyé le message texte « AIDE », vous recevrez un TEXTE avec des instructions sur la façon d’utiliser notre service SMS ainsi que sur la façon de vous désabonner.
Bright Cellars est capable de transmettre des messages aux principaux opérateurs de téléphonie mobile suivants: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, MetroPCS, U.S. Cellular, Alltel, Boost Mobile, Nextel et Virgin Mobile.
Bright Cellars est capable de transmettre des messages aux opérateurs mobiles mineurs suivants: Systèmes de Communication de l’Alaska (ACS), Sans fil des Appalaches (EKN), Bluegrass Cellulaire, Cellulaire du Centre-Est IL (ECIT), Cellulaire du Nord-Est de la Pennsylvanie, Cincinnati Bell Wireless, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Téléphone Elkhart), GCI, Golden State, Hawkeye (Mobilité de chat), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless / PC Man), Mosaic (Consolidated ou CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless et West Central (WCC ou 5 Star Wireless).
*** Les transporteurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés ***
Modifications des Conditions générales
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier, d’ajouter ou de supprimer toute partie des Conditions Générales, en tout ou en partie, à tout moment. Les modifications apportées aux Conditions générales entreront en vigueur lorsqu’elles seront publiées. Votre utilisation continue du Site Web et / ou des services mis à disposition sur ou via le Site Web après la publication de toute modification des Conditions générales sera considérée comme une acceptation de ces modifications.