Si vous suivez l’équipe de relations publiques de Luminous sur les réseaux sociaux, vous saurez que nous passons beaucoup de temps sur la route pour des événements et des réunions de clients. Ce mois-ci, nous avons installé un camp dans la capitale toute la semaine pour la London Tech Week.
Nous avons assisté à de nombreux événements passionnants à travers la ville et avons mis en réseau des entrepreneurs et des professionnels de tous les horizons de la vie (des affaires). Parmi le chat de réseautage habituel, une question est apparue plus que toute autre: qu’est-ce que tech PR exactement? Puisque nous vivons et respirons les communications, nous tenons pour acquis que tout le monde est aussi informé du jargon que nous. Si vous n’êtes pas tout à fait sûr, ou si vous avez besoin d’un rappel, continuez à lire: nous allons essayer de cerner la bête délicate qu’est tech PR
Définir tech PR
Avant de tenter de définir tech PR, commençons par comprendre le « PR ».
PR – abréviation de « relations publiques– – est le processus d’information des parties prenantes sur une marque ou une organisation. Au cours de ce processus, vous les encouragez également à se forger une opinion positive sur votre marque ou votre organisation. Ce que nous entendons par « parties prenantes » est large: il peut s’agir du grand public, des clients potentiels, des investisseurs, des employés, des partenaires et de toute autre personne susceptible d’être affectée par l’organisation.
Cet objectif est atteint en entretenant des relations positives avec les types de médias favorisés par votre public cible. Pour les entreprises, c’est généralement dans les journaux, les magazines, les blogs ou les médias audiovisuels.
Essentiellement, les relations publiques consistent à utiliser les médias pour créer une réputation positive pour vous-même ou votre organisation. C’est là que les relations publiques diffèrent du marketing et d’autres types de communications. Dans ces disciplines, vous parlez de vos avantages aux clients – dans les relations publiques, les médias le font pour vous.
Tout le monde peut utiliser les relations publiques pour renforcer sa réputation: entreprises, organisations, institutions, personnalités publiques, gouvernements, organisations à but non lucratif, etc. Alors que certaines entreprises tentent de faire leurs relations publiques elles-mêmes, c’est une discipline qualifiée. Si vous avez une histoire de nouvelles solide, vous pouvez obtenir une excellente couverture pour vous-même, mais il est généralement plus facile (et plus réussi) de faire appel à une agence spécialisée.
Donc, nous avons la partie ‘PR’ vers le bas. Le « Tech PR » est donc le processus d’utilisation des médias pour créer une réputation positive pour les entreprises technologiques et numériques.
Pourquoi les entreprises technologiques ont-elles besoin de relations publiques ? En plus de la gestion générale de la réputation, les entreprises technologiques peuvent utiliser les relations publiques pour surmonter un certain nombre de défis spécifiques à la technologie. Par exemple, communiquer l’innovation aux parties prenantes, attirer les meilleurs talents et obtenir des investissements ou des récompenses.
Il existe différents types de relations publiques techniques. Voici un aperçu de ce qu’ils sont, ainsi que du moment où vous pouvez les utiliser
Types de relations publiques techniques
Actualités&communiqués de presse
Si vous êtes un entrepreneur qui cherche à vous essayer à des relations publiques techniques pour votre entreprise, c’est potentiellement le moyen le plus simple de commencer. Si vous avez une histoire digne d’actualité, rien ne vous empêche de l’envoyer à vos publications cibles pour obtenir une couverture.
Cependant, il y a une mise en garde très importante à cela: il doit s’agir de vraies nouvelles. Si vous avez inventé une nouvelle technologie qui améliorera véritablement des vies, alors oui, BBC News peut être très intéressé par votre histoire. Si vous avez embauché du nouveau personnel et agrandi votre bureau, ils ne s’en soucieront probablement pas. Cependant, cela pourrait être l’histoire parfaite pour votre section de nouvelles commerciales locales: toujours un média très précieux si vous essayez d’augmenter votre profil dans votre région. Ne perdez pas de temps.
Si vous êtes convaincu que vous avez une nouvelle pertinente, vous aurez besoin d’un communiqué de presse tueur pour commencer. Cela devrait être intéressant, informatif et concis. Et ne soyez pas timide à ce sujet; mettez les faits les plus importants dans l’introduction.
