Solutions de réponse téléphonique après les heures d’ouverture
Lorsque des clients appellent votre entreprise après les heures d’ouverture, vous risquez de perdre votre entreprise si vous n’avez pas quelqu’un qui prend l’appel. Dans certains cas, avoir quelqu’un disponible pour prendre un message peut grandement améliorer l’expérience du client, en lui assurant la fidélité et la poursuite de ses activités.
Le service de réponse téléphonique du groupe CommAlert comprend des services de réponse après les heures de travail. Nos opérateurs en direct peuvent être disponibles 24h / 24 et 7j / 7, prêts à aider vos clients lorsque vous ne le pouvez pas. Nous avons généralement deux procédures en ce qui concerne le service d’appel après les heures de travail: les services urgents ou sur appel et les services non urgents après les heures de travail.
Lorsque l’appel après les heures de bureau est urgent
Pour les services d’urgence après les heures de bureau ou de réponse sur appel, nous contacterons les personnes appropriées au sein de votre entreprise avec la demande de l’appelant. Par exemple, une entreprise de plomberie offre des services d’urgence 24 heures sur 24, mais elle n’a pas de personne assise dans son bureau toute la nuit pour prendre les appels. Au lieu de cela, ils nous embauchent et transfèrent tous les appels après l’heure à notre centre d’appels en direct 24 heures sur 24. Lorsque nous recevons un appel indiquant que quelqu’un a une urgence de plomberie, nous l’envoyons au plombier de garde. Nous pouvons soit transférer le client en direct chez le plombier, soit le contacter nous-mêmes et relayer le message à l’appelant.
Lorsque l’appel après les heures n’est pas urgent
Les gens préfèrent toujours parler à un être humain, même s’ils appellent après les heures et que leur demande n’est pas urgente. Le service de réponse téléphonique du Groupe CommAlert garantit que vos clients contactent toujours un représentant professionnel en direct et, dans la plupart des cas, ils ne savent jamais qu’ils parlent avec un opérateur de centre d’appels. Lorsque ces appels non urgents arrivent, nos opérateurs retirent le message et l’envoient par e-mail à votre établissement afin que vous puissiez y répondre le lendemain.
Renseignez-vous sur notre service de réponse téléphonique en dehors des heures de bureau et sur d’autres solutions de centre d’appels. N’oubliez pas que nous offrons également des services de réponse téléphonique aux heures régulières, des services de réponse téléphonique à débordement et une vaste gamme de services d’assistant virtuel!