Besoin de plus d’informations? Nous aimons ce guide du Guardian Small Business Network sur la façon de rédiger un communiqué de presse efficace.
Sensibilisation des blogueurs et des influenceurs
Alors que la culture populaire aime ridiculiser les « influenceurs des médias sociaux », ils peuvent être un atout incroyablement précieux lorsqu’il s’agit de raconter l’histoire de votre marque. Pour être clair, un « influenceur » fait référence à quelqu’un
- Avec plus de 10 000 abonnés
- Les marques s’engagent avec elles pour promouvoir leurs produits / services / messages
- Qui partage des informations sur les produits qu’ils aiment
- Qui est un expert dans leur domaine
Bien qu’ils ne soient pas des « célébrités » au sens traditionnel du terme, les influenceurs et blogueurs des médias sociaux sont très populaires (en particulier chez les jeunes publics) et exercent un grand pouvoir de vente .
La sensibilisation des influenceurs est une discipline de relations publiques relativement nouvelle. Cela implique de collaborer avec des vloggers, des blogueurs ou des personnalités des médias sociaux pour promouvoir votre marque auprès de leurs abonnés. De toute évidence, cela ne vaut la peine que lorsque les abonnés d’un influenceur sont également vos clients cibles. Par exemple, une campagne de sensibilisation des influenceurs de relations publiques technologiques réussie peut impliquer de travailler avec des blogueurs qui examinent des applications ou des produits numériques, ou tout spécialiste de votre secteur.
Il est à noter que certains influenceurs factureront des opportunités de collaboration. Cependant, des règles strictes sont en place pour s’assurer qu’ils ne présentent que des produits bien adaptés à leur plate-forme.
La question à un million de dollars : ça marche ? Vous pariez que oui. Une étude de Nielsen a révélé que le retour sur investissement sur la sensibilisation des influenceurs est 11 fois plus élevé que les formes de marketing traditionnelles.
Consultez notre guide détaillé pour travailler avec des influenceurs pour plus de conseils.
Relations publiques de gestion de crise
Il s’agit d’une catégorie de relations publiques très spécialisée, généralement uniquement réalisée par des professionnels expérimentés.
Comme son nom l’indique, la gestion de crise est un type de RP effectué pour essayer de minimiser les dommages d’un événement négatif. Une « crise » est tout ce qui pourrait avoir un impact grave sur une entreprise: problèmes juridiques, problèmes d’approvisionnement, défauts de produit, licenciements, erreurs, inconduite et autres scandales.
Une gestion de crise de haute qualité n’est pas seulement réactive ; elle implique de planifier une stratégie avant que tout ne se passe mal. En règle générale, seules les grandes entreprises ont vraiment besoin de relations publiques de gestion de crise. Cependant, les entreprises technologiques ne sont pas exemptes de scandale. Selon la taille de votre entreprise et la nature de votre industrie, la gestion de crise peut être un élément essentiel de votre stratégie de relations publiques technologiques. Pour plus d’informations, essayez le guide de gestion de crise de la Semaine des relations publiques.
Leadership éclairé
Pour de nombreuses entreprises technologiques, le leadership éclairé sera l’approche de relations publiques qui donnera les meilleurs résultats.
Les leaders d’opinion sont les « influenceurs » du monde des affaires : ce sont des experts dans leur domaine, leurs opinions sont fiables et respectées, et ils ont un large réseau de connexions. Le leadership éclairé n’est pas réservé aux Richard Bransons et Mark Zuckerbergs du monde entier: tout le monde peut le faire, à condition d’avoir quelque chose d’intéressant à dire.
En général, une campagne de relations publiques sur le leadership éclairé impliquera la rédaction d’articles de fond, explorant peut-être comment la technologie peut résoudre un problème réel. Si vous êtes un écrivain confiant, vous pouvez écrire ces articles vous-même, ou ils peuvent être écrits par votre équipe de relations publiques.
De nombreuses publications de l’industrie et du commerce, mais pas toutes, publieront des fonctionnalités de leadership éclairé de qualité supérieure qui correspondent à l’ordre du jour de l’actualité. Cependant, les publications peuvent avoir différents critères à respecter, et ce style de relations publiques technologiques repose sur de solides relations existantes avec les médias. Encore une fois, il est possible de le faire seul, mais vous aurez beaucoup plus de succès si vous travaillez avec une agence de relations publiques spécialisée.
Communications internes
C’est une discipline souvent négligée. Nous comprenons pourquoi: contrairement aux autres méthodes de relations publiques technologiques, elle n’est pas tournée vers l’extérieur. Il s’agit de communiquer votre message de marque et vos valeurs en interne au sein de votre équipe. Lorsque les budgets sont serrés, cela peut sembler moins important que de communiquer votre message à des clients potentiels via les médias. Cependant, nous pensons que c’est une honte.
Correctement réalisées, les communications internes sont l’un des investissements les plus précieux que votre entreprise puisse réaliser. Une fois que vos employés ont pleinement intériorisé les valeurs de votre entreprise, ils peuvent être vos ambassadeurs de marque les plus féroces. Les employés sont ceux qui fournissent vos produits et services et interagissent en face à face avec vos clients. Si quelqu’un a besoin d’être bien informé et d’avoir une opinion positive de votre marque, ce sont eux.
Bien que cela puisse ressembler davantage à un problème de RH, les canaux de communication traditionnels ont un rôle à jouer ici. Les médias sociaux peuvent positionner votre entreprise comme un lieu de travail dynamique et axé sur la communauté, et un bulletin électronique bien écrit peut tenir le personnel au courant des activités de l’entreprise. Certaines grandes entreprises ont même leurs propres publications ou blogs internes pour communiquer plus efficacement avec leurs équipes. Quoi que vous choisissiez, il est important que ce soit authentique et bien adapté à votre équipe.
Diffusion
Ne soyez pas rebutés par les différents types de médias: les relations publiques de diffusion fonctionnent de manière similaire à la diffusion de nouvelles standard.
Étant donné que les spots télévisés sont très convoités, vous devrez avoir un reportage particulièrement fort pour faire la coupe. Sans surprise, cela aide également si votre entreprise technologique a un angle visuel fort. Pour la télévision et la radio, cela vous aidera si votre entreprise a une « histoire » forte ou émotive. Si vous avez des études de cas ou des utilisateurs prêts à apparaître devant la caméra, c’est encore mieux.
Lorsque vous travaillez avec des équipes de télévision ou de radio, sachez qu’elles auront des délais serrés– en particulier avec les fonctionnalités en direct. Soyez bien préparé avant de prendre contact et ne tardez pas. Perdre du temps à un journaliste peut nuire à vos chances de succès pour de futures apparitions dans les médias.
Communications intégrées
Ce n’est pas tant un « type » de relations publiques techniques qu’une approche qui l’intègre. Cette définition des communications intégrées est un bon endroit pour commencer:
Les communications marketing intégrées sont un concept simple. Il veille à ce que toutes les formes de communications et de messages soient soigneusement liées entre elles.
À son niveau le plus élémentaire, la Communication Marketing Intégrée, ou IMC, comme nous l’appellerons, signifie intégrer tous les outils promotionnels, afin qu’ils fonctionnent ensemble en harmonie…Tous ces outils de communication fonctionnent mieux s’ils fonctionnent ensemble en harmonie plutôt qu’isolément. Leur somme est supérieure à leurs parties – à condition qu’ils parlent constamment d’une seule voix tout le temps, à chaque fois.
La communication intégrée implique l’application des relations publiques technologiques dans le cadre d’une stratégie holistique pour promouvoir votre marque. En plus d’un ou plusieurs types d’activités de relations publiques, il devrait également intégrer un excellent site Web, des médias sociaux captivants et un marketing par e-mail stratégique. C’est l’approche que nous privilégions chez Luminous PR: tech PR fonctionne tout simplement mieux lorsqu’elle est combinée à d’autres aspects puissants des communications.
À notre avis, plus vous pouvez intégrer vos canaux de manière transparente, mieux c’est. Chaque communication d’entreprise doit être parfaitement adaptée à la marque, aussi petite soit-elle. Pour un guide très complet sur les communications intégrées, consultez cet article de blog sur les canaux de communication intégrés que vous avez peut-être négligés.